A conta do jogador foi encerrada por violar os termos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player's account got closed for breaching the terms. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
A conta do jogador foi encerrada por violar os termos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Joguei no cassino 5gringos com o bônus. Ganhou 645 dólares. Após um longo procedimento de verificação - minha conta foi encerrada. Recebi um e-mail abaixo:
Gostaríamos de informar que sua conta não passou no procedimento de verificação em nosso Projeto e agora foi encerrada sem direito a reabertura.
De acordo com os seguintes Termos e Condições:
7.18 Nossos bônus são destinados apenas para fins de entretenimento. Se o bônus ou depósito não for usado conforme pretendido (para apostas e jogos casuais), consideraremos tais ações uma violação dos Termos.
7.20 Se você se envolver em qualquer abuso, fraude ou manipulação de promoção, isso será considerado uma violação dos Termos. Nesses casos, e além de outras soluções disponíveis para nós, reservamo-nos o direito de anular todas as promoções nas quais você participou , anular e confiscar todos os ganhos derivados delas e impedir sua participação em futuras promoções.
——-
Claro, não há chance de entender com esta explicação o que exatamente em meu jogo ou meus documentos ou qualquer outra coisa fez o cassino fechar minha conta. No entanto, em meu e-mail de retorno a eles, pedi ao cassino que, uma vez que eles anularam todas as promoções das quais participei, me reembolsassem todos os meus depósitos no grupo do cassino. No momento, NENHUM dos meus depósitos foi reembolsado e o cassino ignora meus e-mails. O chat é inútil, referindo-se apenas a uma autoridade superior que em si não é inacessível de forma alguma.
Played at 5gringos casino with the bonus. Won 645 dollars. After a long verification procedure - my account was closed. Received an email below:
We would like to inform you that your account did not pass the verification procedure on our Project and has now been closed without the right to reopen.
As per the following Terms and Conditions :
7.18 Our bonuses are intended for entertainment purposes only. If the bonus or deposit are not used as intended (for casual betting and playing), we will deem such actions a violation of the Terms.
7.20 If you engage in any promotion abuse, fraud, or manipulation this shall be considered as a breach of the Terms. In such cases, and in addition to other remedies available to us, we reserve the right to void all promotions you participated in, void and confiscate all the winnings derived therefrom, and prevent your participation in future promotions.
——-
Off course, there is no chance to understand from this explanation what exactly in my gameplay or my documents or anything else made the casino to close my account. However, in my return email to them, I asked the casino that, since they voided all promotions I participated in - to refund me all my deposits at their casino group. At the moment, NOT a single of my deposits was refunded and the casino ignores my emails. The chat is useless, only referring to a higher authority which itself is not unaccessible in any way.
Olá arifmediv,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 5Gringos Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se o cassino especificou qual condição exata você violou? Quando exatamente esse problema ocorreu? Sua conta já foi verificada no passado ou processou algum pagamento?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello arifmediv,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 5Gringos Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the casino specified which exact condition did you breach? When exactly did this issue occur? Was your account ever verified in the past or processed any payout?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
O único e-mail com explicações é o que citei acima. Recebi este e-mail deles ontem. Não, minha conta com eles não foi verificada anteriormente.
Cumprimentos
The one and only email with explanations is the one I quoted above. I got this email from them just yesterday. No, my account with them was not previously verified.
Regards
Obrigado arifmediv por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you arifmediv for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá arifmediv
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 5Gringos Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino 5Gringos,
Você pode fornecer informações mais específicas sobre como o jogador supostamente violou os termos e condições do bônus? Por favor, forneça qualquer evidência de apoio para o meu e-mail michal.k@casino.guru
Hello arifmediv
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite 5Gringos Casino to join the conversation.
Dear 5Gringos Casino,
Can you please provide more specific information on how the player allegedly breached the bonus terms and conditions? Please provide any supporting evidence to my email michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Gostaríamos de informar que em breve forneceremos um acompanhamento. Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
5Gringos.com
Dear Michal,
We would like to inform you that we will provide you with a follow-up shortly. Thank you for your patience.
Best regards,
5Gringos.com
Prezados,
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos de informar que, após uma investigação rigorosa, tomamos a decisão de proceder ao pagamento da retirada de 640 USD. No entanto, a conta deve permanecer fechada de acordo com o seguinte artigo de nossos Termos e Condições:
3.11 Reservamo-nos o direito de negar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificativa.
Espere que os fundos cheguem à sua conta o mais rápido possível.
Atenciosamente,
5Gringos.com
Dear all,
Thank you for your patience.
We would like to inform you that after a rigorous investigation, we have come to a decision to proceed with the payment of the withdrawal for 640 USD. However, the account is to remain closed pursuant to the following article from our Terms and Conditions:
3.11 We reserve the right to deny opening of an account or close an existing account without prior notice or justification.
Please expect the funds to arrive at your account in the nearest time.
Best regards,
5Gringos.com
Fui informado pelo jogador por e-mail que os fundos foram recebidos com sucesso.
Consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
I have been informed by the player via email that the funds were successfully received.
We consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
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