A conta do jogador foi encerrada por violar os termos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Joguei no cassino 5gringos com o bônus. Ganhou 645 dólares. Após um longo procedimento de verificação - minha conta foi encerrada. Recebi um e-mail abaixo:
Gostaríamos de informar que sua conta não passou no procedimento de verificação em nosso Projeto e agora foi encerrada sem direito a reabertura.
De acordo com os seguintes Termos e Condições:
7.18 Nossos bônus são destinados apenas para fins de entretenimento. Se o bônus ou depósito não for usado conforme pretendido (para apostas e jogos casuais), consideraremos tais ações uma violação dos Termos.
7.20 Se você se envolver em qualquer abuso, fraude ou manipulação de promoção, isso será considerado uma violação dos Termos. Nesses casos, e além de outras soluções disponíveis para nós, reservamo-nos o direito de anular todas as promoções nas quais você participou , anular e confiscar todos os ganhos derivados delas e impedir sua participação em futuras promoções.
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Claro, não há chance de entender com esta explicação o que exatamente em meu jogo ou meus documentos ou qualquer outra coisa fez o cassino fechar minha conta. No entanto, em meu e-mail de retorno a eles, pedi ao cassino que, uma vez que eles anularam todas as promoções das quais participei, me reembolsassem todos os meus depósitos no grupo do cassino. No momento, NENHUM dos meus depósitos foi reembolsado e o cassino ignora meus e-mails. O chat é inútil, referindo-se apenas a uma autoridade superior que em si não é inacessível de forma alguma.
Olá arifmediv,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 5Gringos Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se o cassino especificou qual condição exata você violou? Quando exatamente esse problema ocorreu? Sua conta já foi verificada no passado ou processou algum pagamento?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
O único e-mail com explicações é o que citei acima. Recebi este e-mail deles ontem. Não, minha conta com eles não foi verificada anteriormente.
Cumprimentos
Obrigado arifmediv por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá arifmediv
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 5Gringos Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino 5Gringos,
Você pode fornecer informações mais específicas sobre como o jogador supostamente violou os termos e condições do bônus? Por favor, forneça qualquer evidência de apoio para o meu e-mail michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Gostaríamos de informar que em breve forneceremos um acompanhamento. Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
5Gringos.com
Caro Cassino 5Gringos
Alguma atualização sobre este caso, por favor?
Prezados,
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos de informar que, após uma investigação rigorosa, tomamos a decisão de proceder ao pagamento da retirada de 640 USD. No entanto, a conta deve permanecer fechada de acordo com o seguinte artigo de nossos Termos e Condições:
3.11 Reservamo-nos o direito de negar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificativa.
Espere que os fundos cheguem à sua conta o mais rápido possível.
Atenciosamente,
5Gringos.com
Obrigado pela resposta, 5Gringos Casino.
Caro arifmediv
Por favor, deixe-me saber quando você receber os fundos com sucesso.
Fui informado pelo jogador por e-mail que os fundos foram recebidos com sucesso.
Consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
