O jogador da Itália solicitou no dia 9 de maio uma desistência que ainda não havia sido aprovada. O jogador contatou diversas vezes o suporte e foi garantido que os ganhos seriam creditados em breve. Aconselhamos o jogador a aguardar o tempo padrão de processamento e a nos manter atualizados. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens de acompanhamento, a reclamação foi rejeitada.
Solicitei um saque em 9 de maio e ainda não foi aprovado
Prezado vincybasile003,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Entrei em contato com o suporte várias vezes e fui informado que os ganhos deveriam ser creditados amanhã
Espero
Obrigado pela sua resposta, vincybasile003. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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