CasaReclamações5Gringos Casino - A retirada do jogador foi adiada.

5Gringos Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

5Gringos Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/07/2022 | Resolvido : 18/07/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador da Alemanha solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá,

Ganhei € 500 no 5Gringo Casino online.


O depósito foi em 30 de junho de 2022 (20h18, horário da Alemanha) no valor de € 55.

O depósito foi feito no Sofort Banking.

débito da minha conta bancária.


1.foi meu próprio dinheiro o que depositei

2. isso não era dinheiro de bônus do cassino

3. isso não foi uma vitória de um bônus


No dia 01/07/22 (15:22, hora da Alemanha), efetuei o pagamento (valor máximo) de 500€.


Em 01/07/2022 (15:22) recebi um e-mail do Casino 5Gringo informando que meu pedido de saque de € 500 está sendo processado.


No chat ao vivo, eles me escreveram que o dinheiro estará na minha conta bancária especificada em alguns dias.

O suporte de chat ao vivo não me dá mais informações.


A comunicação posterior ocorreu apenas através dos e-mails com o suporte 5Gringo (support@5gringos.com), com a equipe de suporte Joan e Nina


Após 7 dias (7/7/22), este pagamento de € 500 ainda está PENDENTE no meu perfil do cassino.


Quando perguntei ao suporte do 5Gringo ( support@5gringos.com ), eles não conseguiram me dar uma resposta concreta de quando será feito o pagamento/transferência para minha conta.


Diz apenas que o pagamento está "planejado" , mas o suporte não pode (ou não quer) me dar uma data.


Eu não sei quando o pagamento realmente acontecerá e quando eu realmente receberei o prêmio de € 500.

Em julho de 2022?

Ou apenas em agosto de 2022?

Ou mais tarde ?


Significa apenas

-Sentimos muito que você tenha que esperar tanto

-Sinto muito que você tenha experimentado um atraso

-Por favor, tenha um pouco de paciência


O Casino 5Gringo está atrasando o pagamento sem dar uma razão.

Significa apenas que o pagamento foi atrasado.

5Gringo não tem explicação para isso.

5Gringo não pode me dar uma data de pagamento.


O Casino 5Gringo ainda não solicitou mais prova de identidade.


1.meu endereço de e-mail foi verificado

2. meu número de telefone (número de celular) é verificado

3. Dados pessoais (nome completo, endereço, país (Alemanha), data de nascimento, número de telefone celular e endereço de e-mail, fornecidos com sinceridade


4.Forneci meus dados bancários quando solicitei o pagamento.

O pagamento deverá ser feito na conta bancária onde fiz o depósito.


5. Também não cancelei nenhum pagamento!


6.esta também é minha única conta no 5Gringo.

Não há segunda conta.

Não há outra conta com 5Gringo através do meu endereço IP e endereço de registro.

Minha família (mesmo IP, mesmo endereço) também não joga no 5Gringo (eu sei que 100% tig).


fiz upload de arquivos aqui

1.E-mail do 5Gringo em 01/07/2022 (solicitação de retirada)

2º e-mail desta funcionária de suporte Nina


3. Comprovante de depósito de € 55, em 30/06/2022 e solicitação de saque de € 500 em 01/07/2022


Espero ajuda aqui!

Obrigado !


Ricki



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezado Ricky,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.

Desde já agradeço sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá,

Já recebi o dinheiro e minha reclamação aqui pode ser encerrada.


Obrigado pela ajuda.


Saudações Ricki

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Ricki, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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