O jogador de Portugal tentava resolver um problema com dois saques pendentes. Ela tentou se comunicar por e-mail e chat, mas não obteve resposta satisfatória. Ela suspeitava que o cassino estava atrasando deliberadamente os pagamentos. Tentamos reunir mais informações sobre seus pedidos de retirada, porém ela não forneceu os detalhes necessários. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
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