CasaReclamações5Gringos Casino - Conta bloqueada e fundos confiscados.

5Gringos Casino - Conta bloqueada e fundos confiscados.

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Montante: 1.490 €

5Gringos Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 18/10/2023 | Caso encerrado : 04/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora da Alemanha descobriu que a sua conta estava bloqueada enquanto ela tinha um saldo de 1000 euros e um pagamento pendente de 500 euros. Depois de recuperar o acesso, o seu saldo foi reduzido para 200 euros e o seu pagamento pendente foi cancelado sem explicação. Tentamos ajudá-la fazendo perguntas para entender melhor a situação. Porém, apesar de prolongar o tempo de resposta, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há um ano
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Olá,

Eu estava jogando com um saldo de cerca de 1.000 euros e tinha um pagamento pendente de 500 euros. De repente, minha conta foi bloqueada e eu não tive mais acesso. Entrei em contato com o suporte ao cliente. De repente, tive acesso novamente, mas o meu saldo diminuiu para 200 euros e o meu pagamento pendente foi cancelado! O suporte direto não pôde me ajudar e também não está respondendo ao meu e-mail.

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Público
Público
há um ano
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Prezado Itsme85,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 5Gringos Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se aceitou algum bônus no cassino? Se sim, você poderia informar quais bônus aceitou e jogou?
  • Quais jogos você jogou para acumular saldo? Você recebeu algum e-mail do cassino desde sua mensagem inicial?
  • Por favor, envie qualquer comunicação e informação que solicitei aqui ou envie para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Itsme85,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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