O jogador da Finlândia solicitou o encerramento da conta devido ao vício do jogo, mas em vez do encerramento, o casino ofereceu um bónus de 125 €. Depois de perder estes fundos e depositar e perder pelo menos 400€, o jogador pediu novamente o encerramento da conta, o que desta vez foi aceite. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá. Eu havia solicitado o encerramento da minha conta em um cassino chamado 5gringos devido a um vício em 25 de julho de 2023, ao qual eles responderam oferecendo um bônus de € 125 e não encerraram a conta. Sendo viciado, decidi aceitar este bónus, dado o elevado montante, e depois de o perder, passei a depositar, tanto quanto sei, pelo menos 400€ no casino, que depois perdi. Agora, finalmente, a conta foi encerrada. Entrei em contato com eles via chat ao vivo depois que perdi o dinheiro e solicitei o encerramento da conta, o que felizmente aconteceu imediatamente desta vez. Eles agiram incorretamente comigo neste caso? Seguem algumas imagens das transações ocorridas após o pedido de fechamento. Encontrei pelo menos mais um que havia transferido para eles.
Caro Colev2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:
"Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Atendimento ao Cliente por e-mail: support@5gringos.com e fecharemos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Nosso site fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso site não pode ser responsabilizado por perdas potenciais em outros contas;"
Você poderia me encaminhar o pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Ei. Enviei uma solicitação de autobloqueio por e-mail.
Obrigado pela sua resposta, Colev2. Peço desculpas, mas você nunca mencionou problemas/vícios em jogos de azar como o motivo do pedido de encerramento da conta. Receio que, se não informou o casino sobre o seu problema de jogo no pedido de autoexclusão, não terá direito a qualquer reembolso. Só poderíamos ajudar se você expressasse claramente seus problemas (que não vejo mencionados em nenhuma parte de suas mensagens) e o cassino se recusasse a encerrar sua conta.
Como sua conta já foi encerrada, neste momento só posso recomendar que, ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada (vício em jogos de azar) e especifique o período de tempo . Além disso, a melhor forma de autoexclusão é por e-mail. O "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Com tal solicitação, você também terá uma chance melhor de reembolsar quaisquer depósitos feitos após esta solicitação.
Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
