O jogador grego tinha-se registado em vários casinos do grupo, mas estes recusaram-lhe bónus. Além disso, o cassino atrasou o processo de validação de identificação em um mês. Explicamos que os cassinos têm o direito de negar bônus e que o processo Conheça Seu Cliente (KYC) pode levar algum tempo. Também havíamos solicitado mais esclarecimentos e provas, mas o jogador não respondeu, levando ao indeferimento da reclamação.
é mentira, todo o grupo é dos casinos que têm. Eu fiz uma conta em 3-4 cassinos que eles têm e eles me disseram que, por decisão da administração, não receberei bônus a qualquer momento. Eu tenho todos os detalhes. Também queria fazer identificação e me atrasaram 1 mês com desculpas
Prezado Paxidis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por retirar seu privilégio de receber mais bônus. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Os cassinos não são obrigados a recompensar seus jogadores com bônus e os privilégios de bônus podem ser limitados ou revogados a qualquer momento sem aviso prévio.
Além disso, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Já enviei documentos que nem meu contador tem e ainda não aceitaram, as respostas que obtive foram sim e demoraram muito. Eu também disse que queria auto-exclusão em todos os cassinos da soft2bet e eles se recusaram a fazer isso por mim, o que é ilegal...
Muito obrigado pela sua resposta, Paxidis. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Não tenho a captura de tela, foi no chat ao vivo e agora não consigo entrar naquele cassino, mas apenas nos outros soft2bet me permitem normalmente, embora não devesse porque pedi para ser bloqueado de toda esta empresa em particular...
Você poderia esclarecer como a soft2bet se relaciona com este cassino? Você solicitou a autoexclusão diretamente do 5Gringos Casino? Entendi corretamente que você não tem mais acesso à sua conta do 5Gringos Casino?
Já fiz uma conta no neon54 5gringos sporttuna e em mais um ou dois e todos estes casinos responderam-me que por decisão da gestão não tens direito a nenhum bónus e obtive a mesma resposta destes casinos portanto a gestão é a mesma
Infelizmente, os casinos podem excluir os jogadores do recebimento de bônus e não há nada que possamos fazer. Não estamos em posição de forçar os casinos a dar bónus, nem podemos penalizá-los por isso.
Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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