Uma jogadora da Alemanha teve a sua conta bloqueada após o seu segundo depósito. As tentativas de verificar sua identidade encontraram respostas lentas e conflitantes por parte do suporte do cassino. Apesar de seus múltiplos esforços para cumpri-los e contatá-los, sua conta permanece bloqueada e seu pedido de reembolso não foi atendido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Olá, minha conta foi subitamente bloqueada após fazer um segundo depósito. Eles me disseram que eu precisava verificar minha identidade. Isso foi bom, sem problemas. No entanto, não consegui fazer isso diretamente no site do cassino. Entrei em contato com o suporte e eles me disseram para enviar por e-mail uma cópia do meu ID (ambos os lados) para um endereço de e-mail específico. O endereço de e-mail que me deram estava errado, o que só descobri alguns dias depois, quando recebi uma resposta (em 03.07). Entrei em contato com o suporte novamente e desta vez recebi o e-mail correto (12.07). Três dias depois, eles respondem, insistindo para que eu verifique minha identidade no site do cassino - o que, desde o início, tem sido impossível. Enviei uma captura de tela. Nenhuma resposta.
Então escrevi para apoiar novamente e eles me disseram que precisavam de uma selfie, que eu deveria enviar para o endereço que eles supostamente escreveram para mim. Mas não recebi nenhum e-mail desse tipo. Então, enviei a selfie solicitada (em 23.07). Até o momento, nenhuma resposta e minha conta ainda está bloqueada. Já escrevi várias vezes para o suporte, mas continuo recebendo a mesma resposta: aguarde o contato do suporte.
No único e-mail que recebi do suporte, diz que o processamento e a resposta devem levar de 3 a 5 dias úteis. Bem, estou esperando há quase 20 dias. Quando pedi a eles apenas para reembolsar meu último depósito porque não desejo mais jogar, não recebi uma resposta - apenas a mesma mensagem, que deveria esperar.
Olá dlmcell0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 5Gringos Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Seit dem 3.07 da sollte ich nur mein Ausweis Vorne Hinten per Email schicken da es auf der Casino Seite nicht möglich ist. Am 15.07 bekam ich Antwort:
Bom dia?€+#+_-,
Obrigado por entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente 5Gringos.
Obrigado por enviar seus documentos!
Observe que introduzimos um novo "Sistema de Verificação de Documentos" online que permitirá que você envie seus documentos para verificação mais rapidamente.
Você pode encontrá-lo acessando seu perfil e pesquisando por "Verificação".
Se forem necessários documentos, eles serão indicados lá.
Por favor, tente carregar seus documentos de lá. Se você encontrar alguma dificuldade, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo.
Encaminhamos a solicitação ao Departamento Financeiro. Eles vão analisar o caso. Avisaremos se tudo der certo.
Você receberá uma resposta por e-mail do departamento financeiro assim que eles analisarem sua solicitação e você será notificado. Observe que isso pode levar de 3 a 5 dias úteis.
Observe que nosso departamento financeiro está disponível apenas de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Se você tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail support@5gringos789799.com ou pelo chat ao vivo.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Olá dlmcell0,
Seria possível encaminhar toda a comunicação por e-mail entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Estava livre novamente ontem. nunca mais vou jogar lá
Olá dlmcell0,
Eu realmente não entendo seu último post aqui e nem recebi qualquer comunicação por e-mail. Observe que, caso não forneçamos as informações solicitadas nos próximos 7 dias, seremos obrigados a encerrar a reclamação.
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