O jogador da Itália não consegue apagar sua conta de cassino, apesar das tentativas de solicitar o encerramento por chat e e-mail. Após se recusar a ficar, ele não recebeu mais respostas aos seus e-mails, levando a um atraso de duas semanas no atendimento de sua solicitação.
Bom dia, gostaria de registrar esta reclamação. Quero excluir minha conta deste cassino, mas é impossível. O chat diz que eles não podem fechá-lo e que preciso contatá-los por e-mail. Quando o faço, eles respondem que lamentam e tentam me convencer a ficar, mas depois que recuso, eles param de responder aos meus e-mails. Já faz 2 semanas, e eu queria saber se vocês podem fazer algo a respeito.
Caro marcomericomm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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