O jogador lutou para verificar sua conta enquanto seus documentos estavam desaparecendo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador violou os T&Cs do cassino ao usar um cartão de terceiros para o depósito, o que viola diretamente os termos e condições do cassino.
Eles não me deixam inserir os documentos para sacar o dinheiro Estou esperando há uma semana, mas depois de inserir os documentos, eles desaparecem Contate o suporte mais de uma vez Não sei mais o que fazer e, para ser honesto, descobri que há tantas críticas ruins sobre este cassino, por favor me ajude porque eu realmente preciso desse dinheiro
Olá letaianne95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 5Gringos Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Boa noite.
Percebi que não tive mais notícias suas. Estou muito preocupado com a situação que estou vivendo. Posso ter alguma notícia?
Obrigado letaianne95 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Letaianne95,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de pedir ao 5Gringos Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo pelo qual o comprovante de cartão de crédito do jogador não pode ser aceito?
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Tomás
Prezados,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que a cliente carregou apenas o verso de seus cartões, mas também precisamos do verso. Ela é mais do que bem-vinda para enviar os documentos que faltam em seu perfil do cassino. Se ela não conseguir, pedimos gentilmente que ela nos forneça uma captura de tela de um erro para tentarmos resolvê-lo. Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente,
5Gringos.com
Prezada letaianne95,
Você poderia, por favor, fornecer ao cassino os documentos solicitados e nos informar assim que o fizer?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia, forneci ontem, mas em um documento ele me pede o nome, que não está lá, espero que não seja um problema
Querido cliente,
Obrigado por sua resposta.
Para prosseguir, pedimos a gentileza de nos enviar a confirmação de titularidade do cartão do banco para ambos os cartões. O documento deve estar em formato PDF e deve conter o nome do titular e o número do cartão. Faremos questão de verificar o documento com prioridade quando você o enviar. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
5Gringos.com
Boa tarde, enviamos via screenshot conforme solicitado pelo app
Aguardamos resposta do aplicativo
Guru do cassino, há um grande problema, eles aceitaram meus documentos, mas redefiniram minha conta de 24.000 para 00.00, ajudem a fazer algo
Fecharam minha conta 
isso é uma fraude
Querido cliente,
Obrigado por enviar os documentos.
Gostaríamos de informar que sua conta não passou na verificação por usar um cartão de terceiros para depósito, de acordo com o seguinte artigo de nossos Termos e Condições:
9.1 O Site só pode ser usado para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:
<…>
<…>
Seu último depósito será devolvido em breve.
Atenciosamente,
5Gringos.com
Bom dia, os cartões inseridos são válidos, o meu e o do meu namorado, gostaria de mais informações por gentileza
Prezada letaianne95,
Você poderia informar se os cartões de crédito que você mencionou acima (seu e seu namorado) estão vinculados à mesma conta bancária? Você tem uma conta bancária conjunta com seu namorado ou cada um de vocês tem uma conta bancária separada?
Atenciosamente,
Tomás
Mas não acho certo fechar a conta assim porque não existe nenhum ato de fraude, porque jogamos com nosso dinheiro e ganhamos
Também fazemos noutros sites e ninguém mais deu estes problemas, aqui perceberam que ganhámos 24.000 euros e fizeram de tudo e mais para o manter
Prezada letaianne95,
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino ao usar um cartão de terceiros para o depósito.
O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
"9.1 O Site só pode ser usado para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:
...
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, 5Gringos Casino, por fornecer as informações e pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Tomás
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