O jogador da Itália sofreu uma desconexão enquanto jogava o jogo de slot Halloween II, resultando em ganhos não reconhecidos de € 149,36. Apesar de vários contatos com o serviço de atendimento ao cliente, o problema permanece sem solução por quase um mês, com as respostas do cassino sugerindo táticas de enrolação.
Em 19 de novembro de 2024, às 16h01, horário local da Itália, eu estava jogando o caça-níqueis Halloween II do provedor Pragmatic e completei a jogada com um multiplicador x10 completo, atingindo um valor de ganho de € 149,36.
Eu estava jogando no meu celular, mas devido a uma perda de conexão, o jogo saiu do programa e, quando entrei novamente, ele não reconheceu meus ganhos.
Embora os ganhos ainda estivessem abertos em outra janela, o programa deles não me permitiu fazer uma captura de tela.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat e eles me garantiram que meu problema seria encaminhado ao departamento de controle relevante.
Entrei em contato com o cassino várias vezes por chat e e-mail, mas as respostas sempre foram para esperar enquanto o departamento verificava. Parecia que eles estavam apenas enrolando.
Além disso, indiquei a eles que naquela sessão de jogo houve uma entrada, mas nenhuma saída, e nem mesmo um ganho de € 0,10 foi registrado pelo slot, o que acredito ser impossível.
Estou anexando capturas de tela da sessão disputada e e-mail com respostas de chat do cassino.
Caso não consiga visualizá-los, avise-me e eu os enviarei por e-mail.
Solicito sua intervenção, pois já se passou quase um mês e o problema continua sem solução e sem nenhuma resposta.
Caro alexcasty ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você encontrou com o jogo de slot Halloween II e as dificuldades em ter seus ganhos reconhecidos. Entendemos o quão decepcionante essa situação deve ser para você.
Para nos ajudar a atendê-lo melhor, gostaríamos de fazer algumas perguntas adicionais para esclarecer os detalhes do seu caso:
É importante notar que, embora entendamos sua frustração, o cassino normalmente não pode ser responsabilizado por desconexões de internet. Se os ganhos não foram registrados no sistema, torna-se significativamente mais desafiador prosseguir com o caso. No entanto, faremos o nosso melhor para mediar com o cassino e esclarecer seu processo de investigação interna.
Sua cooperação é crucial para prosseguirmos com este caso. Sem sua contribuição e qualquer informação adicional que você possa fornecer, não seremos capazes de prosseguir efetivamente.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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