O jogador do Brasil solicitou retirada há uma semana. Está pendente desde então. Depois de um exame mais detalhado, acabamos rejeitando essa denúncia como injustificada.
Solicitei um levantamento sexta feira passada e está pendente desde então.
Cara Simone,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se sua retirada já foi aprovada? Todos os saques solicitados estão sendo verificados manualmente e se você ativou alguma oferta promocional, toda a sessão de bônus é auditada para quaisquer violações dos termos de uso. Junto com a situação infeliz da Covid ao redor do mundo, acredito que é por isso que sua retirada está demorando um pouco mais do que o normal.
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Vou definir o cronômetro para 4 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até sexta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Muito obrigado simone pela sua paciência.
Olá,
Não houve nenhuma evolução. Pedi para cancelarem meu levantamento e no momento que o atendente foi cancelar, simplesmente me disse que meu levantamento tinha sido devolvido, sendo que aparecia na minha conta como pendente. Perguntei o motivo e ele disse que estavam com erro no processador de pagamento.
Ressumindo: Joguei todo o saldo e perdi, não depositarei mais nesse site e fico surpresa desse site estar sendo tão bem avaliado aqui,quando na verdade estão enrolando para pagar os pedidos de levantamento.
Percebi que não sou a única a reclamar na demora do processo de pagamento. Peço que reavaliem, pois não me sinto mais segura de jogar nesse site.
Obrigada pela atenção.
Como você jogou seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Como mencionei anteriormente, por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Infelizmente, não há outra opção para mim apenas rejeitar este caso como injustificado agora. Obrigado pela sua compreensão.