5plusbet Casino - A retirada do jogador foi adiada por quase 3 meses.

Antes disso, eu já verifiquei tudo, incluindo documentos em 15/10/2019.

Não recebi minha data de retirada de 9095,60 euros em 30/10/2019. Faz 3 meses, mas ainda não paguei.

Conversei ao vivo muitas vezes, mas eles não responderam e deram respostas pouco claras.

Enviei um email para cs@5plusbet-bk.com, mas sem resposta. Também envio uma mensagem para o representante do cassino no site lcb.org, mas não há resposta.

Tentei entrar na minha conta hoje, mas apenas carrego por um longo tempo.

Dear Martha,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua má experiência. Só posso imaginar o quão frustrante deve ter sido para você esperar seus ganhos por quase três meses. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor qual pode ser o problema. Você recebeu um e-mail real do cassino informando que a verificação da conta foi concluída com êxito? Nesse caso, encaminhe-o para petronela.k@casino.guru. Depois, entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o caso o mais rápido possível, para sua satisfação.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Martha,

Muito obrigado pela sua resposta rápida. Entrei em contato com o cassino sobre sua retirada atrasada. Felizmente, receberemos uma resposta em breve e classificaremos este caso para sua satisfação.

Casino 5plusbet, desde já agradecemos a sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao Casino 5plusbet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Dear Martha,

Definitivamente entenderemos a situação e responderemos o mais rápido possível.

Cumprimentos,

5plusbet Casino

Querida Marta, descobrimos sua situação.

Você recebeu um rakeback por engano após a última retirada bem-sucedida de fundos, no valor de 50 euros. Não temos poker no site, e você jogou blackjack e cashback também foi creditado por engano, já que você jogou jogos de tabuleiro, e a promoção afirma claramente que o cashback é dado apenas a slots. Assim, todos os ganhos foram cancelados, pois foram recebidos devido a bônus acumulado incorretamente. Pedimos desculpas pela inconveniência.

Cumprimentos,

5plusbet Casino

Casino 5plusbet, obrigado pela sua resposta. Se eu entendi direito, o jogador recebeu o bônus por engano. Se for esse o caso, você consideraria compensar o jogador? Toda a situação foi criada por causa de "rakeback concedido por engano". Informe-me se há algo que você possa fazer para resolver esse caso desagradável.

Dear Petronela,

Nós creditamos um bônus de 15 euros na conta do jogador pelo erro.

Cumprimentos,

5plusbet Casino

5plusbet Casino, você poderia me enviar um link para os Termos e Condições de bônus em seu site? Eu gostaria de verificar se o jogador foi informado adequadamente sobre as regras de como o bônus recebido tinha que ser jogado. Agradeço antecipadamente.

Caro Petronela, esse é o link do bônus: https://www.5plusbet11.com/#/promos/?slug=casino&news=315298

Cumprimentos,

5plusbet Casino

Dear Martha,

Tenho certeza que você verificou toda a conversa acima entre o cassino e eu. Devo dizer que, mesmo que o cassino tenha te recompensado com um bônus por engano, existe uma regra sobre qualquer bônus a ser usado "apenas para slots". Você está ciente de apostar / jogar o bônus em jogos diferentes? Por favor, volte para mim. Aguardo sua resposta com paciência. Obrigado.

Dear Martha,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.