5plusbet Casino

Público

Novato

Público

há 3 anos

OriginalTradução

Olá. Em 3 de novembro de 2020, depositei um total de 10100 euros na 5plusbet, porque é classificado como "muito bom" em seu site. Pela primeira vez na minha vida tive muita sorte e ganhei muito no NetEnt Slot "Dead or Alive II". Mas quando solicitei um saque, fui informado de que só receberei meu depósito de volta e que meu valor líquido de ganho de 64947 euros (quase 65k!) Será anulado.

Primeiro, recebi este motivo: eu teria fornecido um endereço de e-mail falso. Mas isso não era verdade. O fato é que meu endereço de e-mail registrado tornou-se inativo. Eu havia registrado minha conta 5plusbet vários meses antes e não sabia que meu endereço de e-mail registrado havia se tornado inativo quando joguei em 3 de novembro.

Tenho provas de que pedi à 5plusbet para actualizar o meu endereço de e-mail para um novo endereço de e-mail quando soube que o meu endereço registado tinha ficado inactivo. Cada jogador deve ser capaz de atualizar seu endereço de e-mail (porque às vezes mudamos um endereço de e-mail). Mas a 5plusbet recusou-se a atualizar o meu endereço de e-mail !!

Em vez disso, eles propuseram um novo motivo para anular minha vitória: Agora, eles me disseram que eu não teria permissão para jogar na 5plusbet como jogador alemão. Mas o fato é que a Alemanha não estava listada em sua lista de países restritos. Teria sido fácil para o software deles bloquear meu registro quando eu digitei meu endereço alemão. A 5plusbet aceitou meu registro da Alemanha, meus depósitos de 10k e meu jogo por vários dias! Mas então, depois de uma grande vitória, eles anularam minha vitória.

Finalmente, a 5plusbet fez uma terceira reivindicação para anular minha vitória: eu havia me autoexcluído de um cassino licenciado pela MGA em 2020. Mas essa reivindicação foi rejeitada mais tarde pelo regulador. Portanto, no total, a 5plusbet continuou procurando por reivindicações de como anular minha grande vitória. Isso não é o que um casino justo deveria fazer!

Como a 5plusbet se recusou a pagar minha vitória, já entrei em contato com o regulador Antillephone em Curaçao. O regulador nunca me enviou uma decisão, mas um mediador me informou que o regulador não apoiava o raciocínio do Jogo Responsável como motivo para o encerramento da conta, mas que o "endereço de e-mail inicial incorreto", além de eu ser um residente na Alemanha, seria suficiente razão para anular minha vitória. Isso é muito, muito injusto !!

Em relação ao meu endereço de e-mail: Enviei ao regulador prova de que o meu endereço de e-mail estava realmente inativo. Não consigo reativá-lo porque o YAHOO não recicla mais endereços de e-mail inativos. Mas, por favor, note: 5plusbet requer verificação de e-mail durante o processo de registro, o que realmente prova que meu endereço de e-mail registrado era um endereço ativo e não um "endereço errado" como 5plusbet e o regulador o expressam. Parece-me que o regulador não questiona cabalmente as reivindicações feitas pelo operador do casino.

Quanto à minha residência na Alemanha: Tenho certeza de que os reguladores em Curaçao estão bem cientes de que jogadores de toda a Alemanha jogam em muitos cassinos sob sua licença. Não seria justo se o regulador tolerasse o jogo de todos ESTES JOGADORES por um lado, mas ao mesmo tempo deixasse 5plusbet anular MEUS WINNNGS por outro lado. Esta seria uma jogada dupla que efetivamente permite ao operador ROLAR GRATUITO para jogadores alemães, recusando-se a pagar qualquer vencedor significativo. Devo ter o direito de receber minha vitória na 5plusbet, ou milhares (!) De jogadores alemães devem receber o reembolso de seus depósitos.

Devemos sempre lembrar: O modelo de negócio de um cassino é oferecer jogos de azar justos, ganhar dinheiro com as probabilidades que estão sempre a favor do cassino, mas também pagar dinheiro no caso raro de um jogador ganhar !! A principal função de qualquer regulador é regular um cassino se ele tentar ganhar dinheiro adicional por não pagar seus raros vencedores. Atualmente, o regulador em Curaçao não está cumprindo esse trabalho.

Estou enviando esta reclamação, porque todos devem estar cientes de que a 5plusbet aceita depósitos de jogadores alemães, mas não os paga em caso de uma grande vitória! Observação: não aceitei nenhuma oferta de bônus. Ganhei esses 64.947 euros com meu próprio dinheiro depositado.

Por favor, ajude-me a receber minha vitória. Alguém deve ser capaz de me ajudar aqui. Minha única opção é informar a toda a indústria do jogo que uma tremenda injustiça está acontecendo aqui. Posso fazer isso tornando essa injustiça pública em muitas plataformas da Internet. Espero que o operador e o regulador cedam se a pressão ficar muito alta. Minha mensagem: Este caso lança uma luz muito fraca sobre 5plusbet e sobre o regulador Antillephone em Curaçao.

Salvei todos os e-mails e bate-papos que tive com a 5plusbet e posso compartilhá-los com você. Obrigado!

Hello. On November 3rd, 2020, I deposited a total of 10100 Euro at 5plusbet, because it is rated as "very good" on your website. For the first time in my life I was really lucky and won very big at the NetEnt Slot "Dead or Alive II". But when I requested a withdrawal, I was told that I will only receive my deposit back and that my net win amount of 64947 Euro (almost 65k!) will be voided.

First, I was given this reason: I would have provided a false email address. But that was not true. Fact is that my registered email address had become inactive. I had registered my 5plusbet account several months before, and I was not aware that my registered email address had become inactive when I played on November 3rd.

I have proof that I had asked 5plusbet to update my email address to a new email address when I became aware that my registered address had become inactive. Every player should be able to update his email address (because we sometimes change an email address). But 5plusbet refused to update my email address!!

Instead they came up with a new reason to void my win: Now they told me that I would not be allowed to play at 5plusbet as a German player. But fact is that Germany was not listed in their list of restricted countries. It would have been easy for their software to block my registration when I entered my German address. 5plusbet had accepted my registration from Germany, my 10k deposits, and my game play for several days! But then, after winning big, they voided my win.

Finally, 5plusbet made a third claim to void my win: I had self-excluded from an MGA-licensed casino in 2020. But this claim was turned down later by the regulator. So, in total, 5plusbet kept searching for claims of how to void my big win. This is not what a fair casino should be doing!

Since 5plusbet refused to pay my win, I already contacted the regulator Antillephone in Curacao. The regulator never sent a ruling to me, but a mediator informed me that the regulator did not support the reasoning of Responsible Gaming as ground for account closure, but that the "initial wrong email address" as well me being a German resident would be sufficient reason to void my win. This is very, very unfair!!

Regarding my email address: I sent proof to the regulator that my email address had indeed become inactive. I cannot reactivate it because YAHOO does not recycle inactive email addresses anymore. But please note: 5plusbet requires email verification during the registration process, which actually proves that my registered email address was an active address and not a "wrong address" as 5plusbet and the regulator phrase it. It seems to me that the regulator is not thoroughly questioning the claims made by the casino operator.

Regarding my German residency: I am sure that the regulators in Curacao are well aware that players from all over Germany do play in many casinos under their license. It wouldn’t be fair if the regulator tolerates the game play of all THESE PLAYERS on the one hand, but at the same time lets 5plusbet void MY WINNNGS on the other hand. This would be a double play that effectively allows the operator to FREE ROLL German players by refusing to pay any significant winner. Either I should be entitled to receive my win at 5plusbet, or thousands (!) of German players should be refunded their deposits.

We must always remember: The business model of a casino is to offer fair gambling, to make money from the odds that are always in favor of the casino, but also to pay out money in the rare event that a player wins!! It is the primary job of any regulator to regulate a casino if it tries to make additional money from not paying its rare winners. Currently, the regulator in Curacao is not fulfilling this job.

I am submitting this complaint, because everyone should be aware that 5plusbet accepts deposits from German players, but does not pay them in case of a big win! Please note: I did not accept any bonus offer. I won these 64947 Euro with my own deposited money.

Please assist me in receiving my win. Someone should be able to help me here. My only option is to inform the whole gambling industry that a tremendous injustice is happening here. I can do this by making this injustice public on many internet platforms. I hope that the operator and the regulator will give in if the pressure becomes too high. My message: This case casts a very poor light on 5plusbet and on the regulator Antillephone in Curacao.

I have saved all emails and chats that I had with 5plusbet, and I can share them with you. Thank you!

Traduzido automaticamente:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

há 3 anos

OriginalTradução

Caro Hans,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações e capturas de tela relevantes. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:

Público

marko77

Novato

Público

há 3 anos

OriginalTradução

Olá petronela,

obrigada. Sim, minha conta foi totalmente verificada pela 5plusbet. Tenho até provas de que a 5plusbet verificou o meu passaporte alemão. Portanto, a 5plusbet estava bem ciente de que sou um residente na Alemanha, mas eles não bloquearam minha conta por mais 3 dias! E então me acusaram de ter jogado de um "país restrito", embora a Alemanha não esteja em sua lista de "países restritos". Isto não é aceitável. A 5plusbet pode ter bloqueado minha conta através de seu software de registro ou após ter verificado meu passaporte alemão, o mais tardar. Mas deixar um jogador continuar a depositar, jogar e perder por três dias, e não pagar se ganhar muito - isso é "comportamento de ovelha negra"! Vou mandar minha prova para você por e-mail, Petronela. Para qual endereço de e-mail posso enviar o comprovante para que você o receba?

A verdade é: a primeira reivindicação da 5plusbet de anular meus ganhos foi meu endereço de e-mail supostamente "falso". Forneci provas de que meu e-mail não era "falso", mas inativo. Também forneci prova de que 5plusbet SE RECUSOU a atualizar meu endereço de e-mail inativo para um endereço ativo mediante minha solicitação. Cada jogador deve ser capaz de atualizar seu endereço de e-mail a qualquer momento.

Então, quando 5plusbet percebeu que sua primeira reclamação pode ser muito fraca, eles começaram a me acusar de ser um residente alemão. Então, a segunda reclamação deles para anular meus ganhos foi que eu havia jogado de um país restrito. Mas o fato é: a Alemanha não está listada como "restrita" em seu site, enquanto outros países estão. E tem mais, como já indiquei acima: a 5plusbet havia verificado meu passaporte alemão três dias antes e NÃO haviam bloqueado minha conta devido à minha residência na Alemanha. Milhares de alemães jogam em cassinos licenciados em Curaçao, e o regulador está bem ciente disso. Todos esses jogadores alemães devem ser reembolsados ou eu devo ter o direito de receber minha vitória na 5plusbet.

Então, a 5plusbet começou a pesquisar meu endereço de e-mail na internet e encontrou um cassino onde eu havia me autoexcluído no passado. Então, eles colocaram uma terceira reivindicação: Meus ganhos foram anulados porque eu havia me autoexcluído de outro cassino. Mas um mediador (a quem já pedi ajuda nesse ínterim) informou-me que o regulador em Curaçao lhe confirmou que o motivo do Jogo Responsável não se sustenta como fundamento para o encerramento da conta. Também enviarei esta prova para você, por e-mail. Também fui informado de que as outras duas reivindicações (meu endereço de e-mail supostamente "falso" e minha residência na Alemanha) ainda estão em vigor. Na verdade, é bem sabido que o encerramento de contas em cassinos licenciados em Curaçao não é transferido para outros operadores. Se minha vitória foi anulada por causa do Jogo Responsável, todos os jogadores que uma vez se autoexcluíram de outro cassino devem ser reembolsados.

E ainda ontem - eu ainda não consigo acreditar - a 5plusbet veio com uma quarta reivindicação: eu teria várias contas na 5plusbet. Bem, eu tenho uma prova de que a 5plusbet ACONSELHOU e PERMITIU que eu jogasse com uma segunda conta, depois que eu pedi a eles para mudar a moeda da minha primeira conta de Rubel para Euro. Como essa mudança de moeda não foi possível, a 5plusbet bloqueou minha conta Rubel e me pediu para jogar com minha conta em euros. Então, a 5plusbet me deu permissão para jogar com aquela conta onde eu finalmente consegui minha grande vitória! Mais uma vez, enviarei esta prova para você por e-mail.

EM RESUMO: Como você pode ver facilmente, 5plusbet está desesperadamente chegando com uma reclamação fraca após a outra para anular minha grande vitória. Eles nunca me parabenizaram como você acabou de fazer, Petronela. Eles estavam apenas procurando maneiras de anular essa vitória. Diga-me, isso é o que um casino justo deveria fazer ?? Se eu ganhar em uma mesa em Las Vegas, seria a principal preocupação do cassino anular minha vitória? O que todos os outros jogadores fariam se vissem isso acontecer ?? Eu quero que todo o mundo saiba o que está acontecendo aqui. E só posso esperar que o regulador veja que este é realmente um "comportamento de ovelha negra". Caso contrário, esta história irá lançar uma luz muito, muito pobre sobre o regulador Antillephone e também sobre toda a indústria de jogos de Curaçao! Tenho certeza de que o regulador não quer que isso aconteça.

A história é: 5plusbet oferece jogos de casino. Depositei muito dinheiro e joguei apenas com o meu próprio dinheiro depositado. Acabei ganhando (depois de ter perdido quase 10 mil euros!), Mas a 5plusbet não está me pagando. Corria o risco de perder todos os meus depósitos (10 mil euros). O operador sempre corre o risco de que alguns jogadores ganhem contra todas as probabilidades. Não seria justo se a 5plusbet fosse libertada deste risco.

O bom é que salvei todos os bate-papos e todos os e-mails que recebi com a 5plusbet. Até salvei meu histórico de jogo completo! Este é o meu conselho a todos os jogadores que jogam em Curaçao: Guarde tudo que puder, para que possa lutar por seus direitos.

Que a justiça prevaleça neste caso!

Hello Petronela,

thank you. Yes, my account was fully verified by 5plusbet. I even have proof that 5plusbet had verified my German passport. So, 5plusbet was well aware that I am a German resident, but they did not block my account for another 3 days! And then they accused me of having played from a "restricted country", although Germany is not on their list of "restricted countries". This is not acceptable. 5plusbet could have blocked my account through their registration software or after having verified my German passport, at the very latest. But letting a player continue to deposit and play and lose for three days, and not paying if he wins big - this is "black-sheep-behavior"! I will send my proof to you by email, Petronela. To which email address can I send the proof so that you will receive it?

The truth is: 5plusbet's first claim to void my winnings was my supposedly "false" email address. I provided proof that my email was not "false", but inactive. I also provided proof that 5plusbet REFUSED to update my inactive email address to an active address upon my request. Every player should be able to update his email address at any time.

Then, when 5plusbet noticed that their first claim might be too weak, they started accusing me of being a German resident. So, their second claim to void my winnings was that I had played from a restricted country. But fact is: Germany is not listed as "restricted" on their website, while other countries are. And there is more as I already pointed out above: 5plusbet had verified my German passport three days before and they had NOT blocked my account due to my German residency. Thousands of Germans play at Curacao-licensed casinos, and the regulator is well aware of that. Either all these German players must be refunded, or I should be entitled to receive my win at 5plusbet.

Then, 5plusbet started searching for my email address on the internet and found a casino where I had self-excluded in the past. So, they put up a third claim: My winnings are void because I had self-excluded from another casino. But a mediator (that I already asked for help in the meantime) informed me that the regulator in Curacao confirmed to him that the reason of Responsible Gaming is not supported as ground for account closure. I will send this proof to you, too, by email. I was also informed that the other two claims (my supposedly "false" email address and my German residency) still stand. As a matter of fact, it is well known that account closures at Curacao-licensed casinos do not carry over to other operators. If my win were voided because of Responsible Gaming, then all players should be refunded who once self-excluded from another casino.

And just yesterday - I still can't believe it - 5plusbet came up with a fourth claim: I would have multiple accounts at 5plusbet. Well, I have proof that 5plusbet ADVISED and ALLOWED me to play with a second account, after I had asked them to change the currency of my first account from Rubel to Euro. Since this currency change was not possible, 5plusbet blocked my Rubel account and asked me to play with my Euro account. So, 5plusbet gave me permission to play with that account where I finally had my big win! Again, I will send this proof to you by email.

IN SUMMARY: As you can easily see, 5plusbet is desperately coming up with one weak claim after another to void my big win. They never congratulated me as you just did, Petronela. They were only looking for ways of how to void that win. Tell me, is this what a fair casino should be doing??? If I win at a table in Las Vegas, would it be the primary concern of the casino to void my win??? What would all the other players do if they see this happen??? I want all the world to know what is going on here. And I can only hope that the regulator sees that this is indeed a "black-sheep-behavior". Otherwise, this story will cast a very, very poor light on the regulator Antillephone and on the complete Curacao gaming industry, too! I am pretty sure that the regulator does not want this to happen.

The story is: 5plusbet offers casino games. I deposited a lot of money and played only with my own deposited money. I eventually won (after having lost almost 10k Euro!), but 5plusbet is not paying me. I had the risk of losing all my deposits (10k Euro). The operator always has the risk that some players win against the odds. It would not be fair if 5plusbet were freed from this risk.

The good thing is that I had saved every single chat and every email that I had with 5plusbet. I even saved my complete game history! This is my advice to all players playing in Curacao: Save everything that you can, so that you can fight for your rights.

Let justice prevail in this case!

Editado

Traduzido automaticamente:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

há 3 anos

OriginalTradução

Muito obrigado, Hans, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Você pode encaminhar todas as comunicações ou capturas de tela relevantes para ele diretamente ( jozef.k@casino.guru )

Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

há 3 anos

OriginalTradução

Hello Hans.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Traduzido automaticamente:

Público

5plusbet Casino

Representante do casino

Público

há 3 anos

OriginalTradução

Olá Jozef,

Estamos esclarecendo os detalhes desse caso e precisamos de mais tempo para isso.

Traduzido automaticamente:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

há 3 anos

OriginalTradução

Prezada equipe do 5plusbet Casino.

Obrigado pela sua cooperação neste caso. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, deixe-nos saber se você precisa de mais tempo.

Traduzido automaticamente:

Público

5plusbet Casino

Representante do casino

Público

há 3 anos

OriginalTradução

Caro time do Casino Guru,

Todas as informações sobre o caso do jogador foram enviadas para as autoridades correspondentes.

Traduzido automaticamente:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

há 3 anos

OriginalTradução

Uma vez que o caso foi transferido para a autoridade de licenciamento, estamos encerrando a reclamação em conformidade. Quando houver novas informações, também atualizaremos este tópico.

Traduzido automaticamente:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

há 2 anos

OriginalTradução

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Traduzido automaticamente:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

há 2 anos

OriginalTradução

Prezada equipe do 5plusbet Casino.

Posso pedir-lhe que nos forneça mais informações? Poderia explicar quais foram as razões para ganhar o confisco? Você recebeu alguma decisão final do regulador?

Por favor, esteja ciente de que se desejar, podemos marcá-lo como privado (invisível para o público).

Editado por um administrador do Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Público

5plusbet Casino

Representante do casino

Público

há 2 anos

OriginalTradução

Caro Jozef,

Ainda estamos aguardando resposta do regulador. Esperamos que esse problema seja resolvido em um futuro muito próximo.

Traduzido automaticamente:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

há 2 anos

OriginalTradução

Prezada equipe do 5plusbet Casino.

Obrigado por sua resposta. Como o regulador não está decidido desde dezembro, gostaríamos de dar uma chance e encontrar mais informações. Você está aberto para nos fornecer mais informações, por favor?

Traduzido automaticamente:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

há 2 anos

OriginalTradução

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:

Público

5plusbet Casino

Representante do casino

Público

há 2 anos

OriginalTradução

Caro Jozef,

Recebemos informação do regulador de que lhe enviaram informações adicionais no dia 28 de maio para este e-mail: jozef.k@casino.guru

Traduzido automaticamente:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

há 2 anos

OriginalTradução

Prezada equipe do 5plusbet Casino.

Sim, posso confirmar que recebi este e-mail, ele contém a confirmação de que eles receberam a reclamação do jogador e a conversa por e-mail entre a autoridade, Thepogg e a equipe do cassino 5plusbet. Após uma profunda avaliação com a equipe Casino.Guru, concordamos que os motivos citados ainda não são válidos para o confisco de ganhos no caso do jogador.

Mesmo com o fato de que o jogador pode ter se comportado incorretamente em outros cassinos, ainda não é motivo suficiente para não pagá-lo em seu cassino se os ganhos foram legítimos. Por exemplo, quando alguém comete um crime e completa sua sentença (o jogador violou os T & Cs no cassino e foi penalizado), ele agora pode mover-se relativamente livremente sem medo de ser preso (o jogador deve poder jogar em outros cassinos sem ser punido por pecados antigos).

Mas antes de tirarmos qualquer conclusão, você poderia nos explicar que vantagem injusta um jogador ganhou enquanto estava jogando no seu cassino que pode ser um motivo relevante para o confisco de ganhos? Há mais alguma informação que não tenha sido mencionada em lugar nenhum?

Traduzido automaticamente:

Público

5plusbet Casino

Representante do casino

Público

há 2 anos

OriginalTradução

Caro Jozef,

Enviamos informações para você por e-mail.

Traduzido automaticamente:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

há 2 anos

OriginalTradução

Prezada equipe do 5plusbet Casino.

Não tenho conhecimento de nenhum e-mail seu com mais informações. Por favor, você poderia encaminhá-lo mais uma vez?

jozef.k@casino.guru

Traduzido automaticamente:

Público

5plusbet Casino

Representante do casino

Público

há 2 anos

OriginalTradução

Caro Jozef,

Nós lhe enviamos informações por e-mail novamente.

Traduzido automaticamente:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

há 2 anos

OriginalTradução

Prezada equipe do 5plusbet Casino.

Acabei de receber um segundo e-mail seu e você solicitou uma ligação comigo, mas não recebi outra resposta. Por favor, você poderia me encaminhar informações válidas sobre este caso, para que possamos acreditar que seu processo no caso do jogador foi justificado?

Traduzido automaticamente:

Público

marko77

Novato

Público

há 2 anos

OriginalTradução

Em primeiro lugar:

A minha reclamação contra a 5plusbet deve ser resolvida apenas ao responder a esta pergunta simples: Ganhei alguma vantagem injusta ao jogar na 5plusbet?

No total, 5plusbet trouxe quatro reclamações sobre como anular minha vitória. Deixe-me explicar brevemente por que todas essas reivindicações não são válidas:

1ª reivindicação:

Eu teria fornecido dados falsos em meu perfil. Já forneci provas de que não registei um endereço de email falso. Meu endereço de e-mail registrado apenas se tornou inativo. Isso é uma grande diferença. Meu endereço de e-mail registrado deve ser um endereço válido, porque 5plusbet requer verificação de e-mail durante o processo de registro. Uma coisa é certa: o fato de meu endereço de e-mail ter ficado inativo certamente NÃO me deu nenhuma vantagem ao jogar na 5plusbet.

2ª reivindicação:

Eu teria me autoexcluído de outro cassino no passado. O regulador já confirmou a Duncan Garvie do ThePOGG que esta afirmação não é um fundamento válido para anular minha vitória. É bem sabido que as autoexclusões não são transferidas de um operador para outro ao abrigo de uma licença Curacaco. E novamente: a autoexclusão de outro cassino NÃO me deu nenhuma vantagem ao jogar no 5plusbet.

3ª reivindicação:

Eu teria jogado de um país restrito. Já forneci provas de que a 5plusbet verificou o meu passaporte alemão sem bloquear a minha conta. Minha conta foi bloqueada somente depois que eu consegui aquela grande vitória. Além disso, Duncan Garvie do ThePOGG já forneceu provas de que o site 5plusbet tinha como alvo jogadores alemães em novembro de 2020, e que jogadores da Alemanha não foram impedidos de se registrar, embora jogadores de outros países estejam. E mais uma vez: jogar na Alemanha NÃO me deu nenhuma vantagem ao jogar na 5plusbet.

4ª reivindicação:

Eu teria registrado várias contas. Já forneci provas de que recebi a permissão da 5plusbet para jogar com uma conta em euros após o bloqueio da minha conta Rubel. Minha conta em euros é a ÚNICA conta na 5plusbet com a qual eu já joguei. Por favor, honre por não ter jogado com dinheiro de bônus e por ter arriscado muito do meu próprio dinheiro (10.000 euros). 5plusbet não teria me reembolsado, se eu tivesse perdido tudo. Então, eles também deveriam pagar minha vitória. Mais uma vez: não ganhei nenhuma vantagem ao jogar com a minha conta Euro na 5plusbet.

Minha impressão pessoal:

A 5plusbet me convidou para uma videochamada no Skype no final de março de 2021 para verificar minha identidade. Durante esta videochamada, tive a impressão de que o gerente da 5plusbet é um homem muito honesto e que ele é como eu esperando uma decisão do regulador. Mas, por favor, querida administração da 5plusbet: Você pode me pagar agora, mesmo sem uma decisão oficial, se achar que foi uma decisão errada anular minha vitória. Acredito que a 5plusbet nunca teria decidido anular minha vitória se seus e-mails para o meu endereço de e-mail inativo não tivessem sido devolvidos a eles. Mas então a 5plusbet concluiu que eles poderiam fazer uso dela alegando que eu teria fornecido um endereço de e-mail falso. Naquela época, a 5plusbet não estava ciente do fato de que meu endereço de e-mail havia apenas se tornado inativo. Quando eu expliquei a eles que meu endereço de e-mail havia apenas se tornado inativo, a 5plusbet começou a procurar outras alegações de como anular minha vitória. Certamente, esta não foi uma jogada justa e, portanto, peço veementemente à administração da 5plusbet que se atenha à regra básica de um cassino: Se um jogador ganhar (sem ter obtido nenhuma vantagem injusta), ele deve ser pago! Caro gerente da 5plusbet: Por favor, pague-me agora. Casino.guru não irá rebaixar a sua classificação, se você me pagar agora.

Caros diretores da Antillephone: Por favor, POR FAVOR, tragam esta questão para um fim justo. 64.947 euros é uma quantidade enorme de dinheiro para mim e minha família - é o equivalente a uma renda de dois anos. Você está me fazendo mal ao me chamar de "notório reclamante de jogos responsáveis". Eu só fiz o que meu terapeuta de jogo me aconselhou a fazer: Solicitar reembolso apenas das operadoras que aceitaram meus depósitos EMBORA eu possa provar que me excluí deles. Não há nada de errado com isso. E agora, depois de terminar minha terapia de jogo, devo ser tratado como qualquer outro jogador. Na verdade: a indústria do jogo deve dar as boas-vindas a jogadores como eu, porque entretanto aprendi como fazer uso dos limites de depósito e como jogar com responsabilidade.

Obrigada

Hans

First of all:

My complaint against 5plusbet should be settled only on answering this simple question: Did I gain any unfair advantage while playing at 5plusbet?

In total, 5plusbet has brought up four claims of how to void my win. Please let me explain in brief why all of these claims are not valid:

1st claim:

I would have provided false data in my profile. I have already provided proof that I had not registered a false email address. My registered email address had only become inactive. This is a big difference. My registered email address must have been a valid address, because 5plusbet requires email verification during the registration process. One thing is for sure: The fact, that my email address had become inactive, did certainly NOT give me any advantage while playing at 5plusbet.

2nd claim:

I would have self-excluded from another casino in the past. The regulator has already confirmed to Duncan Garvie from ThePOGG that this claim is not a valid ground for voiding my win. It is well known that self-exclusions do not carry over from one operator to another under a Curacaco license. And again: A self-exclusion from another casino did NOT give me any advantage while playing at 5plusbet.

3rd claim:

I would have played from a restricted country. I have already provided proof that 5plusbet had verified my German passport without blocking my account. My account was blocked only after I had hit that big win. Moreover, Duncan Garvie from ThePOGG already provided proof that the 5plusbet website had targeted German players in November 2020, and that players from Germany were not blocked from registering although players from other countries are. And again: Playing from Germany did NOT give me any advantage while playing at 5plusbet.

4th claim:

I would have registered multiple accounts. I have already provided proof that I received the permission from 5plusbet to play with a Euro account after my Rubel account had been blocked. My Euro account is the ONLY account at 5plusbet that I ever played with. Please honor that I did not play with bonus money and that I risked a lot of my own money (10,000 Euro). 5plusbet would not have refunded me, if I had lost everything. So, they should also pay out my win. Again: I did not gain any advantage while playing with my Euro account at 5plusbet.

My personal impression:

5plusbet invited me to a Skype video call at the end of March 2021 to verify my identity. During this video call, I had the impression that the 5plusbet manager is a very honest man and that he is like me waiting for a ruling from the regulator. But please, dear 5plusbet management: You may pay me now even without an official ruling, if you now feel that it was a wrong decision to void my win. I believe that 5plusbet would never have decided to void my win, if their emails to my inactive email address had not been returned to them. But then 5plusbet concluded that they could make use of it by claiming that I would have provided a false email address. At that time, 5plusbet was not aware of the fact that my email address had only become inactive. When I explained to them that my email address had only become inactive, 5plusbet started looking for other claims of how to void my win. Certainly, this wasn’t a fair move, and so, I strongly call upon the 5plusbet management to stick to the basic rule of a casino: If a player wins (without having had any unfair advantage), he should be paid! Dear 5plusbet management: Please pay me now. Casino.guru will not downgrade your rating, if you pay me now.

Dear directors of Antillephone: Please, PLEASE, bring this issue to a fair end. 64,947 Euro is an awful lot of money for me and my family – it is equivalent to a two year’s income. You are doing me wrong when calling me a "notorious responsible gaming complainant". I only did what my gambling therapist advised me to do: Asking for refunds only from those operators who accepted my deposits ALTHOUGH I can prove that I had self-excluded from them. There is nothing wrong with that. And now, after having finished my gambling therapy, I should be treated like any other player. As a matter of fact: The gambling industry should welcome players like me, because I have meanwhile learned how to make use of deposit limits and how to play responsibly.

Thank you

Hans

Traduzido automaticamente:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

há 2 anos

OriginalTradução

Caro Hans.

Acabei de receber uma reunião com a equipe do 5plusbet Casino. Avaliaremos todas as informações e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Editado por um administrador do Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

há 2 anos

OriginalTradução

Caro Hans.

Tenho apenas as últimas perguntas para confirmação antes de fazermos nossa declaração final.

Você recebeu um reembolso de depósito do cassino?

Você se cadastrou com informações totalmente válidas e passou pelo processo de verificação?

Traduzido automaticamente:

Público

marko77

Novato

Público

há 2 anos

OriginalTradução

Sim, confirmo que apenas o meu depósito foi reembolsado pelo casino. 64.947 euros da minha vitória não foram pagos.

E sim, eu havia registrado minha conta 5plusbet com informações totalmente válidas. E eu até passei pelo processo de verificação. Tenho provas de que a 5plusbet verificou o meu passaporte alemão sem bloquear a minha conta.

Hans

Editado

Traduzido automaticamente:

Público

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Público

há 2 anos

OriginalTradução

Olá,

Prezada equipe do 5plusbet Casino.

Após análise detalhada do caso, acreditamos que o confisco dos ganhos do jogador foi injustificado. Embora a Alemanha tenha sido mencionada em seus T & Cs quando Hans se registrou, ele foi capaz de se registrar (com IP alemão, informações pessoais válidas), depositar uma grande quantidade de dinheiro e até mesmo verificar sua conta. Infelizmente, você percebeu isso apenas quando ele conseguiu ganhar e pediu um saque, então acreditamos que, uma vez que ele ganhou legitimamente a quantia, ele deveria ter recebido todo o saldo, e então você poderia bloquear sua conta, porque agora parece que ele jogou sem chance de vencer. Se ele perdesse, ele nunca teria recebido nada de volta. Lamento muito, mas somos forçados a encerrar este caso como não resolvido. Esteja ciente de que, se você mudar sua decisão, poderá solicitar a reabertura a qualquer momento.

Caro Hans.

Lamento muito não podermos ajudá-lo mais. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação do cassino 5plusbet em nosso site. Eu recomendaria que você contatasse a autoridade de licenciamento, mas como eles não decidem este caso há mais de meio ano, não há nada que você possa fazer.

Por favor, deixe-me saber se você tem alguma dúvida.

Atenciosamente, Jozef

Para obter mais informações sobre nossa posição:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries