The player from Romania was experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. Shortly after submitting complaint to Casino Guru, the payment was received and complaint was successfully solved.
O jogador da Romênia estava tendo dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Pouco depois de enviar a reclamação ao Casino Guru, o pagamento foi recebido e a reclamação foi resolvida com sucesso.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Silcat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade de métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar há quantos dias solicitou o primeiro saque?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Silcat,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise how many days ago you have requested a very first withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querida Petronela.
Obrigado por sua resposta.
Minha primeira retirada foi solicitada há 5 dias por 800 euros e foi automaticamente cancelada imediatamente, embora eu seja verificado. O suporte me pediu para tentar novamente, o que fiz e fiquei esperando por 3 dias. Após o prazo máximo de 72h (conforme está listado no site, embora na página de saque diga 14 minutos de tempo de processamento), entrei em contato com o suporte novamente para perguntar sobre meu saque. O Livechat mal responde, tem que esperar 15-20 minutos para que os agentes respondam.
Eles me aconselharam a tentar retirar usando um método diferente (VISA, neteller). Tentei fazer o depósito mínimo com CC e Neteller e recebi essas mensagens de erro. Suporte informado sobre isso, eles disseram que está funcionando bem. Eu mostrei a eles erros, eles ainda afirmam que é do meu fim. Verifiquei se tenho dinheiro suficiente para o depósito mínimo e tentei usar o CC em um site diferente e funcionou. Novamente eu os informo.
O que você sabe, o único método de depósito que funciona é o Skrill, mas eles dizem que os saques do skrill não funcionam, embora esteja listado no site. Você poderia verificar se outros jogadores desistiram com skrill neste período. Porque eu simplesmente acredito que eles estão mentindo apenas para impedir minha retirada. Nesse ínterim, usei a opção de tempo limite para evitar que eu jogasse. Abaixo está uma imagem com as retiradas
https://gyazo.com/ee46d3c7387aa9eba0fb5dbc239cae26
obrigado pela ajuda
Dear Petronela.
Thank you for your reply.
My first withdrawal was requested 5 days ago for 800euro and was automatically cancelled immediately altough I am verified. Support asked me to try again, which I did and was on hold for 3 days. Once the maximum timeframe of 72h (as it is listed on the website altough on cashout page it says 14 minutes processing time) I contacted support again to ask about my withdrawal. Livechat barely responds, have to wait 15-20minutes for agents to reply.
They advised me to try withdrawing using a different method (VISA, neteller). I tried to make the minimum deposit with CC and Neteller and I got those error messages. Informed support about that, they said it is working fine. I showed them to errors, they still claim its from my end. I checked I have enough money for minimum deposit and tried to use CC on a different site and it works. Again I inform them.
What do you know, the only deposit method that works is Skrill, but they say skrill withdrawals do not altough it is listed on the website. Could you please check if other players withdrawed with skrill in this timeframe. Because I simply believe they are lying just to stall my withdrawal. Also in the meantime I used the timeout option to protect my withdrawal from playing. Below its a screenshot with the withdrawals
https://gyazo.com/ee46d3c7387aa9eba0fb5dbc239cae26
Thank you for your help
Muito obrigado, Silcat, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Silcat, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá. O valor foi pago hoje. Muito obrigado por sua ajuda.
Hello. The amount has been paid today. Thank you so much for your help.
Hello silcat!
Ótima notícia: você recebeu seu pagamento!
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Hello silcat!
That are some great news that you received your payment!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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