O jogador da Romênia estava tendo dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Pouco depois de enviar a reclamação ao Casino Guru, o pagamento foi recebido e a reclamação foi resolvida com sucesso.
Caro Silcat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade de métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar há quantos dias solicitou o primeiro saque?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Querida Petronela.
Obrigado por sua resposta.
Minha primeira retirada foi solicitada há 5 dias por 800 euros e foi automaticamente cancelada imediatamente, embora eu seja verificado. O suporte me pediu para tentar novamente, o que fiz e fiquei esperando por 3 dias. Após o prazo máximo de 72h (conforme está listado no site, embora na página de saque diga 14 minutos de tempo de processamento), entrei em contato com o suporte novamente para perguntar sobre meu saque. O Livechat mal responde, tem que esperar 15-20 minutos para que os agentes respondam.
Eles me aconselharam a tentar retirar usando um método diferente (VISA, neteller). Tentei fazer o depósito mínimo com CC e Neteller e recebi essas mensagens de erro. Suporte informado sobre isso, eles disseram que está funcionando bem. Eu mostrei a eles erros, eles ainda afirmam que é do meu fim. Verifiquei se tenho dinheiro suficiente para o depósito mínimo e tentei usar o CC em um site diferente e funcionou. Novamente eu os informo.
O que você sabe, o único método de depósito que funciona é o Skrill, mas eles dizem que os saques do skrill não funcionam, embora esteja listado no site. Você poderia verificar se outros jogadores desistiram com skrill neste período. Porque eu simplesmente acredito que eles estão mentindo apenas para impedir minha retirada. Nesse ínterim, usei a opção de tempo limite para evitar que eu jogasse. Abaixo está uma imagem com as retiradas
https://gyazo.com/ee46d3c7387aa9eba0fb5dbc239cae26
obrigado pela ajuda
Muito obrigado, Silcat, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá. O valor foi pago hoje. Muito obrigado por sua ajuda.
Hello silcat!
Ótima notícia: você recebeu seu pagamento!
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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