6Black Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

recebi e-mails de confirmação para dizer que o pagamento seria feito. Estive em ajuda ao vivo e falei com eles e eles disseram que estava sendo pago. Acabei de verificar o histórico da minha conta e cancelei a retirada da qual também tirei uma foto. Todos os meus dados solicitados foram verificados, então não consigo entender por que eles enviaram um e-mail para dizer que estava sendo pago e depois o cancelaram. Agora eles não estão respondendo a nenhum e-mail. Enviei outro esta manhã.

Querida Jane,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Nas capturas de tela que você nos enviou, fica claro que você enviou sua solicitação de retirada (22 de fevereiro) com sucesso e que seus documentos foram verificados (24 de fevereiro), mas não há confirmação de que a retirada seja aprovada e será paga. Por favor, você pode confirmar que acumulou seus ganhos com uma jogada de bônus? Envie-me um link do bônus específico para que eu possa verificar os termos e condições promocionais. Espero que possamos ajudar a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Jane, por favor, informe o valor do depósito, pois há um limite máximo de ganhos de 20 vezes o valor do depósito.

Além disso, confirme que você não jogou nenhum outro jogo que não máquinas caça-níqueis, como afirma: "As apostas feitas em todos os jogos que não sejam máquinas caça-níqueis serão consideradas uma violação dos termos e condições, seus bônus e ganhos serão anulados" . Em outras palavras, todos os jogos de mesa, jogos de pôquer, raspadinhas, jogos de dealer ao vivo etc. são estritamente proibidos ao apostar esse bônus.

Por favor deixe-me saber.

Oi petronela

Meu depósito foi de € 50 e só joguei nos caça-níqueis.
obviamente o bônus foi retirado assim que eu saí.

obrigado

Jane

Muito obrigado, Jane, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Jane.

De todas as informações, só posso adivinhar que o cassino encontrou alguma violação dos seus T&C de bônus. O melhor é perguntar diretamente a eles.

Se você tem seu histórico de apostas, seria ótimo enviá-lo aqui, posso verificá-lo.

Quero pedir aos representantes do 6Black Casino que esclareçam o que aconteceu neste caso.

obrigado

O histórico de apostas é longo, desde que sejam todos os slots. Não sei como é possível enviar. O que não consigo entender é violar os termos e condições. não permitirá que você sacie até que os termos sejam cumpridos. Em seguida, recebe qualquer bônus que ele oferece além do depósito inicial. Como se pode dizer que eles vão pagar, então sem nenhuma explicação. Depois, eles apenas pegam o dinheiro que você sacou e não o colocam de volta em sua conta.

Concordo que o cassino deve sempre explicar ao jogador o que aconteceu quando ele anula / confisca os ganhos.

Eu realmente não sei por que o cassino não lixou nada para você. Vamos ver o que ou se eles escreverem de volta aqui alguma coisa.

Enquanto isso, você pode especificar qual bônus exato você recebeu? Quantos depósitos você fez? Você terminou as apostas 40x?

O bônus que peguei foi esse. Ainda posso clicar no e-mail que eles enviaram
Eu acho que fiz apenas 3 depósitos.

£ 280 em depósitos por completo.

Eu recebi uma resposta da equipe do 6Black Casino.

Oi,

Esteja ciente de que a retirada máxima do jogador de 500EUR foi paga no dia 4 de março de 2020.

A fonte de ganhos do jogador é:

• identificação do depósito 252926 de 50.00 EUR
• ID do bônus de depósito 252928 de 200,00 EUR
• bônus grátis de 13.35 EUR

Sob o termo 13.6 Se o valor acumulado do depósito de um jogador não exceder € 200, o jogador terá direito somente até o último depósito de X10. Este pagamento máximo será aplicado também nos casos em que o jogador fez depósitos adicionais que foram considerados a critério exclusivo do Casino, a fim de exceder o valor do depósito acumulado de € 200.

O depósito total do jogador no momento da retirada é de 150Euro.

Saudações

6Black Casino

Parece que você ganhou no jogo bônus, mas o cassino aplica essa regra porque seus depósitos totais estavam abaixo de € 200 quando você obteve grandes ganhos.

Não gostamos muito desta regra, mas toleramos essa regra quando é usada para jogar bônus.

Se foi isso o que aconteceu, desculpe-me, mas o cassino tem o direito de limitar seus ganhos em € 500 como eles escreveram.

Mas o que acontece com o restante do dinheiro deve voltar à sua conta. Isso é nojento. Também é chocante que, se este for o caso, permita que você se retire.

A regra dos ganhos máximos do bônus é uma regra comum na indústria de jogos de azar. O cassino oferece um bom bônus, mas com uma condição, que o máximo que você pode ganhar é dez vezes o que você deposita. Portanto, para você, o valor máximo que você pode ganhar com o jogo de bônus é de € 500, o restante dos ganhos foi anulado e deduzido da sua conta.

Isso deveria ter ficado claro antes que eu retirasse meus ganhos e perdesse todo o dinheiro, pois eu possivelmente não teria retirado.
Ele aparece e diz que você não pode se retirar. É nojento que eles possam fazer isso.

Como o casino escreveu:

Esteja ciente de que a retirada máxima do jogador de 500EUR foi paga no dia 4 de março de 2020.

Você recebeu esses € 500?

Sim, verifiquei e isso foi recebido. Era um número diferente da retirada original

Sim, isso faz sentido, o cassino provavelmente cancelou sua retirada original que excede € 500 e depois fez a nova com o valor correto.

Ainda acho errado que isso possa acontecer. O atendimento ao cliente é chocante. Nenhuma resposta para meus e-mails. Eles deveriam ter me dado a chance de decidir se me incomodariam em fazer a retirada ou não. Eles também não deveriam ter permitido a retirada original em primeiro lugar. Nunca será reproduzido em seu site novamente e aconselharia outras pessoas a não fazê-lo.

Eu posso entender sua frustração com toda a situação. Se você verificar nossa classificação, poderá ver que sabemos que este cassino está longe de ser bom. Mas, no seu caso, acreditamos que eles agem de acordo com suas regras e com nosso código de jogo justo.

Se você não tiver outros problemas com este cassino, encerrarei sua reclamação como "rejeitada".

Sim, obrigado, basta fechá-lo.