A jogadora da Alemanha está lutando para receber seus ganhos.
Dear Christina,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, responda a algumas perguntas para que eu possa entender completamente qual é o problema. Esse foi seu primeiro pedido de retirada? Qual método de pagamento você usou?
Por favor, esteja ciente de que todos os cassinos levam o processo KYC (Conheça Seu Cliente) muito a sério, a fim de enviar os ganhos para o jogador certo. Em alguns casos, pode demorar um pouco mais. Você poderia me informar se você concluiu a verificação da conta no passado?
Farei o meu melhor e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Muito obrigado, Christina, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Christina.
Para poder ajudá-lo, você poderia me responder sobre essas perguntas? Esse foi seu primeiro pedido de retirada? Qual método de pagamento você usou?
Sua conta está bloqueada? (você pode fazer login?)