A jogadora da África do Sul teve seus ganhos de bônus cancelados e sua conta bloqueada sem maiores explicações. Depois de um exame mais detalhado, acabamos rejeitando essa reclamação como injustificada.
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7 Reels Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.
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Montante: 98,5 €
7 Reels Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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saudações
Fui enganado pelo casino 7reels. É como se tivesse acabado de ganhar um prémio de 98,50 €.
E meu namorado fez um depósito de € 10,19 através de sua carteira bitcoin. Após 5 dias recebi um e-mail informando que meu saque foi aprovado.
E depois disso o casino 7reels fechou a minha conta sem qualquer explicação.
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Público
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há 4 anos
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Caro Majake,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia especificar qual bônus exato resgatou e jogou? Se entendi bem e você ativou as rodadas grátis de registro, poderia descartar a possibilidade de outra pessoa já ter resgatado a mesma promoção com o mesmo endereço IP que o seu no passado? Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.7reels.com/en-CA/terms :
"Você só pode ter uma conta por família, por endereço, por computador e por endereço IP . Se mais de uma pessoa em sua casa tiver uma conta, você corre o risco de qualquer ganho ser anulado e banido do cassino . Para obter mais detalhes, consulte Nosso Atendimento ao Cliente via Chat ao Vivo. "
Além disso, se seu namorado depositou fundos em sua conta, mais uma regra foi violada:
"Todos os pagamentos de e para a conta do usuário devem ser pagos nas moedas disponíveis no site e não têm juros. Todos os pagamentos em sua conta de usuário devem ser de uma fonte de pagamento na qual você é o titular da conta indicada. "
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Eu estava jogando com bônus sem depósito ..
Em primeiro lugar, gostaria de explicar que uma pessoa que me apresentou aos casinos online é o meu namorado, que é um jogador regular, por isso agora, devido ao bloqueio, estou a utilizar um dos seus dispositivos para jogar nos casinos ... e ainda por cima, declaro sob juramento que não tenho contas múltiplas
Editado
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Público
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há 4 anos
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Se você e seu namorado compartilham qualquer um dos seguintes: a mesma casa, endereço, dispositivo ou endereço IP, isso é considerado uma violação dos termos e condições. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
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Público
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há 4 anos
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Você não pode criar uma nova conta no mesmo dispositivo, mas pode acessar contas diferentes que já foram criadas. Estou tentando explicar que você resgatou bônus grátis do mesmo endereço IP, residência, computador ... como outra pessoa antes, o que você já admitiu. Evite fazê-lo no futuro porque é estritamente proibido na grande maioria dos cassinos online.
Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso. Vou rejeitar sua reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.
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