7 Reels Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Eu tinha R1000 do meu próprio dinheiro, recebi um bônus depois, apostei o bônus total enquanto ainda tinha R1000 do meu próprio dinheiro que ganhei sem bônus. O saque máximo de bônus é de R1400, mais os R1000 que ainda me restaram. Agora eles estão se recusando a pagar meus R1000 e dizem que foi parte de um bônus que recebi. Não era. Eles só pagaram meus ganhos de bônus de R1400.

Prezado Veronicab,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se seus ganhos iniciais foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Você teve uma solicitação de retirada pendente ao ativar a oferta de bônus? Você mesmo ativou o bônus ou foi ativado pelo cassino, por favor?

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Oi. Obrigado por sua resposta. Sim, os primeiros ganhos iniciais foram sem bônus. Fiz um depósito de R350, ganhei mais de R5000, peguei um bônus, não apostei o primeiro bônus, então cancelou sozinho depois que o bônus foi de R0,00 Joguei meu dinheiro real até R1000, então peguei outro bônus, desta vez apostei o bônus enquanto meu dinheiro real ainda estava em R1000. Eu continuei verificando a % de aposta, então eu sei que meu R1000 estava lá o tempo todo, então depois que eu consegui a aposta para 0%, ela se tornou parte do meu R1000. O saque máximo em bônus é R1400, então eu saquei R2400, eles estão me dizendo que meu R1000 era de um bônus, mas não era.

Atenciosamente

Obrigado, veronikab, pela sua resposta. Você poderia encaminhar capturas de tela de seus históricos de bônus e depósitos para petronela.k@casino.guru ?

Muito obrigado, veronikab, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Para referências futuras, não recomendo compartilhar suas informações de login com terceiros.

Muito obrigado. Espero que você tenha um ótimo dia

Olá Veronicab.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Nessa situação, preciso acessar seu log do jogo para verificar o que exatamente aconteceu.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Você poderia me enviar o log do jogo do veronikab? ( matej@casino.guru )

Olá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção. Após uma investigação cuidadosa, descobrimos que seus ganhos foram atribuídos erroneamente a um bônus grátis devido a um erro do sistema.

Gostaríamos de nos desculpar por qualquer inconveniente que isso possa ter criado para você e temos o prazer de informar que adicionamos de volta o valor que foi anulado ao seu saldo. Seguindo em frente, você pode fazer uma nova solicitação de saque para o valor restante e nós a revisaremos o mais rápido possível.

Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

7 Bobinas

Caro veronikab, você poderia confirmar que recebeu os ganhos e que podemos encerrar o caso?

Oh meu Deus. Estou tão tão tão agradecido por toda a sua ajuda!!! Muito obrigado! Eu recebi isto!!!

Prezado Veronicab,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.