O jogador da África do Sul depositou fundos por engano. Agora ela está tendo dificuldades para solicitar um reembolso.
Não posso sacar uma quantia que foi depositada por engano porque dizem que usei um cartão mestre diferente. Forneci meu cartão antigo e meus novos números de cartão e nunca tive um cartão terminando com os números que eles têm
I cannot withdraw an amount that was mistakingly deposited because they say I used a different master card.. I provided my old card and my new card numbers and never had a card ending in the numbers they have
Querida Helen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você já depositou fundos em sua conta ou este foi seu primeiro depósito? Você jogou algum de seus fundos depositados por engano ou eles ainda estão intocados em sua conta? Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Helen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you deposited any funds previously to your account or this were your first deposit? Have you played any of your mistakenly deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Could you please advise if your account has been successfully verified in the past?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Bom Dia. Obrigado pela resposta rápida.
Eu tinha um cartão de banco registrado em minha conta em 7 spins que foi substituído pelo meu banco por ser um cartão desatualizado. A última vez que usei o cartão no 7spins foi no dia 30 de agosto. Recebi meu novo cartão após essa data. O banco cortou o cartão e recebi um novo. Então, eu não tenho mais o antigo. No dia em que depositei o R4000 por acidente, era para ser R400. Não usei nenhum cartão de banco e usei EFT. Quando tentei sacar o dinheiro, tive que passar pela varificação. Enviei uma cópia da minha identidade e um extrato bancário do meu banco como minha conta de luz. Eles então pediram um co do meu cartão. Mandei isso para eles também, mas os números não correspondem. Tentei explicar tudo isso a eles, mas eles se recusam a ouvir minha reclamação e raciocínio.
Saudações
Helen ***
Good morning. Thank you for the prompt response.
I had a bank card registered on my account on 7 spins which was replaced by my bank due to it being an outdated card. The last time I used the card on 7spins was August the 30th. I received my new card after that date. The bank cut up the card and I received a new one. So I don't have the old one anymore. On the day I deposited the R4000 by accident it was supposed to have been R400. I didn't use any bank card and used EFT. When I tried to withdraw the money I had to go through the varification. I sent a copy of my ID and a bank statement from my bank as my utility bill. They then asked for a co of my card. I sent them that as well but the numbers don't correspond. I tried to explain all of this to them but they refuse to listen to my complaint and reasoning.. I
Regards
Helen ***
Muito obrigado, Helen, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Helen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Helen.
No seu caso, gostaria de pedir aos representantes do casino que entrem na discussão e nos digam o que podemos fazer. Não sei como eles poderiam ter informações sobre o cartão do banco que você nunca teve.
Hello Helen.
In your case, I would like to ask the casino representatives to step into the discussion and tell us what we can do. I am not sure how they could have information about the bank card which you never had.
Bom dia .. Recebi um caracol informando que eles devolverão o dinheiro apenas em uma conta Bitcoin. Não tenho uma conta Bitcoin. Eles afirmam que uma EFT agora não é um método de depósito preferido dos jogadores. Como isso é possível?? Não usei nenhum cartão de banco. Eles se recusam a devolver meu dinheiro depositando-o em minha conta. Não entendo por que falam sobre um cartão de banco se nem foi usado. Uma EFT é um pagamento direto para eles
Por favor, preciso desesperadamente da sua ajuda para recuperar esse dinheiro.
Saudações
Helen Rua
Good day.. I have received an snail stating that they will refund the money into a Bitcoin account only. I don't have a Bitcoin account. They claim that an EFT now isn't a preferred deposit method from players. How is this possible?? I didn't use any bank card at all. They refuse to refund my money be depositing it into my account. I don't understand why they are going on about a bank card if it wasn't even used. An EFT is a direct payment to them
Please, I desperately need your help in getting this money back.
Regards
Helen Rua
Olá,
Esperamos que esta mensagem encontre você bem!
Observe que seu depósito foi feito via EFT. Infelizmente, não podemos emitir reembolsos para esse método de depósito específico. Sua segunda opção de reembolso foi uma transferência eletrônica, que infelizmente não é um método de saque disponível em sua região. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter criado.
Nosso departamento de Segurança solicitou um método alternativo para que possamos enviar os fundos para você, na forma de uma conta Ecopayz ou de um endereço de carteira BTC.
Desde então, recebemos o endereço da carteira por e-mail e o reembolso foi processado. Os fundos devem ser refletidos na sua conta em 24 horas.
Caso necessite de alguma ajuda ou informação adicional, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
7Spins
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that your deposit was made via EFT. Unfortunately we are unable to issue refunds for that particular deposit method. Your second option for the refund was a Wire Transfer, which unfortunately is not an available withdrawal method in your region. We apologize for any inconvenience this may have created.
Our Security department requested an alternative method so that we may get the funds to you, in the form of either an Ecopayz account or a BTC wallet address.
We have since received the wallet address via email and the refund has been processed, the funds should be reflected in your account within 24 hours.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
7Spins
Informe Helen quando receber o reembolso para que possamos encerrar o caso. Mais uma vez, lamentamos seus problemas. É um fato comum que nem todos os métodos de pagamento também estão disponíveis para depósitos e retiradas.
Please let us know Helen when you receive the refund so we can close the case. One more time we are sorry about your troubles. It is a common fact that not every payment method is available for deposits and withdrawals too.
Querida Helen,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Dear Helen,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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