O jogador da África do Sul teve seus ganhos de bônus cancelados sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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7 Spins Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.
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Montante: R16.000
7 Spins Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Estou extremamente infeliz por ter jogado cumprindo todos os requisitos e vocês recusaram meu saque e tiraram meus ganhos vocês são totalmente golpistas Eu desisti no domingo e no 5º dia vocês anularam meu saque é totalmente patético Eu gostaria de meus ganhos de volta ou um reembolso total de todos os meus depósitos
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Tyron,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram confiscados? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru . Por fim, você poderia especificar qual bônus exato resgatou e jogou? Eu gostaria de verificar os termos e condições.
Entendo que possam parecer muitas consultas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
Público
há 3 anos
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Dia bom
obrigado pela resposta encaminhei o email para o endereço acima
Editado
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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, Tyron, por encaminhar a comunicação em questão. Eu verifiquei os termos e condições gerais de bônus e foi isso que encontrei https://www.7spins.com/en-FI/bonus-rules :
„Até que os requisitos de play through tenham sido cumpridos, o montante máximo por rodada / aposta que pode ser colocado é € 5. Nós nos reservamos o direito de recusar um saque e anular quaisquer ganhos, se você fizer uma aposta em dinheiro de bônus acima do limite permitido. "
Você está ciente de fazer uma aposta única superior a € 5 ao completar os requisitos de apostas de bônus? Idealmente, você poderia encaminhar seu histórico de jogos?
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Tyron,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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