A jogadora do Canadá recebeu um aviso de autoexclusão para uma conta na qual ela nunca jogou, suspeitando que pode ser devido ao seu status vencedor de promoções de bônus. Ela acredita que este é um caso de discriminação de jogador e busca uma explicação do cassino sobre as restrições aplicadas a todas as suas contas.
Acabei de abrir esta conta, nunca joguei, só a abri porque era um site irmão dos sites que sempre jogo e me enviaram um e-mail dizendo autoexclusão e eu nunca fiz isso e está em todas as minhas contas nesses sites, acho que é porque ganho muito em dinheiro de bônus grátis porque ganhei 20 nas promoções de cash splash e saquei 100, então acho que é discriminação de jogadores e eu faço depósitos nos sites deles, também não posso jogar os torneios deles e não recebo bônus de depósito e está em todos os sites deles, até mesmo neste que nunca joguei. Só quero que o cassino me explique isso, por favor.
Caro candydawn29,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Revisei os Termos e Condições do 7 Sultans Casino e aqui está o que encontrei:
1.3 RECUSA DE REGISTRO, CANCELAMENTO DE REGISTRO, EXCLUSÃO E SUSPENSÃO
1.3.1 Podemos nos recusar a registrar você como jogador ou optar por cancelar o registro e excluí-lo ou suspendê-lo como jogador do Cassino a qualquer momento. Uma notificação por escrito de nossa intenção será dada com razões apropriadas.
Por favor, entenda que um cassino pode decidir suspender ou fechar a conta de um jogador se suspeitar que o jogador está tendo dificuldades para controlar seu comportamento de jogo. Se você não jogou no site e o saldo da sua conta era zero no momento do fechamento da conta, não podemos persuadir o cassino a reabrir sua conta.
Assim como qualquer outro negócio, os cassinos online têm o direito de decidir a quem eles fornecem seus serviços. Embora eu entenda que isso pode ser decepcionante, recomendamos explorar outras plataformas que se ajustem melhor às suas preferências.
Por favor, avise-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
