O jogador holandês foi bloqueado no casino sem qualquer explicação, apesar de ser um cliente fiel. Eles querem uma parte do seu depósito de volta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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711 Casino - A conta do jogador leal foi encerrada inesperadamente.
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Montante: ??
711 Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O 711 Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Meu cassino me bloqueou sem qualquer motivo. Sou um cliente fiel lá e gastei mais de 10 mil lá. Quero uma parte do dinheiro do meu depósito de volta.
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há um ano
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Prezado Besta777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? O que representa o valor contestado? Há algum dinheiro retido pelo cassino?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
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Olá Petronela,
obrigado por voltar .. enviei a você algumas informações extras em particular. Não tenho fundos, mas talvez outras coisas. E é o princípio… como cliente fiel você não faz isso !!!!!!!
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há um ano
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E antes de fazer esta reclamação, tentei enviar-lhes um e-mail primeiro….. mas sem sorte… Enviei todos os meus extratos bancários para o guru…
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há um ano
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Olá GURu,
711 voltou hoje depois que eu os enviei
outro e-mail .. desta vez de repente chegou.
eles me disseram que minha conta está aberta (não posso verificar isso agora porque estou no exterior.
então deixe-me dar-lhes o benefício das dúvidas.
ficando cansado às vezes que você primeiro precisa do GURu para resolver as coisas.
saudações, Dave
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há um ano
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A reclamação está resolvida…. Ainda tenho minhas dúvidas sobre a história que me contaram… mas pode colocar isso resolvido.
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há um ano
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Beast777, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
PS: Ajustei o valor contestado de 2.500€ para 0€ uma vez que não havia saldo ativo na conta do jogador.
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