O jogador da Ucrânia tentou sacar os ganhos do cartão de sua esposa, o que levou ao fechamento de sua conta. Após uma análise mais aprofundada, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
The player from Ukraine has tried to withdraw winnings to his wife’s card which led to shutting his account. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
O jogador da Ucrânia tentou sacar os ganhos do cartão de sua esposa, o que levou ao fechamento de sua conta. Após uma análise mais aprofundada, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Dear Андрей,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, responda a algumas perguntas para que eu possa entender completamente qual é o problema. Quem abriu a conta do cassino? Você ou sua esposa? Se a conta do cassino está em seu nome, por que você tentou sacar fundos no cartão de sua esposa? Ela tem uma conta no mesmo cassino? Se eu entendi direito, você nunca depositou fundos neste cassino e seus ganhos vêm de um bônus sem depósito, isso é verdade? Sei que parece haver muitas perguntas, mas queremos entender toda a situação da maneira mais completa possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Андрей,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you answer a few questions so I can understand completely what the issue might be? Who has opened the casino account? Was it you or your wife? If the casino account is under your name, why did you try to withdraw funds into your wife’s card? Does she have an account in the same casino? If I understood it correctly, you have never deposited funds in this casino and your winnings come from a No Deposit bonus, is that true? I know it seems like a lot of questions, but we want to understand the whole situation as thoroughly as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Boa noite, abri uma conta no cassino, mas não tenho acesso ao meu cartão Privat, então indiquei o cartão da minha esposa para sacar fundos, não depositei fundos neste cassino, joguei e ganhei por bônus.
Good evening, I opened a casino account, but I do not have access to my Privat card, so I indicated my wife’s card for withdrawing funds, I didn’t deposit funds in this casino, I played and won by bonus.
Добрый вечер, я открыл счет в казино, но у меня нет доступа к моей карте Приват, поэтому я указал карту своей жены для вывода средств, я не вносил средства в это казино, я играл и выиграл по бонусу.
Dear Андрей,
Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:
"Você pode depositar dinheiro somente da sua conta em EPS, cartão bancário ou telefone. Em caso de violação desta condição, todos os ganhos serão cancelados e o valor do último depósito (vencedor) será devolvido ao cartão / carteira de no qual o depósito foi feito. Nesse caso, a conta infratora pode ser bloqueada de forma permanente e irrevogável. É proibido fazer um depósito por terceiros: amigos, parentes ou parceiros. Só é possível fazer saques em cartões bancários, carteiras, etc., a partir do qual foi feito um depósito e aberto em nome do titular da conta ".
Sinto muito, mas você não poderá sacar seus ganhos no cartão bancário que pertence a terceiros. Infelizmente, não há nada que possamos fazer por você neste caso. Como não há depósito no casino, receio, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Agradecemos sua compreensão e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Dear Андрей,
I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"You can deposit money only from your account in EPS, bank card or phone. In case of violation of this condition, all winnings will be canceled, and the amount of the last (winning) deposit will be returned to the card / wallet from which the deposit was made. In this case, the violating account may be permanently and irrevocably blocked. It is forbidden to make a deposit by third parties: friends, relatives or partners. Withdrawals are possible only to bank cards, wallets, etc., from which a deposit was made and which are open in the name of the account holder."
I’m very sorry, but you won’t be able to withdraw your winnings to the bank card which belongs to a third party. Unfortunately, there is nothing we could do for you in this case. Since there is no deposit being held by the casino, I’m afraid, we’re forced to reject this complaint. Thank you for your understanding and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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