O jogador da Alemanha está enfrentando problemas com um saque pendente de 2850€, tendo enviado mais de 15 documentos sem aprovação. Apesar de inúmeras tentativas de contato com o suporte por e-mail e chat ao vivo, ele não recebe resposta e não consegue entender por que seus documentos estão sendo rejeitados.
Geralmente sou um grande fã dos provedores de Hollycorn NV, mas até agora só tive experiências negativas aqui.
Estou esperando há dias por uma resposta por e-mail, pois meu saque de 2850€ não está sendo aprovado. O suporte ao vivo parece inexistente; tentei contatá-los em horários diferentes diariamente. (Veja anexo). Enviei mais de 15 documentos. Como faço isso quase diariamente, sei exatamente quais documentos são necessários. Normalmente, isso não é um problema, mas, aparentemente, é aqui, pois as discrepâncias de tempo nos documentos não estão sendo consideradas. Não consigo explicar de outra forma. Enviei uma fatura para cada depósito, que é rejeitada.
Como não consigo falar com ninguém por chat ou e-mail, não tenho escolha a não ser registrar uma reclamação aqui.
Caro Sr.Puffmuffin,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia fornecer a data exata em que começou a tentar verificar sua conta?
Algum dos seus documentos foi aprovado pelo cassino?
Eu entendi corretamente que há um problema com a verificação de suas provas de depósitos? Você poderia explicar esse problema com mais detalhes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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