CasaReclamações777onfire Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas com a verificação.

777onfire Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas com a verificação.

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Montante: 2.850 €

777onfire Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 26/09/2024 | Caso encerrado : 21/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Alemanha enfrentou problemas com uma retirada pendente de 2850€, tendo enviado mais de 15 documentos sem aprovação. Apesar de inúmeras tentativas de contato com o suporte por e-mail e chat ao vivo, ele não recebeu resposta e não conseguiu entender por que seus documentos estavam sendo rejeitados. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para facilitar a comunicação; no entanto, como o jogador não respondeu às perguntas, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há um mês
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Geralmente sou um grande fã dos provedores de Hollycorn NV, mas até agora só tive experiências negativas aqui.


Estou esperando há dias por uma resposta por e-mail, pois meu saque de 2850€ não está sendo aprovado. O suporte ao vivo parece inexistente; tentei contatá-los em horários diferentes diariamente. (Veja anexo). Enviei mais de 15 documentos. Como faço isso quase diariamente, sei exatamente quais documentos são necessários. Normalmente, isso não é um problema, mas, aparentemente, é aqui, pois as discrepâncias de tempo nos documentos não estão sendo consideradas. Não consigo explicar de outra forma. Enviei uma fatura para cada depósito, que é rejeitada.


Como não consigo falar com ninguém por chat ou e-mail, não tenho escolha a não ser registrar uma reclamação aqui.

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Público
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há um mês
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Caro Sr.Puffmuffin,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia fornecer a data exata em que começou a tentar verificar sua conta?

Algum dos seus documentos foi aprovado pelo cassino?

Eu entendi corretamente que há um problema com a verificação de suas provas de depósitos? Você poderia explicar esse problema com mais detalhes?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
Público
há um mês
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  1. No dia 22/09/24 comecei a enviar os documentos.
  2. A maioria dos documentos foi aprovada.
  3. Ambas as faturas dos dois depósitos foram rejeitadas. Elas não seriam as corretas. No entanto, são exatamente as duas. Apenas o horário é diferente devido à diferença de horário.


O que mais me preocupa é a falta de comunicação. Nenhum suporte ao vivo, nenhum e-mail. Nada.

Mesmo que os documentos sejam rejeitados, não recebo um e-mail. Tenho que ir ao site dezenas de vezes por dia para ver se algo mudou.

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Público
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há um mês
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Ainda não recebi uma resposta. Enviei e-mails todos os dias. Nenhuma resposta.

Se minha conta foi verificada ou não. Quando o pagamento será processado ou qualquer outra coisa. Nenhuma comunicação. Muito triste.

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Público
Público
há um mês
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Obrigado pela sua resposta.

Você poderia fornecer uma explicação mais detalhada sobre o motivo pelo qual suas provas de depósitos não foram aceitas pelo cassino durante o processo de verificação? Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino sobre as discrepâncias entre esses documentos e os depósitos que você fez em veronika.l@casino.guru .

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Como expliquei várias vezes, não houve quase nenhuma comunicação até agora. Esse é exatamente o meu problema. Não há suporte ao vivo e você não recebe uma resposta por e-mail.


No entanto, recebi uma resposta por e-mail ontem pela primeira vez dizendo que minha conta havia sido verificada. No entanto, o pagamento foi cancelado repetidamente. Disseram-me para fazer um novo pagamento. Agora pode levar dias até que algo aconteça. Sinto que estou sendo mantido esperando. Recebi apenas uma resposta para 8 e-mails depois de mais de uma semana.


Também não entendo por que o saque foi cancelado quando minha conta foi verificada. Tudo me parece extremamente estranho. Presumo que o saque será rejeitado novamente sem nenhuma explicação.



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Público
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há um mês
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Obrigado por me manter atualizado. Seu pagamento foi cancelado mesmo depois que todos os seus documentos de identidade foram aprovados e verificados pelo cassino? Há alguma solicitação de saque pendente em sua conta agora? Se sim, quando exatamente você solicitou o saque mais recente?

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Público
Público
há um mês
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Caro(a) MrPuffmuffin,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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