777onfire Casino - Os ganhos e depósitos do jogador foram atrasados.

Oi,

Você poderia me ajudar nesta situação, criei uma conta e fiz alguns depósitos e ganhei 600$ CAD (sem bônus). Um pedido de saque foi feito e no dia seguinte o saque solicitado foi cancelado informando que o Canadá não tem permissão para jogar no cassino e suas contas devem ser desativadas conforme aplicado nas regras da licença.

Analisei os termos e condições antes de criar esta conta e nunca foi mencionado sobre essa condição. (Eu tenho uma captura de tela)

Resumindo a história, e depois de lidar com e-mails, fui informado que seus depósitos de 250 CAD serão reembolsados e a retirada de seus ganhos não será possível.

Usei um E-Transfer Interact como método de depósito, mas eles se recusaram a usar o mesmo método para me reembolsar, recomendaram uma transferência bancária através do banco, forneceram todos os dados bancários e ainda assim os fundos ainda não foram recebidos.

Nota: Não sei por que o sistema deles me permite abrir uma conta e ter uma surpresa depois. Isto não é justo.

Estou lidando com eles desde 26/02/2024 e nada acontece.

Obrigado

Olá elhaddadel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 777Onfire Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quando se registrou no cassino? Você já usou uma VPN para acessar o site do cassino? Quando o depósito deve ser reembolsado? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Oi Nick,

Obrigado por analisar esta situação.

A conta foi criada em 24/02/2024 e não tenho VPN.

a última vez que falei com Sophie por e-mail foi em 20/03/2024 e me disseram que o fundo deveria chegar à sua conta bancária dentro de 10 dias úteis, mas nada ainda.

Obrigado

Querida eelhadda,

Obrigado por entrar em contato e por sua paciência enquanto abordamos as preocupações relacionadas à sua conta e saques. Pedimos sinceras desculpas por qualquer confusão e inconveniente que você tenha experimentado durante este processo. Tenha certeza de que estamos empenhados em resolver este assunto de forma satisfatória o mais rápido possível.

Compreendemos que houve um atraso significativo no processamento do seu reembolso e lamentamos qualquer estresse que isso tenha causado.

Reconhecemos os seus comentários sobre os termos e condições que não indicam claramente a restrição para jogadores canadenses no momento do seu registro. Este foi um descuido infeliz e, desde então, tomamos medidas para atualizar nossos termos para evitar futuros mal-entendidos.

Em relação ao reembolso dos seus depósitos, confirmamos que a transferência foi iniciada no dia 20/03 e esperava-se que chegasse à sua conta em até 10 dias úteis. Entendemos que isso ainda não ocorreu e estamos trabalhando ativamente com nosso banco para acompanhar o status da transação e garantir que ela seja processada o mais rápido possível. Agradecemos os dados bancários que você forneceu e os utilizamos para agilizar o reembolso.

Escalamos esse problema em nosso departamento financeiro e estamos monitorando-o de perto para garantir que seus fundos sejam devolvidos prontamente. Esperamos uma atualização do nosso banco em breve e manteremos você informado sobre qualquer progresso.

Continue a se comunicar conosco diretamente através do método de contato de sua preferência. Sofie, da nossa equipe de suporte, está supervisionando seu caso, e você pode contatá-la diretamente em sofiel@777onfire.com para atualizações ou qualquer assistência adicional que você possa precisar.

Estamos determinados a corrigir esta situação e restaurar a sua confiança no nosso casino. Sua experiência não reflete os altos padrões que estabelecemos para nosso atendimento ao cliente e estamos tomando todas as medidas necessárias para garantir que isso não aconteça novamente.

Agradecemos mais uma vez sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema. Esperamos confirmar em breve a transferência bem-sucedida dos seus fundos.

Atenciosamente,

777em chamas

Oi,

De 20/03 como mencionado acima até agora 15/04 é quase um mês, se a transferência fosse feita chegaria na conta.

Até hoje não há nada recebido.

Os dados bancários de 2 bancos diferentes foram fornecidos desde o primeiro dia.

Prezado Cassino 777Onfire,

Existe alguma maneira de comprovar que o dinheiro foi transferido para você?

Prezado Nick,

Obrigado por entrar em contato conosco com sua dúvida. Compreendemos a importância de garantir que os fundos sejam geridos de forma segura e transparente.

Podemos confirmar que a transferência dos fundos foi efectivamente iniciada da nossa parte. Para lhe fornecer provas desta transação, preparamos um recibo da transação que detalha a data, o valor e a conta de destino dos fundos transferidos.

Segue em anexo o documento que confirma que a transação foi processada em 20-03-2024. Este documento serve como prova de que cumprimos a nossa parte em garantir a transferência dos fundos.

Agradecemos sua paciência e confiança neste assunto e estamos empenhados em garantir que ele seja resolvido de forma satisfatória.

Atenciosamente,

777em chamas

Oi,

Obrigado pela sua resposta, mas até hoje o valor ainda não foi recebido. Já se passou mais de um mês e ainda nada foi recebido.

Analisando também os detalhes do extrato: informações do remetente, este não é meu endereço de e-mail psp_team@softswiss.com

Olá elhaddadel,

Você pode encaminhar o histórico de transações do provedor de pagamento para o qual o reembolso foi enviado? Deve conter todas as transações desde 20.3.2024. Por favor, encaminhe-o para nikolas.b@casino.guru .

Oi Nick,

Meu extrato bancário do mês de março foi enviado por e-mail conforme solicitado e o valor de 250$ não consta.

Obrigado

Olá elhaddadel,

Como os saques levam até 14 dias, o pagamento pode não ter chegado à sua conta em março, portanto encaminhe o extrato de abril também.

Agradeço antecipadamente.

Oi Nick,

O extrato de abril foi enviado para seu e-mail conforme solicitado e o valor de 250$ não consta lá.

Obrigado

Olá elhaddadel,

Com base no extrato encaminhado, há uma renda visível de 250CAD em sua conta em 22 de abril - você pode informar se é do cassino e, se não, o que é exatamente?