Prezado Elhaddadel,

Obrigado por trazer esse problema à nossa atenção. Pedimos sinceras desculpas pela confusão e inconveniência que você enfrentou em relação ao cancelamento de sua solicitação de saque. Após investigação, ficou claro que um descuido da nossa parte levou a esta situação, pela qual lamentamos sinceramente.

Reconhecemos que nossos Termos e Condições não declararam explicitamente a restrição para jogadores de Ontário, Canadá, no momento do seu registro e subsequente jogo. Esse descuido levou à situação infeliz que você enfrentou. Lamentamos profundamente qualquer mal-entendido e a decepção que causou, especialmente após os seus ganhos.

Em resposta a este incidente, atualizamos os nossos Termos e Condições para definir claramente as restrições geográficas, incluindo a exclusão de jogadores de Ontário. Também melhoramos nosso processo de registro para evitar problemas semelhantes, garantindo que jogadores de regiões restritas não possam se registrar ou jogar.

Compreendendo que o reembolso foi processado, gostaríamos de expressar nosso alívio pelo fato de pelo menos este aspecto da sua experiência ter sido resolvido prontamente. Embora reconheçamos que um reembolso não pode aliviar totalmente a decepção sentida, esperamos que sirva como uma prova do nosso compromisso em abordar as preocupações dos nossos jogadores de forma sincera e eficaz.

Dadas as restrições em vigor para Ontário, lamentamos que os nossos caminhos não se possam cruzar novamente no contexto dos nossos serviços de jogo. No entanto, o seu feedback foi inestimável para nos ajudar a identificar e corrigir descuidos significativos nas nossas operações. Isso nos estimulou a aprimorar nossas políticas e procedimentos, garantindo uma comunicação mais clara e transparente com todos os nossos players.

Agradecemos profundamente sua compreensão neste assunto. Sua experiência gerou mudanças essenciais em nossa plataforma e, por isso, somos gratos. Se você tiver mais comentários ou precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar diretamente em support@777onfire.com .

Pedimos desculpas mais uma vez pela inconveniência e decepção que você sofreu. Obrigado por sua paciência e por nos fornecer a oportunidade de corrigir nosso erro.

Atenciosamente,

777em chamas