A jogadora da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações após uma tentativa malsucedida de ativar o bônus de 2º depósito. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
No dia 1º de setembro, depositei 0,0021000 no BTC. Após vários emails promocionais deste casino, foram oferecidos 100% de bónus de boas-vindas + rodadas grátis. Também não recebi, embora o tenha selecionado antes de fazer o depósito. O suporte / chat ao vivo foi completamente sobrecarregado. A princípio, não consegui encontrar minha conta / endereço de e-mail e, em seguida, disse que não estava autorizado. Eu deveria fazer um depósito e então seria creditado com todos os bônus que não havia recebido antes. Por enquanto, tudo bem. As análises do cassino também são, então icj confiou em darsuf e pagou novamente. Desta vez, 0,00449999 Bitcoins, na esperança de um mega bônus. Novamente nada, nenhum bônus, o chat não atendeu mais e 6h depois minha conta foi bloqueada. Os depósitos acabaram e ninguém me dá nenhuma informação. No suporte diz apenas que esta foi a decisão do administrador e infelizmente não pode ser revertida. A pergunta sobre meu depósito continua sem resposta.
Caro Leene,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Iremos contactar o casino e pedir a sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de o fazermos, poderia confirmar que a sua conta foi bloqueada após o 2º depósito? Eu entendi corretamente que você não recebeu o bônus de 2º depósito e o cassino ainda está segurando seus fundos?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru . Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Leene,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
