7BitCasino - A conta do jogador foi encerrada após disputa sobre taxa de câmbio.

"Tenho uma disputa com o 7Bit Casino sobre a taxa de câmbio de pontos comp. O cassino anunciou uma taxa de câmbio de 1 ponto comp equivale a 1,05 USD, conforme mostrado na captura de tela que tirei da oferta. Com base nessa taxa, troquei cerca de 800 pontos comp, esperando receber um total de 840 USD (800 pontos comp x 1,05 USD). No entanto, após a troca, recebi apenas 800 USD, refletindo uma taxa real de 1 ponto comp equivale a 1,00 USD. Essa discrepância entre a taxa anunciada e o valor que recebi nunca foi esclarecida e, quando levantei o problema com o suporte ao cliente, ele não foi resolvido. Posteriormente, minha conta foi desativada, o que acredito ser injusto e relacionado à minha reclamação. Gostaria que o 7Bit Casino honrasse a taxa de câmbio anunciada de 1 ponto comp equivale a 1,05 USD e me fornecesse o valor correto para os pontos comp trocados. Especificamente, solicito que eles paguem a diferença de 40 USD que eu deveria ter recebido com base na taxa anunciada (840 USD no total em vez dos 800 USD que me foram dados). Além disso, gostaria que o cassino revisasse suas práticas de publicidade para garantir que as taxas de câmbio sejam exibidas com precisão e honradas no futuro. Restaurar o acesso à minha conta e abordar esse problema de forma transparente seria uma resolução justa."

Olá Yacobnocita,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 7Bit Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você já reivindicou pontos de compensação no passado?
• Se sim, você os recebeu no valor correto?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Sim, minha conta foi verificada, mas a equipe de suporte desativou minha conta depois que comecei a reclamar e, toda vez que troco meus pontos comp, sempre diz que os troquei na taxa de câmbio de um componente igual a 1,05 dólares americanos.

Não, eu não recebi $ 800, tudo o que recebi foram $ 8,40. Minha disputa é de $ 832 USD, não. $ 40 USD a essa taxa de câmbio. Eu deveria receber $ 840. Em vez disso, recebi apenas 1,05 dólar americano para cada 100 pontos de compensação que troquei, então recebi apenas $ 8,40 no total, mas esperava $ 840.

Estou escrevendo para contestar a taxa de câmbio aplicada aos meus pontos comp no 7Bit Casino. O cassino anunciou uma taxa de câmbio de 1 ponto comp igual a 1,05 USD, conforme mostrado na captura de tela que tirei da oferta. Com base nessa taxa, troquei cerca de 800 pontos comp, esperando receber um total de 840 USD (800 pontos comp x 1,05 USD). No entanto, recebi apenas 8,40 USD, o que reflete uma taxa real de 1,05 USD para cada 100 pontos comp. Essa discrepância entre a taxa anunciada e o valor que recebi nunca foi esclarecida.

Após levantar o problema com o suporte ao cliente, fui informado de que a exibição da taxa de câmbio era um "erro visual" e que a taxa de câmbio correta deveria ser 1,05 USD para cada 100 pontos comp. No entanto, esse "erro visual" estava presente antes, durante e depois das minhas trocas, me enganando sobre o valor real dos meus pontos comp.

Para resolver esta disputa, solicito o seguinte:

1. O 7Bit Casino honra a taxa de câmbio anunciada de 1 ponto comp que equivale a 1,05 USD e me credita os 831,60 USD restantes devidos (a diferença entre os 840 USD que eu esperava e os 8,40 USD que recebi).

2. O acesso à minha conta foi restaurado, pois desativar minha conta após minha reclamação é uma resposta injusta a uma disputa legítima.

3. O 7Bit Casino analisa e corrige suas práticas de exibição para garantir que as taxas de câmbio sejam apresentadas com precisão para evitar enganar os clientes no futuro.

Aguardo uma resolução rápida e justa para este assunto.

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Alguma atualização ainda?

Querido ,

Após analisar o site do cassino, podemos confirmar que a taxa de câmbio que você recebeu está correta. Todas as fontes indicam que a taxa de câmbio é por 100 Comp Points.

Você pode conferir aqui: https://7bitcasino.com/bitpoints-exchange

Também aqui: https://7bitcasino.com/vip

Aparentemente a janela de troca teve um problema, mas os termos e o sistema VIP ainda prevalecem sobre tal janela. De acordo com isso, você recebeu a quantia correta de dinheiro.

Há algo mais em que podemos ajudar?

Cumprimentos,

Apelido

Caro(a) Yacobnocita,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, acho que isso é besteira porque mostra claramente que eu deveria receber 1,05 dólares americanos para cada ponto de compensação que troquei. Ele até diz que troquei com sucesso nessa taxa. Então, do que vocês estão falando? Isso é claramente propaganda enganosa.

Parece um caso potencial de propaganda enganosa ou falsa, especialmente se o problema da janela de troca não foi comunicado claramente de antemão e levou você a receber menos do que o esperado. Em situações em que promoções ou ofertas são vinculadas a condições específicas, como um sistema VIP ou outras estruturas de bônus, é crucial que esses termos sejam totalmente transparentes. Se o material promocional ou os termos deram a impressão de que a janela de troca ou o bônus renderiam uma certa quantia sem especificar restrições ou limitações técnicas, você pode argumentar que isso definiu uma expectativa incorreta.

A propaganda enganosa ocorre quando uma empresa faz declarações enganosas ou deixa de fora informações críticas que impactam as decisões do cliente. Se você foi levado a acreditar que receberia uma quantia ou benefício específico com base na janela de troca, e então a empresa retroativamente se baseia em termos obscuros ou ocultos para explicar uma discrepância, isso pode ser motivo para uma reclamação. Você pode querer levantar isso com o serviço de atendimento ao cliente ou até mesmo com órgãos reguladores, pois transparência e comunicação clara são normalmente necessárias para ofertas promocionais

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Querida Yacobnocita,

Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos este assunto.

Para esclarecer, não houve propaganda enganosa envolvida. Todas as fontes, além da tabela de câmbio, exibiram a taxa de câmbio correta, como demonstrado na minha mensagem anterior. Por favor, tenha em mente que cada bônus é um gesto de boa vontade do cassino, pretendido como "fundos" complementares para o jogador.

Conforme confirmado, a taxa de câmbio foi apresentada com precisão dentro das regras do cassino e da tabela VIP, e você recebeu a quantidade correta de pontos de acordo. Com base nessas descobertas, prosseguiremos agora para encerrar a reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Apelido