CasaReclamações7BitCasino - A violação do limite de perda do jogador levou a perdas significativas.

7BitCasino - A violação do limite de perda do jogador levou a perdas significativas.

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Montante: 260 mBTC

7BitCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 13/06/2024 | Resolvido : 17/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador do Canadá alegou que o casino violou os seus termos de jogo responsável ao desativar o seu limite de perda antes do período de espera obrigatório de 24 horas. Apesar dos repetidos pedidos para manter o limite, o casino falhou uma vez, resultando numa perda significativa de aproximadamente 0,7 BTC. O jogador buscou indenização por essa perda. O problema foi resolvido depois que o cassino e o jogador chegaram a um acordo mutuamente satisfatório sobre o reembolso ao jogador de seus depósitos no valor de 0,26 btc, e a reclamação foi marcada como resolvida.

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Público
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há 6 meses
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Olá, estou escrevendo isto em relação a uma violação dos termos e condições de jogo responsável, conforme indicado no site da operadora. Depois de meses conversando com alguns de seus agentes e fazendo a mesma pergunta, fiz uma reclamação. A política de jogo responsável do casino afirma claramente que, mediante pedido de desativação de um limite de perda, o jogador deve esperar um período de espera de 24 horas antes que o limite de perda seja desativado. Esta política é algo em que confiei muito, pois me deu tempo para me acalmar, parar e pensar antes de perder mais do que poderia pagar.


Estabeleci vários limites de perda e os desativei inúmeras vezes. Várias vezes tentei entrar em contato com o suporte para ver se meu limite de perda poderia ser desativado antes do período de espera de 24 horas, mas todas as vezes eles me disseram que não poderiam fazer isso por mim. Porém, no dia 3 de outubro solicitei a desativação do meu limite de perdas. Cerca de 12 horas após minha solicitação inicial para desativar meu limite de perdas, falei com um agente usando o chat de suporte on-line e perguntei se eles poderiam desativar meu limite de perdas antes que o período de espera de 24 horas terminasse e a operadora desativasse meu limite de perdas antecipadamente. Como mencionado anteriormente, conversei com vários outros agentes sobre a desativação do meu limite de perdas antes do período de 24 horas, mas todas as vezes todos os outros agentes me disseram que devo esperar as 24 horas completas porque isso está em seu jogo responsável. termos e Condições. Houve apenas uma vez em que eles o desativaram antes que o período de espera de 24 horas fosse concluído. Como resultado, acredito que eles violaram os termos e condições do jogo responsável.


Entrei em contato com a equipe de suporte das operadoras por e-mail, bem como com os gerentes, mas eles não conseguem me fornecer uma resposta clara que responda às minhas preocupações. Inicialmente fui informado que o sistema deles não permitirá que o limite de perda seja desativado antes do período de espera de 24 horas. Então, quando forneci provas disso, eles me disseram que estavam agindo de acordo com meu pedido para tornar minha experiência de aposta mais agradável. Eu teria acreditado nisso se toda vez que solicitasse a desativação do meu limite de perdas, eles o desativassem antes do período de espera de 24 horas. Mas, como mencionei antes, das inúmeras vezes que solicitei a desativação antecipada do meu limite de perdas, eles só fizeram isso uma vez para mim. Além disso, em nenhum lugar dos termos e condições do cassino é indicado que o limite de perda pode ser removido antes que o período de espera de 24 horas seja concluído, mediante solicitação do jogador. Não implica nem remotamente algo semelhante a isso. A única coisa que afirma é que cada jogador deve esperar 24 horas completas antes que seu limite de perdas seja desativado.


Com tudo isto dito, sinto que eles claramente negligenciaram o cumprimento do seu dever de cuidado e a aplicação dos seus próprios termos e condições em relação ao jogo responsável. Não é responsabilidade dos jogadores cumprir os termos e condições do cassino. Essa é a responsabilidade do operador. Só porque alguém pede para quebrar uma política não dá de forma alguma ao operador o direito de quebrar a política. Como afirmei antes, esta política foi algo que significou muito para mim porque me deu tempo para me acalmar e não perder mais. Eles não conseguiram fazer cumprir a sua própria política e isso é uma clara violação dos seus termos e condições. Se a equipe de suporte tivesse removido meu limite de perdas sempre que solicitei sua remoção, eu não pensaria duas vezes sobre essa violação da política. No entanto, como foi apenas uma vez, esta é uma indicação clara de que os seus termos e condições foram violados. Se os seus termos e condições implicassem, mesmo que remotamente, que o limite de perda pode ser desativado a pedido do jogador, eu não escreveria esta reclamação. No entanto, não afirma nada sobre isso. Esta é outra indicação do motivo pelo qual acredito que eles violaram seus termos e condições. Além disso, os e-mails que recebo sobre esta violação com a equipe de suporte e gerenciamento; eles têm mudado suas respostas e não fornecem respostas claras às minhas perguntas e preocupações. Por exemplo, eles me disseram inicialmente que seu software não permitiria que eles desabilitassem o limite antes que o período de 24 horas terminasse. Novamente, esta é outra indicação de que eles violaram os termos e condições do jogo responsável. Inúmeras vezes perguntei-lhes onde, nos termos e condições do jogo responsável, isso implica, mesmo remotamente, que o limite de perda pode ser removido antes do período de espera de 24 horas terminar, mas eles não responderam nem uma vez à minha pergunta. Esta é outra indicação de que violaram os seus próprios termos e condições.


Quando meu limite de perda foi desativado no início de outubro (antes do período de 24 horas ser concluído), acabei perdendo uma quantia em bitcoin (cerca de 0,7 btc). Espero obter uma compensação pela quantia que perdi durante o período em que o período de espera de 24 horas deveria ter sido mantido e implementado conforme indicado na sua política de jogo responsável.

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há 6 meses
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Prezado Chaa,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia fornecer transcrições das conversas de bate-papo ou e-mails com o suporte ao cliente do cassino desde o dia em que seu limite de perda foi desativado muito cedo? Por favor, encaminhe-os para mim, juntamente com qualquer outra comunicação e evidência relevante que possa ser pertinente à investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Estou correto ao entender que o recurso de limite de perda foi desativado para você apenas uma vez?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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há 6 meses
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Infelizmente pedi ao suporte do casino que enviasse transcrições das minhas conversas com o suporte online que utilizei no site, mas disseram que isso não é possível. Tenho confirmações por e-mail mostrando que a solicitação de remoção do limite de perda foi feita em 3 de outubro às 12h28 e o limite de perda foi desativado em 4 de outubro às 12h49. Enviarei a você por e-mail capturas de tela disso e poderei encaminhar todos os e-mails que tenho com a equipe de suporte e gerentes.


Além disso, sim, o limite de perda só foi desativado antes que o período de espera de 24 horas fosse concluído desta vez. Mesmo que eu tenha solicitado que ele fosse desativado antecipadamente em várias ocasiões distintas (todas as outras vezes eles não permitiram). É por isso que acredito que eles violaram uma das suas políticas. Esta é uma política que me ajudou, como afirmei na descrição inicial da reclamação.


Obrigado pelo seu tempo e ajuda!

Editado
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há 6 meses
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Desculpe, 3 de outubro, fiz a solicitação inicial para desativar o limite de perda às 12h28 e ele foi desativado em 4 de outubro às 12h49. Portanto, meu limite de perda foi desativado após 12 horas e 21 minutos.

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há 6 meses
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Você poderia me encaminhar os e-mails originais do cassino que você me enviou como capturas de tela?

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há 6 meses
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Sim, acabei de enviá-los para você agora

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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, Chaa, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 6 meses
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Parece bom, obrigado pela ajuda! Tenho que enviar um e-mail para ele ou algo assim? Ou apenas espero uma resposta?

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Público
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há 6 meses
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Olá Chaa,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e farei o possível para ajudar, mas há algumas coisas que devo mencionar. Em primeiro lugar, sabemos por experiência que não é fácil para os jogadores com problemas de jogo simplesmente parar de jogar quando a tentação é grande, e os casinos devem tomar as medidas adequadas para ajudar esses jogadores. Aconselhamos sempre vivamente os jogadores a procurar ajuda profissional com potencial dependência do jogo ou quando sentirem que não conseguem controlar totalmente a sua "tentação" de jogo. As equipas do casino não devem remover quaisquer limitações previamente solicitadas pelos jogadores antes de terminar o tempo designado, no entanto, a responsabilidade pessoal do jogador também desempenha um papel importante nestas situações. As ferramentas de autoexclusão visam ajudar os jogadores a limitar o acesso às suas contas de casino e evitar perdas financeiras não intencionais. Não se pretende que os jogadores explorem as suas potenciais vulnerabilidades e posteriormente solicitem compensação. Ainda entrarei em contato com o cassino para ver o que pode ser feito com sua situação

Gostaríamos de convidar o 7BitCasino para participar da conversa.


Prezado 7BitCasino,

Você pode fornecer esclarecimentos sobre a situação? Como o jogador mencionou, eles solicitaram repetidamente a desativação do limite de perdas no passado e ainda precisam aguardar o período de espera completo de 24 horas antes que o limite de perdas seja desativado. Por que o limite foi desativado em 4 de outubro, antes que o período de espera de 24 horas terminasse?

Solicito que você compartilhe informações adicionais e detalhes da conversa que o jogador teve com sua equipe de suporte entre 3 e 4 de outubro. Isso nos ajudaria a obter uma compreensão mais clara da situação. Se esta informação não puder ser compartilhada publicamente, encaminhe-a para mim em michal.k@casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 5 meses
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Prezada equipe Chaa e Casino Guru,


Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção.


A nossa equipa compreende a gravidade desta situação e está neste momento a reunir todas as informações necessárias relacionadas com este caso para uma resposta abrangente. Pedimos desculpas pelo atraso e qualquer inconveniente que isso possa ter causado.


Além disso, sua compreensão e paciência são profundamente apreciadas. Tenha certeza de que entraremos em contato com você e forneceremos uma resposta detalhada o mais rápido possível.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino 7Bit

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Público
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há 5 meses
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Obrigado, se precisar de alguma coisa da minha parte, me avise.

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Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 5 meses
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Prezada equipe Chaa e Casino Guru,


Obrigado por seus comentários e preocupações. Nossa equipe levou esta reclamação muito a sério e tem trabalhado para resolvê-la durante todo esse tempo. Nós realmente apreciamos sua confiança e paciência.


Juntamente com o jogador, chegamos a um acordo para resolver este problema. Nossas discussões resultaram em uma solução mutuamente satisfatória.


Considerando o acordo alcançado, acreditamos que a reclamação pode agora ser encerrada. Obrigado pela sua paciência e cooperação. Teremos prazer em ajudá-lo com qualquer dúvida que você possa ter.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino 7Bit

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Público
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há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta e pela abordagem correta na resolução deste caso, equipe do 7Bit Casino.


Prezado Chaa,

Conforme discutimos por e-mail, estou feliz que tenha sido alcançado um acordo mútuo satisfatório para ambas as partes. Você pode confirmar se podemos considerar sua reclamação resolvida?



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há 5 meses
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Sim, chegamos a um acordo e o caso pode ser encerrado. Obrigado pela sua ajuda e obrigado ao cassino 7bit por levar a reclamação a sério.

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Público
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há 5 meses
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Prezado Chaa,

Obrigado pela confirmação.

Com a confirmação do reclamante, consideramos este problema resolvido/resolvido com sucesso. Agora iremos marcá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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