Olá, estou escrevendo isto em relação a uma violação dos termos e condições de jogo responsável, conforme indicado no site da operadora. Depois de meses conversando com alguns de seus agentes e fazendo a mesma pergunta, fiz uma reclamação. A política de jogo responsável do casino afirma claramente que, mediante pedido de desativação de um limite de perda, o jogador deve esperar um período de espera de 24 horas antes que o limite de perda seja desativado. Esta política é algo em que confiei muito, pois me deu tempo para me acalmar, parar e pensar antes de perder mais do que poderia pagar.
Estabeleci vários limites de perda e os desativei inúmeras vezes. Várias vezes tentei entrar em contato com o suporte para ver se meu limite de perda poderia ser desativado antes do período de espera de 24 horas, mas todas as vezes eles me disseram que não poderiam fazer isso por mim. Porém, no dia 3 de outubro solicitei a desativação do meu limite de perdas. Cerca de 12 horas após minha solicitação inicial para desativar meu limite de perdas, falei com um agente usando o chat de suporte on-line e perguntei se eles poderiam desativar meu limite de perdas antes que o período de espera de 24 horas terminasse e a operadora desativasse meu limite de perdas antecipadamente. Como mencionado anteriormente, conversei com vários outros agentes sobre a desativação do meu limite de perdas antes do período de 24 horas, mas todas as vezes todos os outros agentes me disseram que devo esperar as 24 horas completas porque isso está em seu jogo responsável. termos e Condições. Houve apenas uma vez em que eles o desativaram antes que o período de espera de 24 horas fosse concluído. Como resultado, acredito que eles violaram os termos e condições do jogo responsável.
Entrei em contato com a equipe de suporte das operadoras por e-mail, bem como com os gerentes, mas eles não conseguem me fornecer uma resposta clara que responda às minhas preocupações. Inicialmente fui informado que o sistema deles não permitirá que o limite de perda seja desativado antes do período de espera de 24 horas. Então, quando forneci provas disso, eles me disseram que estavam agindo de acordo com meu pedido para tornar minha experiência de aposta mais agradável. Eu teria acreditado nisso se toda vez que solicitasse a desativação do meu limite de perdas, eles o desativassem antes do período de espera de 24 horas. Mas, como mencionei antes, das inúmeras vezes que solicitei a desativação antecipada do meu limite de perdas, eles só fizeram isso uma vez para mim. Além disso, em nenhum lugar dos termos e condições do cassino é indicado que o limite de perda pode ser removido antes que o período de espera de 24 horas seja concluído, mediante solicitação do jogador. Não implica nem remotamente algo semelhante a isso. A única coisa que afirma é que cada jogador deve esperar 24 horas completas antes que seu limite de perdas seja desativado.
Com tudo isto dito, sinto que eles claramente negligenciaram o cumprimento do seu dever de cuidado e a aplicação dos seus próprios termos e condições em relação ao jogo responsável. Não é responsabilidade dos jogadores cumprir os termos e condições do cassino. Essa é a responsabilidade do operador. Só porque alguém pede para quebrar uma política não dá de forma alguma ao operador o direito de quebrar a política. Como afirmei antes, esta política foi algo que significou muito para mim porque me deu tempo para me acalmar e não perder mais. Eles não conseguiram fazer cumprir a sua própria política e isso é uma clara violação dos seus termos e condições. Se a equipe de suporte tivesse removido meu limite de perdas sempre que solicitei sua remoção, eu não pensaria duas vezes sobre essa violação da política. No entanto, como foi apenas uma vez, esta é uma indicação clara de que os seus termos e condições foram violados. Se os seus termos e condições implicassem, mesmo que remotamente, que o limite de perda pode ser desativado a pedido do jogador, eu não escreveria esta reclamação. No entanto, não afirma nada sobre isso. Esta é outra indicação do motivo pelo qual acredito que eles violaram seus termos e condições. Além disso, os e-mails que recebo sobre esta violação com a equipe de suporte e gerenciamento; eles têm mudado suas respostas e não fornecem respostas claras às minhas perguntas e preocupações. Por exemplo, eles me disseram inicialmente que seu software não permitiria que eles desabilitassem o limite antes que o período de 24 horas terminasse. Novamente, esta é outra indicação de que eles violaram os termos e condições do jogo responsável. Inúmeras vezes perguntei-lhes onde, nos termos e condições do jogo responsável, isso implica, mesmo remotamente, que o limite de perda pode ser removido antes do período de espera de 24 horas terminar, mas eles não responderam nem uma vez à minha pergunta. Esta é outra indicação de que violaram os seus próprios termos e condições.
Quando meu limite de perda foi desativado no início de outubro (antes do período de 24 horas ser concluído), acabei perdendo uma quantia em bitcoin (cerca de 0,7 btc). Espero obter uma compensação pela quantia que perdi durante o período em que o período de espera de 24 horas deveria ter sido mantido e implementado conforme indicado na sua política de jogo responsável.
Hello, I am writing this with regards to a violation of the responsible gambling terms and conditions as indicated on the operators website. After months of speaking with a few of their agents and asking the same question I have made a complaint. The casino responsible gambling policy clearly states that upon request of disabling a loss limit, the player must wait a 24 hour waiting period before the loss limit is disabled. This policy is something that I highly relied on as it gave me time to cool off and stop and think before losing any more than I could afford.
I have made numerous loss limits and disabled them numerous times. A number of times, I attempted to contact support to see if my loss limit could be disabled before the 24 hour waiting period but each time they told me they are unable to do this for me. However, on October 3rd I requested that my loss limit be disabled. About 12 hours after my initial request to disable my loss limit, I spoke to an agent using the online support chat and asked if they could disable my loss limit before the 24 hour waiting period was complete and the operator disabled my loss limit early. As previously mentioned, I have spoken to a number of other agents about getting my loss limit disabled before the 24 hour time frame, but each time every single other agent has told me I must wait the full 24 hours because it is in their responsible gambling terms and conditions. There was only this one time where they disabled it before the 24 hour waiting period was completed. As a result, I believe that they have violated their responsible gambling terms and conditions.
I have been in contact with the operators support staff via email as well as managers but they are unable to provide me with a clear answer that addresses my concerns. Initially I was told that their system will not allow the loss limit to be disabled before the 24 hour waiting period. Then when I provided evidence of it, they told me they were acting upon my request to make my betting experience more enjoyable. I would have believed this if every time I requested my loss limit to be disabled, they did disable it before the 24 hour waiting period. But as mentioned before, out of the numerous times I have requested my loss limit to be disabled early, they only did it one time for me. Additionally, nowhere in the casino's terms and conditions does it state the loss limit may be removed before the 24 hour waiting period is complete upon request of the player. It does not even remotely imply something similar to that. The only thing it states is that each player must wait the full 24 hours before their loss limit is disabled.
With all of this said, I feel as though they have clearly neglected to uphold their duty of care and enforce their own terms and conditions regarding responsible gambling. It is not the players responsibility to uphold the casinos terms and conditions. That is the responsibly of the operator. Just because someone asks to break a policy does not at all give the operator the right to break the policy. As I stated before, this policy is something that meant a lot to me because it gave me time to cool off and not lose any more. They failed to enforce their own policy and that is a clear violation of their terms and conditions. If the support staff had removed my loss limit every time I requested it to be removed, then I would not think twice about this policy violation. However, since it was only the one time, this is a clear indication that their terms and conditions have been broken on their end. If their terms and conditions even remotely implied that the loss limit can be disabled upon request of the player, I would not be writing this complaint. However, it does not state anything about that whatsoever. This is another indication on why I believe they have broken their terms and conditions. Furthermore, the emails I have regarding this violation with support staff and management; they have been changing their responses and not providing clear answers to my questions and concerns at all. Such as how they initially told me their software will not let them disable the limit before the 24 hour time frame is up. This again is another indication that they have violated their responsible gambling terms and conditions. Numerous times I have asked them where in their responsible gambling terms and conditions it even remotely implies that the loss limit may be removed before the 24 hour waiting period is complete but they have not responded even one time to my question. This is another indication that they have violated their own terms and conditions.
When my loss limit was disabled early in October (before the 24 hour time frame was complete) I ended up losing a sum of bitcoin (roughly 0.7 btc). I am hoping to get compensation for the sum that I lost during the time that the 24 hour waiting period should have been upheld and implemented as stated in their responsible gambling policy.
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