O jogador de Malta juntou-se ao casino 7bit, apostou um bónus sem depósito e depositou fundos adicionais. Eles tentaram sacar seus ganhos, mas foram negados devido a uma reclamação do cassino de que eles tinham várias contas. Nenhuma evidência convincente foi fornecida pelo cassino para apoiar sua afirmação.
Oi!
então entrei no cassino 7bit em 26 de setembro. Usei bônus sem depósito (recebo 877trx em rodadas grátis). Eu apostei isso dois dias depois. Depois que apostei, o dinheiro foi cortado de cerca de 5.000-6.000 trx para cerca de 650. Isso foi triste, mas é claro, eu entendo…
fiz um depósito de 37,2 trx e queria sacar dinheiro, mas descobri que posso sacar dinheiro de 1100 trx. Não tive tempo para jogar, então deixei esta conta. Voltei hoje (10/01/2023), ganhei um pouquinho e fiz pedido de saque de 2300 trx. Foi descartado e o motivo é que o sistema deles descobriu que tenho uma conta duplicada. Bem... é minha primeira conta. Ninguém usa meu laptop ou wifi. Então não é verdade.
para minha pergunta sobre evidências, só tenho uma pergunta como esta:
"Caro jogador,
Obrigado por sua resposta.
Pedimos sinceras desculpas se nossas capacidades forem limitadas. Estamos trabalhando ativamente para melhorar nossos serviços e funcionalidades para melhor atender às suas necessidades. Seu feedback é inestimável para nós. Se você tiver sugestões ou solicitações específicas para melhorar nosso suporte, sinta-se à vontade para compartilhá-las conosco. Estamos sempre prontos para ouvir e aprimorar nossos serviços para melhor nos alinharmos às suas expectativas.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento se tiver alguma dúvida."
então sim, eles sempre podem dizer que você tem uma conta duplicada, STEEL seu dinheiro e siga em frente.
Não é muito dinheiro, mas ainda assim é engraçado e nojento.
a propósito, após meu depósito recebo 50 rodadas grátis e esse bônus ainda está na minha conta. Se eu tenho uma conta duplicada e não posso usar os bônus, por que eles não os cancelam? Eles estão esperando minha peça? Ótimo, é melhor que seus jogadores ganhem e não cancelem os bônus antes de começarem a jogar🤣
Prezada Folhalily,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino, ou você já criou uma conta neste cassino no passado? Você poderia informar se passou na verificação KYC no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
olá!
Eu não tinha nenhuma conta no passado. Moro sozinho e tenho meu próprio wifi.
Tenho poucos amigos que também jogam em cassinos, quando vêm à minha casa usam wi-fi, mas não sei se eles têm conta no 7bit e não jogamos juntos ou algo assim, então não acho que alguém tenha logado na conta deles no meu wi-fi.
Eu não tinha KYC. Eles não queriam isso.
Muito obrigado, Leaflily, pela sua resposta.
As informações pessoais do seu perfil do cassino foram preenchidas quando o cassino o acusou de abrir várias contas? Você usou apenas um dispositivo (telefone/computador) ao se registrar e jogar no cassino, por favor?
Sim, eu tinha minhas informações pessoais em meu perfil. Usei apenas computador
Muito obrigado, Leaflily, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Leaflily,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.
Gostaríamos de convidar o 7BitCasino para participar da conversa.
Prezado 7BitCasino,
Você pode fornecer mais informações sobre as supostas contas múltiplas?
Se esta informação não puder ser compartilhada publicamente, encaminhe-a para mim em michal.k@casino.guru
Prezada Folhalily,
Obrigado por reservar um tempo para enviar sua reclamação e compartilhar sua experiência conosco. Sua disposição de comunicar sua perspectiva e qualquer frustração que você possa ter encontrado é genuinamente valorizada aqui.
O 7Bit Casino nunca teve a intenção de acusá-lo de violar nossas regras ao criar outra conta. Porém, é fundamental entender a diferença entre "contas múltiplas" e "duplicadas", por isso gostaríamos de lançar alguma luz.
Embora o termo "contas múltiplas" fale por si, no seu caso estamos nos referindo a uma conta "duplicada", portanto acreditamos que algumas explicações são necessárias. Simplificando, é a conta que de alguma forma usou o mesmo endereço IP para fazer login ou estava jogando no seu celular/laptop/PC, etc. Ter uma dessas não é proibido em nossa plataforma, pois não podemos proibir nossos Jogadores de usam Wi-Fi público ou compartilham seus dispositivos de jogos entre si. Porém, chamando a atenção que a presença de duplicatas resultará em certas restrições no recebimento de bônus e na retirada de ganhos.
Veja estas e outras regras em nossos Termos de Bônus: https://7bitcasino.com/bonus-terms
Fique tranquilo, pois já iniciamos o processo de investigação da sua reclamação. Nossa equipe dedicada está ativamente envolvida em discussões com os representantes do fórum e compilando diligentemente as evidências necessárias. A coleta de todas as informações relevantes pode levar algum tempo, mas é fundamental para nós garantir que abordaremos o seu caso de maneira adequada.
Sua paciência e compreensão durante este processo são muito apreciadas.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino 7Bit
Obrigado pela sua resposta e e-mail, Equipe do 7Bit Casino. Respondi de volta e estou aguardando mais informações.
Prezada Folhalily,
Você pode confirmar se algum de seus parentes ou amigos está jogando no 7Bit Casino e reivindicou os mesmos bônus?
Oi,
como sei que nenhum dos meus amigos joga neste cassino.
Prezada Folhalily,
Apenas uma atualização rápida, ainda estamos discutindo seu caso com a equipe do 7Bit Casino para encontrar uma solução adequada, por isso peço sua paciência.
Olá Leaflily,
Agradecemos sua paciência durante todo o processo de resolução e expressamos nossa gratidão por sua compreensão.
Nossa equipe está investigando diligentemente sua situação e se esforçando para resolver as coisas com um resultado justo e satisfatório. Para prosseguir com o caso, pedimos que você passe pelo processo de verificação. As instruções detalhadas foram enviadas para o endereço de e-mail com o qual você se registrou. Este procedimento é crucial para a resolução da sua reclamação, por isso contamos com a sua colaboração.
Desejo a você um dia maravilhoso e uma perspectiva positiva!
Atenciosamente,
Equipe do Cassino 7Bit
Apesar da abordagem justa da equipa do casino e da vontade de encontrar uma resolução justa para a situação, infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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