O jogador da Flórida, usuário VIP de um cassino online há 5 anos, teve 36 LTC removidos indevidamente de sua conta ao tentar sacar. O casino alegou que ele ultrapassou o limite relevante, no entanto, tem capturas de tela que contradizem esta afirmação. Ele também ganhou um jackpot de 40 LTC que não foi reconhecido ou pago, levando à suspensão da conta.
Sou jogador VIP na 7bit há 5 anos. Hoje, tive mais de 36 LTC removidos indevidamente da minha conta ao tentar sacar. Quando perguntei aos agentes por que isso ocorreu, recebi informações incorretas ou me recusei terminantemente a responder às minhas perguntas, apesar de tudo ser facilmente comprovável devido aos registros de data e hora no sistema.
Resumindo, 36 LTC foram removidos porque supostamente ultrapassei o limite durante o jogo do meu bônus de recarga de segunda-feira. Na verdade, ultrapassei o limite do bônus, mas não foi em 36 LTC. Na verdade, tenho capturas de tela com o agente da 7bit me dando a hora exata em que terminei meu bônus e meu saldo no momento em que terminei o bônus. Eu tinha um saldo de 28 LTC (incluindo 2 LTC que depositei para receber o bônus) quando terminei o bônus. O saque máximo é 10x mais o depósito. Portanto, 20 LTC (22 LTC incluindo o depósito de 2 ltc) é o máximo que poderia ganhar durante este bônus. Ganhei 28 quando o bônus terminou (que tenho na imagem). 6 LTC deveriam ter sido subtraídos. Como é possível que 36 LTC sejam tirados de mim quando meu saldo NO FINAL DO BÔNUS era de 28 LTC - o que é inferior a 36 LTC.
Depois que o bônus estiver concluído há muito tempo e eu enviar saques (porque verifiquei e porque isso aconteceu 1-2 horas depois, de acordo com os carimbos de hora que mostram minha atividade no jogo), continuo a jogar. Durante esta jogada (não mais uma jogada de bônus), ganhei um jackpot de 40 LTC. Prossigo enviando meus saques.
Cerca de 10 minutos depois, estou jogando e sou expulso do jogo devido a um erro. Quando faço login, aparece a mensagem de que minha conta foi suspensa (da qual também tenho capturas de tela). Foi então que entrei em contato com o suporte e, quando o faço, começo a receber notificações por e-mail informando que meus saques foram cancelados e que 36 LTC foram removidos da minha conta. Passei quase 2 horas conversando com Dante e Crystal sem sucesso e só consegui declarações contraditórias. Por fim, consegui obter a informação sobre o momento em que terminei o bónus e o meu saldo final, o que comprovou inequivocamente exactamente o que afirmei. Apesar disso, não resolveram e disseram que eu teria que esperar pela equipe financeira.
Estou além de enojado, desapontado e furioso com esse tipo de comportamento enganoso da 7bit. Sou jogador há 5 anos, nível VIP 5, e transacionei centenas de milhares de dólares no site. Não tenho nenhum problema em aceitar quando perco e isso acontece com frequência. Esta semana perdi mais de 50 ltc, mas não estou reclamando nem fazendo nada fraudulento. No entanto, quando as jogadas são invertidas, a 7bit sempre tem o problema de reconhecer quaisquer erros, verificar problemas e realmente fornecer transparência na resolução do problema. Situações semelhantes já ocorreram com eles, já aconteceram antes e só foram corrigidas depois de horas reclamando. Desta vez é um abuso total e excesso de autoridade em relação ao controle dos fundos dos jogadores.
Ganhei o que ganhei de forma justa; da mesma forma que perco dinheiro de forma justa. Fui roubado em 36 LTC e a única informação fornecida pelos agentes comprova exatamente o que estou afirmando e que estou correto. Tenho capturas de tela de tudo, incluindo horários e conversas.
Eu quero isso consertado. Quero meus 36 ltc devolvidos. Eu quero que isso seja corrigido. A 7bit não deve ser impugnada ao implementar essas práticas enganosas e injustas contra os consumidores.
Prezado Jcgonzalez9308,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 7BitCasino.
Posso ver que o cassino está discutindo, considerando que seus fundos foram misturados em algum momento antes de sua grande vitória.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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