Sou jogador VIP na 7bit há 5 anos. Hoje, tive mais de 36 LTC removidos indevidamente da minha conta ao tentar sacar. Quando perguntei aos agentes por que isso ocorreu, recebi informações incorretas ou me recusei terminantemente a responder às minhas perguntas, apesar de tudo ser facilmente comprovável devido aos registros de data e hora no sistema.
Resumindo, 36 LTC foram removidos porque supostamente ultrapassei o limite durante o jogo do meu bônus de recarga de segunda-feira. Na verdade, ultrapassei o limite do bônus, mas não foi em 36 LTC. Na verdade, tenho capturas de tela com o agente da 7bit me dando a hora exata em que terminei meu bônus e meu saldo no momento em que terminei o bônus. Eu tinha um saldo de 28 LTC (incluindo 2 LTC que depositei para receber o bônus) quando terminei o bônus. O saque máximo é 10x mais o depósito. Portanto, 20 LTC (22 LTC incluindo o depósito de 2 ltc) é o máximo que poderia ganhar durante este bônus. Ganhei 28 quando o bônus terminou (que tenho na imagem). 6 LTC deveriam ter sido subtraídos. Como é possível que 36 LTC sejam tirados de mim quando meu saldo NO FINAL DO BÔNUS era de 28 LTC - o que é inferior a 36 LTC.
Depois que o bônus estiver concluído há muito tempo e eu enviar saques (porque verifiquei e porque isso aconteceu 1-2 horas depois, de acordo com os carimbos de hora que mostram minha atividade no jogo), continuo a jogar. Durante esta jogada (não mais uma jogada de bônus), ganhei um jackpot de 40 LTC. Prossigo enviando meus saques.
Cerca de 10 minutos depois, estou jogando e sou expulso do jogo devido a um erro. Quando faço login, aparece a mensagem de que minha conta foi suspensa (da qual também tenho capturas de tela). Foi então que entrei em contato com o suporte e, quando o faço, começo a receber notificações por e-mail informando que meus saques foram cancelados e que 36 LTC foram removidos da minha conta. Passei quase 2 horas conversando com Dante e Crystal sem sucesso e só consegui declarações contraditórias. Por fim, consegui obter a informação sobre o momento em que terminei o bónus e o meu saldo final, o que comprovou inequivocamente exactamente o que afirmei. Apesar disso, não resolveram e disseram que eu teria que esperar pela equipe financeira.
Estou além de enojado, desapontado e furioso com esse tipo de comportamento enganoso da 7bit. Sou jogador há 5 anos, nível VIP 5, e transacionei centenas de milhares de dólares no site. Não tenho nenhum problema em aceitar quando perco e isso acontece com frequência. Esta semana perdi mais de 50 ltc, mas não estou reclamando nem fazendo nada fraudulento. No entanto, quando as jogadas são invertidas, a 7bit sempre tem o problema de reconhecer quaisquer erros, verificar problemas e realmente fornecer transparência na resolução do problema. Situações semelhantes já ocorreram com eles, já aconteceram antes e só foram corrigidas depois de horas reclamando. Desta vez é um abuso total e excesso de autoridade em relação ao controle dos fundos dos jogadores.
Ganhei o que ganhei de forma justa; da mesma forma que perco dinheiro de forma justa. Fui roubado em 36 LTC e a única informação fornecida pelos agentes comprova exatamente o que estou afirmando e que estou correto. Tenho capturas de tela de tudo, incluindo horários e conversas.
Eu quero isso consertado. Quero meus 36 ltc devolvidos. Eu quero que isso seja corrigido. A 7bit não deve ser impugnada ao implementar essas práticas enganosas e injustas contra os consumidores.
I have been a VIP player on 7bit for 5 years now. Today, I had 36+ LTC improperly removed from my account upon attempting to withdraw. When I asked agents why this occurred, I was given incorrect information or flatly refused to answer my questions despite everything being easily provable due to time stamps in the system.
In short, 36 LTC was removed because I allegedly surpassed the limit during play of my Monday Reload bonus. Indeed, I did pass the limit for the bonus but it was not by 36 LTC. In fact, I have screenshots with the 7bit agent giving me the exact time I finished my bonus and my balance at the time I finished the bonus. I had a balance of 28 LTC (including 2 LTC I had deposited to get the bonus) when I finished the bonus. The maximum withdrawal is 10x more the deposit. Therefore, 20 LTC (22 LTC including the deposit of 2 ltc) is the maximum I could win during this bonus. I won 28 when the bonus finished (which I have on screenshot). 6 LTC should have been subtracted. How could it be possible that 36 LTC is taken away from me when my balance AT THE END OF THE BONUS was 28 LTC — which is less than 36 LTC.
After the bonus is long complete and I submitted withdrawals (because I checked and because it happened 1-2 hours after per the time stamps showing my game activity), I continue to play. During this play (no longer bonus play), I hit a 40 LTC jackpot. I proceed to submit my cash outs.
About 10 minutes later, I am playing and i get kicked out of the game based on an error. When I log on, it says my account has been suspended (which I also have screenshots of). This is when I contacted support and, when I do, I begin receiving the email notifications saying my withdrawals have been canceled and that 36 LTC has been removed from my account. I’ve spent nearly 2 hours on chat with Dante and Crystal to no avail and to only get contradicting statements. Finally, I was able to get the information about the time I finished the bonus and my final balance, which unequivocally proved exactly what I was stating. Despite that, they would not fix it and they said I had to wait for the finance team.
I am beyond disgusted, disappointed, and furious at this type of deceptive behavior by 7bit. I have been a player for 5 years, VIP level 5, and have transacted hundreds of thousands of dollars in the site. I have no problem accepting when I lose and that is often. This week, I lost over 50 ltc yet I am not complaining or doing anything fraudulent. However, when the rolls are flipped, 7bit always has an issue to owning up to any mistakes, checking issues, and actually providing transparency into resolving the issue. Similar situations have occurred with them have happened before and it has been corrected only after hours complaining. This time it is an outright abuse and excess of authority regarding their control of players funds.
I won what I won fair and square; the same way I lose money fair and square. I have been robbed of 36 LTC with the only piece of information being provided by the agents proving exactly what I’m stating and that I am correct. I have screenshots of everything including times and conversations.
I want this fixed. I want my 36 ltc returned. I want this to be made right. 7bit should not be impugn when enacting these deceptive and unfair practices against consumers.
Traduzido automaticamente:
