7BitCasino - O bônus do jogador não foi creditado.

Olá,

Encontrei o cassino de 7 bits aqui no casino.guru. A reputação positiva parecia boa e o bônus exclusivo chamou minha atenção.

Eu segui o link aqui no casino.guru para o site do casino, onde você chega a uma página de destino que mostra o bônus oferecido (e como obtê-lo - deposite 20€ e use o código de bônus que também é mencionado aqui no casino.guru ). Após a inscrição, digitei o código de bônus - foi aceito - e depositei. Mas não recebi o bônus.

Depois de entrar em contato com o chat ao vivo, eles me disseram que eu precisava de um link especial (eu mostrei a eles o link do guru do cassino, captura de tela do próprio site deles oferecendo o bônus para mim e captura de tela do código de bônus aceito) para ser elegível para o bônus mencionado e eles não pode creditar o bônus para mim.

Então, antes de tudo: usei o link aqui do casino.guru.

2º: Cheguei a uma página de destino que faz parte do SITE DELES que me ofereceu o bônus (como cheguei lá se não usei um link para esse bônus?)

3º: o código de bônus foi aceito no caixa.

Então toda essa coisa de link é muito duvidosa em primeiro lugar (novamente, como eu chego à página de destino desse bônus em seu site quando não por um link que é direcionado a esse bônus?), mas como o próprio site deles oferecia isso bônus para mim, é bastante óbvio que algo do lado deles não deu certo. Primeiro pensei que fosse algum mal-entendido, mas depois de falar com o suporte (por um dia inteiro) parece mais que é apenas um truque para fazer as pessoas depositarem ou algo assim, quem sabe.

De qualquer forma, por causa disso, minha confiança neste cassino é destruída e, como isso é a coisa mais importante no jogo online, quero um reembolso do meu depósito. Como eles ofereceram esse bônus para mim (pode haver alguns problemas de comunicação entre a oferta exclusiva do casino.guru e eles, mas como o próprio site deles também me ofereceu, deve ser óbvio que é o fim deles) e optaram por não adicioná-lo, Paguei por algo que foi anunciado por eles, mas nunca entregue. Isso deveria ser simples, mas de alguma forma eles acham que podem ficar com meu dinheiro.

É como ir a um banho onde uma grande piscina é anunciada e você só tem uma banheira. Obviamente, você exigiria um reembolso (e provavelmente entraria em contato com as autoridades).

Eu apreciaria sua ajuda sobre isso. Eu sei que são apenas 30€, mas mesmo que eu não receba o dinheiro de volta quero que os outros saibam que este casino tenta enganar os clientes.

Vou anexar as capturas de tela que mencionei. Se você precisar de mais alguma coisa, por favor me diga.

Atenciosamente,

Chris

Olá furacãoPJ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 7BitCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você pode esclarecer se foi o bônus de primeiro depósito? O seu depósito ainda está na sua conta do cassino ou você jogou fora? Você poderia encaminhar a comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru, por favor?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

Obrigado pela sua resposta rápida.

Sim, é o bônus de primeiro depósito. Anexei uma captura de tela da oferta no meu post original (e você ainda pode encontrá-la aqui no casino.guru).

Não joguei com o depósito.

Vou encaminhar a comunicação para você.

Atenciosamente,

furacãoPJ

Prezada Equipe Guru,

Foi tão perturbador para nós saber sobre a decepção do furacãoPJ por causa desse bônus. Infelizmente, este bônus é apenas para jogadores que se registraram através de um link de afiliado. Verificamos novamente o cumprimento das condições para este bônus e, infelizmente, o cliente se registrou através do link de afiliado errado, por isso o bônus não foi adicionado.

No entanto, valorizamos os nossos jogadores e como sinal de lealdade a nossa equipa decidiu adicionar este bónus ao jogador. Enviamos um email para hurricanePJ com a oferta deste bônus com todas as condições do bônus, e agora estamos aguardando a resposta positiva do jogador para adicionar o bônus.

Espero que a reclamação seja resolvida o mais rápido possível e sinceramente desejo tudo de bom ao cliente e à equipe do Guru.

Atenciosamente,

Equipe 7BitCasino

Caro 7Bitcasino,

a partir de agora (apenas tirei uma captura de tela novamente) o link disponível aqui no casino.guru ainda direciona você para a página de destino do bônus mencionada do seu site. Se o link em si estiver correto ou não, é de sua exclusiva responsabilidade, pois a página de destino do bônus confirma a oferta do seu lado (+ a aceitação do código de bônus confirma novamente). O usuário não pode - em nenhum momento - perceber que precisa de um link especial (ou que o que ele usou está errado).

Isso provavelmente é importante para o casino.guru também, já que eles parecem recusar sua afiliação? Mas isso é entre casino.guru e 7bitcasino.

O fato de termos enviado 17 e-mails em cerca de 20 horas e você não ter encontrado essa solução até que eu registrei uma reclamação mostra que você está realmente apenas tentando enganar as pessoas para depositarem informações falsas e manterem o dinheiro. Mais ainda, você nem resolveu o problema, então obviamente você está tentando continuar com esse procedimento antiético.

Erros acontecem o tempo todo, é por isso que um cassino genuíno teria apenas se desculpado pelo erro e adicionado o bônus ou reembolsado o depósito. Por que um cassino com sua reputação precisa agir dessa maneira está além de mim, mas não quero saber o que acontece quando alguém tenta sacar o dinheiro que ganhou quando um bônus de 50€ já é tão problemático.

Como eu já disse, a confiança é a coisa mais importante no jogo online e seu comportamento mostra que você não pode ser confiável.

Ainda espero ser reembolsado.

Com os melhores cumprimentos,

furacãoPJ

Prezada Equipe Guru,

Oferecemos hurricanePJ para emitir o bônus que o jogador estava pedindo, porém ele recusou esta oferta. Neste caso, precisamos informar que em relação aos Termos e Condições do nosso site " O dinheiro depositado no cassino deve ser usado apenas para atividades de jogo. Devido a isso, todos os depósitos precisam ser apostados pelo menos 3 vezes, jogos de mesa/ao vivo pelo menos 10 vezes jogando dinheiro real. Se um jogador for suspeito de lavagem de dinheiro ou outras ações fraudulentas, o cassino tem o direito de encerrar a conta do jogador." Está indicado nos Termos e Condições do nosso casino, 10. Secção de Política Antifraude.

Pedimos gentilmente ao cliente que complete a aposta do depósito antes do saque.

Atenciosamente,

Equipe 7BitCasino

Caro 7BitCasino,

declarar uma regra antifraude neste caso é meio irônico.

De qualquer forma, por se tratar de uma regra antifraude, ela só pode ser aplicada se

- o próprio depósito é feito em circunstâncias legais, o que não é o caso aqui.

- isso seria uma retirada, mas não é. É um reembolso porque o motivo é de sua responsabilidade.

Se esta regra pudesse ser aplicada a todos os depósitos, você não poderia ser responsabilizado de forma alguma. Isso seria conveniente, não seria?

Prezada Equipe Guru,

Como podemos ver, a principal alegação do furacãoPJ é que ele não recebeu o bônus que queria. Entramos em contato com o cliente e nos oferecemos para receber este bônus, porém o jogador se recusou a receber o bônus. É por isso que em referência aos nossos Termos e Condições, o jogador precisa jogar o depósito com a aposta x3 para os jogos de slot ou apostar x10 para os jogos de mesa. Como já mencionamos, devido às regras do nosso cassino "O dinheiro depositado no cassino deve ser usado apenas para atividades de jogo. Devido a isso, todos os depósitos precisam ser apostados pelo menos 3 vezes, jogos de mesa/ao vivo pelo menos 10 vezes jogando real dinheiro. Se um jogador for suspeito de lavagem de dinheiro ou outras ações fraudulentas, o cassino tem o direito de encerrar a conta do jogador."

O cliente ainda pode receber o bônus se quiser. Caso contrário, ele deve jogar seu depósito com a aposta x3 ou x10 em referência às regras do nosso cassino.

Atenciosamente,

Equipe 7BitCasino

Caro furacãoPJ,,

Você pode esclarecer por que você se recusou a receber o bônus se era o objetivo principal da reclamação?

Olá Nick,

Minha reclamação nunca foi sobre receber o bônus e eu já disse isso na minha mensagem original. Apresentei esta reclamação para ser reembolsado devido ao comportamento antiético do cassino e alertar outras pessoas sobre isso.

A partir de agora, a situação é exatamente a mesma. O link ainda aponta exatamente para a mesma página de destino mais de uma semana depois. Por isso, é de se esperar que continuem a fazer a mesma coisa com os outros, já que obviamente não têm intenção de mudá-la. Eles continuarão anunciando ofertas que nunca planejam cumprir e enganarão os clientes em potencial para que depositem.

Como um cassino que age assim pode ser confiável?

Prezada Equipe Guru,

hurricanePJ fez um depósito para receber o bônus de primeiro depósito que é promovido em seu site. Lamentavelmente, o cliente usou o link de afiliado errado ao se registrar e não recebeu o bônus automaticamente com o depósito.

Nossa equipe de suporte ofereceu ao hurricanePJ o bônus padrão de primeiro depósito, com bônus de 100% + 100 rodadas grátis, no entanto, o jogador recusou esta oferta. Lamentamos profundamente saber que o cliente ficou tão desapontado por causa desse bônus, então entramos em contato com ele por e-mail com a oferta de adicionar o bônus que ele estava pedindo, mas o jogador recusou a oferta novamente.

Como o principal motivo desta reclamação foi que o jogador não recebeu o bônus que queria em seu depósito, fizemos todo o possível para resolvê-lo.

Devido ao fato de o jogador ter descartado a emissão do bônus, pedimos gentilmente que o hurricanePJ jogue seu depósito com a aposta x3 para os jogos de caça-níqueis ou a aposta x10 para jogos de mesa e ao vivo em referência aos Termos e Condições do nosso cassino. Esta regra pode ser encontrada na seção 10. Política Antifraude. Se o hurricanePJ desejar, ainda podemos adicionar o bônus à sua conta. De outra forma, ele precisa apostar o depósito devido a essa regra.

Espero que a reclamação seja resolvida em breve. Desejamos ao cliente e à Equipe Guru um ótimo dia!

Sinceramente,

Equipe 7BitCasino

Olá furacãoPJ,

Se você realmente deseja receber de volta apenas o seu depósito (sem aceitar o bônus), você ainda terá que seguir os termos e condições do cassino - portanto, você precisará apostar o valor depositado de acordo com os termos. É uma regra completamente normal que impede a lavagem de dinheiro.

Você solicitou o reembolso devido ao bônus não creditado que mais tarde foi oferecido a você. Se você recusou isso, poderá sacar após o rollover do depósito.

Olá Nick,

Pena que você escolhe ignorar o que eles estão fazendo. Eu pensei que o guru do cassino tivesse algum conhecimento sobre leis e ética, mas não - os cassinos podem se safar com tudo o que quiserem.

Minha intenção de aumentar a conscientização sobre o problema falhará e isso será marcado como resolvido. Ninguém vai ver e vai continuar como está.

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Caro 7BitCasino,

Eu tenho que admitir que estou impressionado que seu apoio tenha sido amigável em todos os momentos. Ainda não sei por que você precisa agir da maneira que age, mas pelo menos é algo que você pode construir.

De qualquer forma, estou cansado de investir tempo neste assunto. Você ganha, por favor, adicione o bônus à minha conta e eu jogarei com ele.

Com os melhores cumprimentos,

furacãoPJ

Caro furacãoPJ e Equipe Guru,

Estamos felizes em compartilhar com você que entramos em contato com o hurricanePJ e o bônus foi creditado na conta.

Esperamos que esta reclamação seja resolvida o mais rápido possível, e sinceramente desejamos tudo de bom ao cliente.

Atenciosamente,

Equipe 7BitCasino

Olá furacãoPJ,

Pode confirmar que recebeu o bónus do casino?

Olá Nick,

Eu recebi o bônus.

Atenciosamente,

furacãoPJ

Obrigado hurricanePJ por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario