CasaReclamações7BitCasino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

7BitCasino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 3.000 $

7BitCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 22/06/2024 | Caso encerrado : 25/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador do Arizona solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Os ganhos do jogador foram confiscados por exceder o limite máximo de saque vinculado a um bônus de cashback. Apesar do argumento do jogador de que a oferta de reembolso era enganosa, concluímos que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições de bónus partilhados publicamente. A denúncia foi rejeitada com base nestas conclusões.

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há 4 meses
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Estou cansado desses golpes. Eu nunca coloquei um código de bônus NUNCA. Recebi a oferta de 'Cashback' (que não pedi) e então eles confiscaram meus ganhos, uma vez que foi rotulado como um bônus. A propaganda enganosa, truques, probabilidades de você não poder ganhar com nenhum desses bônus. Tudo o que esses bônus fazem é proteger esses cassinos de terem que pagar muito sob a falsa percepção de que você está recebendo algo excelente. Eu literalmente depositei milhares e eles confiscaram 3.000 em uma "recompensa de reembolso" de 30 dólares que eu teria depositado de qualquer maneira. Engraçado como eu uso um aquecedor quando eles sabem que não vão pagar

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Público
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há 4 meses
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Caro(a)steve270882,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há 4 meses
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Eles cancelaram a retirada e confiscaram os ganhos... isso não é uma questão de tempo. É uma questão de ladrão.

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há 4 meses
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Onde está escrito "bônus" abaixo? Diz Cashback...após DEPÓSITOS GRATUITOS DE BÔNUS. "A oferta especial de reembolso foi projetada para lhe dar mais chances de ganhar muito e aproveitar o jogo!"


Se isso não é propaganda enganosa e falsa, não sei o que é. Nojento.



Tenho o prazer de oferecer a você uma oportunidade exclusiva de Cashback de 20% neste fim de semana! Você pode desfrutar de seus jogos favoritos com a tranquilidade de saber que receberá de volta 20% de suas perdas. Esta oferta especial de reembolso foi projetada para lhe dar mais chances de ganhar muito e aproveitar o jogo!


Você sabe como isso funciona! Deixe-me uma mensagem depois de fazer novos depósitos sem bônus e será todo seu!


Mal posso esperar para receber uma resposta sua, Steve

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há 4 meses
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Parece que a sua reputação tem algum peso. Eu compartilhei essa reclamação e eles consertaram as coisas, na verdade. Agradeço a todos vocês e ao rápido acompanhamento. Boa sorte, caso encerrado.

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há 4 meses
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Desconsidere...eles me mandam 90 dólares, haha.

Editado
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Público
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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta, steve270882. Eu entendi corretamente que você deseja prosseguir com esta reclamação?

Você poderia informar se recebeu alguma explicação sobre os ganhos confiscados? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 4 meses
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Seu anfitrião VIP na 7Bit

Sexta-feira, 21 de junho, 14h59 (6 dias atrás)



para mim




Olá, Steve!

Vicente aqui.


Espero que você esteja se sentindo ótimo hoje.


Tenho o prazer de informar que sua solicitação de saque foi recebida com sucesso e que nosso Departamento Financeiro está atualmente trabalhando arduamente para processar a transação. Parabéns pela sua vitória! (⁠✿⁠^⁠‿⁠^⁠)


Tenha em mente que todos os pedidos de saque são tratados por ordem de chegada. No entanto, estou empenhado em fazer tudo o que puder para acelerar o processo para você. (⁠。⁠•̀⁠ᴗ⁠-⁠)⁠✧





Steve

22 de junho de 2024, 3h08 (5 dias atrás)



para o seu, seu




"Prepare-se para um fim de semana de vitórias com 20% de CASHBACK"... nada sobre bônus onde você convenientemente se esconde em seus termos idiotas. UAU....Eu até perguntei antes porque pensei em colocar um código de bônus que você me enviou. Mas você decidiu me enganar. Nojento.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 meses
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Observe que sua mensagem não responde às minhas perguntas anteriores.

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há 4 meses
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Perdoe-me. Sim, gostaria de continuar. A explicação que me foi dada é que 'cashback' é considerado um bônus (embora isso nunca tenha sido divulgado na oferta... uma oferta que nunca solicitei). Há um limite de pagamento de 10x que excedi em grande parte. A frustração adicional é que deposito muito mais do que o "reembolso" que recebi. Aconteceu que o 'cashback' de 30 dólares que me deram entre os depósitos se transformou em cerca de $3.000. E ainda mais frustrante foi que fiz 3 saques diferentes em 2 dias para chegar a esse valor...eles vincularam todos os ganhos a esses $30.


Eu respondi todas as suas perguntas?

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Público
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há 4 meses
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Olá steve270882,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 3 meses
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Obrigado, aguardo sua resposta.

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Público
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há 3 meses
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Olá Steve270882,


Peço desculpas pela minha resposta tardia. Primeiramente gostaria de esclarecer que o cashback é uma espécie de bônus, portanto é sempre considerado um bônus independente das condições. Verifiquei os T&Cs do bônus de cashback e encontrei isto:

file

Isso confirma que o bônus de cashback com o qual você jogou realmente tinha um limite máximo de saque. Entendi corretamente que você recebeu um bônus de $ 30 e o cassino decidiu pagar $ 90? Você poderia me encaminhar toda a comunicação relacionada a esse assunto? Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru .

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Público
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há 3 meses
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Sim...suponho que meu maior problema foram as informações enganosas. Nunca apliquei ou solicitei bônus porque estou ciente das limitações de pagamento. Me ofereceram "Cashback" e o termo bônus nunca foi usado. Recebi $ 300 pelos $ 30. A parte frustrante é que eu deposito com bastante frequência e teria feito de qualquer maneira. Frustrantemente, as comunicações por e-mail não foram muito produtivas, principalmente eu fazendo um discurso retórico. Este é o e-mail que me atraiu. Espero que tenham gostado de suas férias, obrigado.



Tenho o prazer de oferecer a você uma oportunidade exclusiva de Cashback de 20% neste fim de semana! Você pode desfrutar de seus jogos favoritos com a tranquilidade de saber que receberá de volta 20% de suas perdas. Esta oferta especial de reembolso foi projetada para lhe dar mais chances de ganhar muito e aproveitar o jogo!


Você sabe como isso funciona! Deixe-me uma mensagem depois de fazer novos depósitos sem bônus e será todo seu!


Mal posso esperar para receber uma resposta sua, Steve

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Público
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há 3 meses
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Lamento, mas como expliquei anteriormente, o reembolso ainda é um bônus, portanto, aplicam-se as regras de bônus. Se o cassino pagou os ganhos em conformidade com os T&Cs do bônus, infelizmente não há muito que possamos fazer.


Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, caso contrário encerrarei esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há 3 meses
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Isso fede. Parece propaganda enganosa. Realmente duvidoso... Eu deposito milhares e saio correndo com 30 dólares e eles se recusam a me pagar. Felizmente azar, eu acho. obrigado por tentar.

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Público
Público
há 3 meses
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Compreendo a sua frustração, mas cada casino tem as suas próprias regras de bónus e, desde que as partilhem publicamente e não as consideremos altamente injustas, nós as aceitamos.


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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