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7BitCasino - Os ganhos do torneio do jogador não são pagos.

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Montante: 200 $

7BitCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 04/01/2024 | Resolvido : 16/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador de Ohio participou de um torneio em um cassino online e terminou em 17º, mas não recebeu os ganhos esperados. O jogador afirmou que as regras do torneio estabeleciam um fundo de prêmios total de 20.000 com 515 prêmios em dinheiro. O cassino teria encaminhado o problema para outro departamento, mas o jogador se sentiu ignorado. Após a nossa intervenção, o casino explicou que o torneio era um torneio drop onde os ganhos eram distribuídos aleatoriamente durante o jogo, não com base na classificação final. O jogador contestou, alegando que as regras declaravam que os prêmios eram concedidos com base na classificação. Após mais discussões, o casino reconheceu uma falha técnica que exibia incorretamente as classificações do torneio e ofereceu ao jogador uma compensação de boa vontade de 100 euros, que o jogador aceitou. O problema foi então considerado resolvido.

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Público
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há 10 meses
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Eu tinha jogado em um torneio ou o que é chamado de corrida no site deles. Depois de jogar um pouco, vi na minha conta que estava classificado em 15º lugar. terminar..No final do concurso fiquei em 17º lugar, mas nunca recebi meus fundos..Entrei em contato com eles e fui informado de que apenas os 5 primeiros colocados foram pagos.Eles incluíram 2 capturas de tela no e-mail, 1 era dos pagamentos listados nas regras e o outro estava apenas mostrando 1º$500 2º$300 3º$200 4º$100 e 5º$50..Nunca vi isso em nenhum lugar do site e agora o e-mail diz que a captura de tela foi removida do meu e-mail..Respondi que o 1º a captura de tela que eles me enviaram realmente mostra o que estava no site. 20.000 prêmios totais e 515 prêmios em dinheiro.. Tenho capturas de tela e e-mails onde me disseram que foi repassado para outro departamento e levaria algum tempo. como se eu estivesse sendo um pouco escovado. A aposta mínima para participar do concurso era de 0,50 por giro, o que aumenta depois de um tempo e se eu não tivesse repassado as regras completamente e pensado que iria receber algum de volta, eu pode não ter jogado esses jogos por muito tempo. O concurso se chamava cash blizzard e 1spin4win era o fornecedor do jogo. Tenho capturas de tela e todos os e-mails, se necessário.

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há 10 meses
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Olá Sammy2296,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 7BitCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você pode esclarecer em qual torneio exato você jogou? Existe alguma prova da sua posição na classificação nesse torneio? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
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Sim, sou jogador há cerca de um ano e o torneio foi uma nevasca de dinheiro para o Papai Noel. Quanto à posição, tenho algumas capturas de tela. Nunca tive problemas com eles e, pelo que sei, eles estão investigando isso. .Eles sempre responderam e-mails, mas isso vai levar algum tempo. ..Se você adicionar o fundo de prêmios listado, chega exatamente a 20.000 e o que foi pago foi apenas 1.000.. file

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há 9 meses
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Obrigado sammy2296 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 9 meses
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Olá, Sammy2296,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do 7BitCasino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do 7BitCasino ,

Você poderia verificar as reivindicações do jogador com o(s) departamento(s) responsável(eis) do cassino e nos informar quais são os resultados da investigação?

filefile

Ou existe alguma outra condição que não foi cumprida ou que foi violada?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
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Obrigado pela resposta, quero dizer que quando tirei aquela captura de tela o torneio ainda estava acontecendo e acredito que me disseram que terminei oficialmente em 17º. Vou verificar onde me disseram isso ou se diz isso no minha página de perfil..Obrigado mais uma vez, só quero ser completamente transparente com tudo..Também enviei uma mensagem novamente e me disseram que levaria algum tempo novamente..Novamente, só quero ser completamente transparente

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há 9 meses
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Também quero incluir que, além desta situação, não tenho absolutamente nada contra o 7bit e acredito que eles são os melhores slots online que encontrei. Sempre úteis e os melhores bônus que já vi.

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há 9 meses
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Tudo bem, eu entendo. Obrigado pelo esclarecimento, sammy2296.

Editei meu post anterior e removi a parte sobre local e prêmio.

Então, vamos aguardar a resposta e atualizações do cassino.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Entrei novamente em contato com a 7bit com um e-mail (sempre educado) e recebi este e-mail em resposta..Esta é a desculpa mais ridícula que já ouvi sobre qualquer tipo de torneio..Acho que se eu tivesse sido escolhido aleatoriamente como um vencedor em dinheiro no torneio, eu teria recebido meus ganhos durante as rodadas que estava jogando. Não tenho certeza de como isso funcionaria se o torneio ainda tivesse mais de 10 horas pela frente. ,terceiro e assim por diante não significam nada..Não sei se isso seria considerado um torneio ou apenas uma oferta...Minha incrível oferta VIP que recebi foi ganhe isso😂 Deposite $ 80 e receba 33 rodadas VIP de minha escolha. .😂😂Eu obviamente recusei.. A menos que algo mude, nunca mais jogarei lá e espalharei a palavra sobre como fui tratado.. Não que isso importe, mas também sou um jogador de nível 5, então se for tratado assim do que qualquer pessoa nova será realmente maltratada.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Aqui estão as capturas de tela dos últimos e-mails e meu nível. tentando permanecer em uma posição de pagamento mais alto, meu pensamento era que mesmo se eu perdesse, ainda estaria em posição de recuperar pelo menos $ 200 e talvez mais. foi..Mas as desculpas que recebi foram além do ridículo e em nenhum lugar das regras do 7bit ou do criador do jogo havia algo que esse cara me disse naquele e-mail..

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Não vejo nenhum banner onde o criador do jogo mostre a mecânica de como eles pagam aleatoriamente em um torneio, em vez de pagar o fundo de prêmios conforme listado... Acho que por que pagar primeiro. 2º e 3º, não sei, talvez até 4º e 5º, em vez disso, pagaremos a qualquer pessoa aleatória que desejarmos..Isso não pode ser real agora..Eles não sabem a diferença em como um torneio é pago e o de um sorteio aleatório..

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Público
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há 9 meses
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Prezada equipe sammy2296 e Casino Guru,


Obrigado por entrar em contato conosco sobre sua participação no torneio Santa's Cash Blizzard. Compreendemos suas preocupações sobre a distribuição de prêmios e queremos esclarecer a estrutura e as regras do torneio.


O torneio Santa's Cash Blizzard do qual sammy2296 participou foi um torneio drop. Neste tipo de torneio, os ganhos são distribuídos aleatoriamente aos jogadores à medida que participam nas slots. Os prêmios não são necessariamente concedidos com base na classificação final, mas são atribuídos aleatoriamente aos jogadores durante o jogo. Isto significa que embora os jogadores possam ver a sua classificação durante o torneio, estas classificações não estão diretamente ligadas à distribuição de prémios.


Se sammy2296 não recebeu nenhum ganho depois de jogar completamente no torneio, isso indica que, infelizmente, ele não reivindicou nenhum prêmio aleatório. A decepção de não receber um prêmio após sua dedicada participação e investimento no torneio é completamente compreensível, porém, devido à natureza dos torneios drop, vencer é uma questão de acaso e sorte.


Seu feedback é inestimável e estamos trabalhando continuamente para tornar as regras e estruturas do torneio mais claras para nossos jogadores. Se houver mais alguma coisa que você gostaria de discutir ou se tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino 7Bit

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Anexo sensível
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há 9 meses
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Vocês são outra coisa… Cada postagem que mostrei contém as regras exatas e quando parece que você está disposto a aceitar seu erro, então algo surge… Se você puder me mostrar em sua lista de regras e pagamentos onde diz qualquer coisa assim, então vou admitir, mas tenho as regras e elas afirmam que os prêmios são pagos de acordo com o seu acabamento. Publiquei as regras listadas e os fundos de prêmios listados... Acho interessante que você tenha demorado mais de 2 semanas até mesmo inventar essa desculpa um tanto esfarrapada..😂😂 Será interessante o que você inventará a seguir..

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Anexo sensível
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há 9 meses
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Caso tenham esquecido o que está listado no site da 7bit e onde afirma que os prêmios não são pagos com base no acabamento. Na verdade, afirma que PAGA com base no seu acabamento.

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Público
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há 9 meses
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Prezado Sammy2296,

Obrigado pela informação adicional.

Desde que os termos e condições do torneio em questão sejam os mesmos no 7Bit Casino (parece que esses termos são de outro casino), o texto é um pouco diferente.


Prezada equipe do Cassino 7Bit ,

Obrigado pela sua explicação.

Você pode nos fornecer os termos e condições completos do torneio em questão ou confirmar se eles são iguais às regras da última postagem do jogador (captura de tela)?

Qual o sentido de mostrar aos jogadores o seu lugar no torneio se eles não recebem nenhum prêmio por isso, principalmente se se posicionarem nas vagas que, segundo regras um pouco enganosas, deveriam ser pagas?

Você pode explicar com mais detalhes o que significam exatamente os 2 últimos pontos dos termos do torneio na última postagem do usuário (captura de tela)?

Um representante do cassino também informou ao jogador sobre um banner do provedor com informações adicionais.

É possível compartilhar o banner conosco? Onde estava disponível? Esteve totalmente disponível para todos os jogadores durante o torneio? O que diz o banner, por favor?

Se for melhor para você, fique à vontade para enviar os detalhes para o meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
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há 9 meses
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Eu percebi que os termos que postei eram de outro cassino depois de postá-los..Eu tinha tantas capturas de tela e só percebi depois do fato..Não consegui encontrar as regras de 7 bits desde que foram removidas, mas tenho o capturas de tela do e-mail original para onde o representante me enviou e mostram a maioria das regras, mas não a listagem inteira. Tenho certeza de que a 7bit tem acesso à listagem original do torneio que eles tinham. as regras na íntegra.. Pelo menos me mostre onde eu perdi todas essas novas regras..

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Público
Público
há 9 meses
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filefile Estas foram as duas primeiras capturas de tela que recebi deles com as regras que postaram.

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há 9 meses
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Depois que o e-mail fez parecer que eles iriam consertar, me ofereceram um depósito de $ 80 e recebi 33 rodadas grátis como consolo. Honestamente, você pode obter bônus melhores do que apenas em depósitos diários

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Público
Público
há 9 meses
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Prezada equipe sammy2296 e Casino Guru,


Agradecemos o seu feedback e queremos abordar as preocupações que você levantou em relação ao recente torneio Cash Blizzard em nossa plataforma.


Em resposta à consulta do moderador do fórum, fornecemos a Branislav os Termos e Condições completos do torneio Cash Blizzard, que normalmente são apenas para uso interno. Esta medida foi tomada para garantir total transparência e clareza quanto à estrutura e regras do torneio.


Após uma investigação cuidadosa, reconhecemos que houve de fato uma falha técnica que afetou a exibição das classificações dos torneios nas contas de alguns usuários. Pedimos desculpas por qualquer confusão ou inconveniente que isso possa ter causado. O torneio Cash Blizzard, na realidade, funcionava no formato Drop and Win, onde os prêmios são concedidos aos jogadores em tempo real durante o jogo do slot.

Compreendemos a frustração que pode surgir quando ocorrem discrepâncias e queremos assegurar-lhe que levamos estas questões a sério. Identificamos o problema e estamos trabalhando ativamente para evitar ocorrências semelhantes no futuro.


Para expressar as nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente que tenha sofrido, gostaríamos de lhe oferecer um bónus de boa vontade de 100€. Este bônus não possui requisitos de aposta e pode ser usado para explorar nossos jogos ou sacar conforme achar necessário. Valorizamos a sua lealdade como jogador e este é um gesto de boa vontade para reparar qualquer confusão causada.


Tenha certeza de que estamos comprometidos em fornecer uma experiência de jogo transparente e agradável para nossos usuários. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.


Mais uma vez pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão.


Atenciosamente,

Equipe do 7Bit Casino

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Público
Público
há 9 meses
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Neste ponto eu aceitaria a oferta e agradeço que a 7bit tenha continuado a trabalhar nisso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Obrigado a ambos por suas respostas e e-mails com informações e detalhes adicionais.

Agora, antes de prosseguir, tenho uma pergunta importante para você, sammy2296.

Com base na sua aceitação do bônus de boa vontade de € 100 oferecido acima pelo cassino - posso considerar o assunto resolvido de forma satisfatória assim que este bônus for creditado em sua conta do cassino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) sammy2296,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Sim, você pode considerar isso resolvido. Obrigado pela ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Obrigado, sammy2296, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Marcarei agora sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado, equipe do 7Bit Casino, por sua ajuda e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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