Olá, sou um jogador da Rússia. Não tenho certeza se esta comunidade pode me ajudar, pois o país "Rússia" não estava na lista de registro. No entanto, vou arriscar :)
Em 30.31.2024, solicitei um saque de 75x4=300k RUB. Após 7 dias, me disseram que a verificação era necessária, embora eu tivesse concluído um saque de 100k RUB em 7.11.2024 e já tivesse passado pela verificação. Sou um jogador regular, com 145 depósitos totalizando 7k desde 03.2024. As regras do cassino afirmam que eles podem solicitar uma nova verificação. Enviei todos os documentos necessários em boa qualidade. No entanto, os documentos foram rejeitados e me disseram para "entrar em contato com o suporte". Acontece que eu não tinha mais suporte online; ele foi desabilitado para mim, deixando apenas um campo de feedback onde as solicitações não foram respondidas. O e-mail de suporte também não respondeu. Não sei por que os documentos foram rejeitados.
Devido à falta de resposta, registrei uma reclamação no forum.casino.ru e recebi uma resposta:
"Olá. A dificuldade com o chat foi encaminhada aos especialistas técnicos do site, tente novamente em algumas horas. Para concluir a verificação, você precisa fornecer um recibo detalhado da transação 25529455, seu depósito de 2000 em 29 de dezembro às 09:44. Envie essas informações por meio do seu perfil no site. ..."
O chat funcionou um pouco, mas com longos tempos de espera por um operador. No entanto, a parte "mais engraçada" é que se passaram 5 dias e não consegui resolver o problema de verificação, ou melhor, resolvi apenas temporariamente. Deixe-me declarar abertamente que não violei nenhuma regra do cassino, fiz depósitos apenas com meus cartões pessoais, retirei para meus cartões pessoais, usei meu próprio e-mail e joguei exclusivamente eu mesmo.
Minhas ações subsequentes:
1. Depois de enviar o recibo solicitado no formato necessário, um dia se passou: erro de verificação, entre em contato com o suporte. O chat online não estava funcionando novamente, o fórum não respondeu e os e-mails ficaram sem resposta. Mais tarde, um operador se conectou depois de meio dia. Eles disseram: "Você precisa enviar uma foto com o cartão virtual (o segundo que usei para depósitos) em mãos" (Pruf_2.jpeg). Expliquei novamente que o cartão é virtual e que havia enviado anteriormente uma captura de tela do banco móvel com este cartão (conforme as regras de verificação). Finalmente discuti com o operador o que era necessário para minha verificação (Pruf_3.jpeg). Depois de enviar esses arquivos, encontrei um erro de verificação novamente.
2. Então eles pediram um recibo que eu já tinha carregado. Expliquei isso, mas me pediram para carregá-lo novamente. Quando tentei, o formulário de upload indicou "arquivo já carregado". O operador pensou um pouco e disse que alguém entraria em contato comigo em breve.
3. Mais um dia se passou sem nenhuma resposta, então renomeei o arquivo e o carreguei novamente com todos os documentos. O formulário aceitou. No dia seguinte, recebi um e-mail: seu perfil foi verificado (Pruf_7.jpeg). Notifiquei isso no fórum e comecei a esperar 14 dias pelo pagamento, de acordo com as regras.
4. No dia seguinte, no forum.casino.ru, novas solicitações apareceram. Um representante do cassino me escreveu: "Olá. No momento, para concluir a verificação, você deve fornecer 2 documentos: 1) Um contrato com assinaturas e carimbos verificando a propriedade do número de telefone *****. O documento deve mostrar o primeiro e último nome e número do proprietário; 2) Um extrato do cartão mostrando o primeiro e último nome do proprietário, número do cartão e a data de validade atual."
Fiquei chocado. Entrei no cassino e vi que minha verificação foi redefinida novamente. Com os novos requisitos, os funcionários do cassino astutos solicitaram um documento de cartão (eu já havia enviado uma foto dele). A data de validade do cartão físico havia expirado (08/2024), mas o banco estendeu sem reemitir. O cassino processou os pagamentos para ele (7.12.2024). O cartão está bom, funciona, só tem informações desatualizadas (data) no cartão físico. Mas o banco atualizou a data no sistema (08/2029). Enviei ao cassino uma captura de tela do banco móvel com a nova data. Entrei em contato com o banco para obter um documento contendo meu nome e sobrenome, número do cartão e data de validade. O banco não pode fornecer um documento mostrando a data de validade do cartão (Pruf_9.jpeg, correspondência com o banco). O cassino está pedindo algo impossível. Em relação ao telefone celular, ele está registrado para mim há muito tempo, mas o contrato não está mais disponível. Joguei em cerca de 20 cassinos, e eles nunca pediram tal contrato, então não o mantive. A operadora de celular só pode fornecer um formulário com informações sem carimbo, e o aplicativo móvel pode baixar um relatório com nome e sobrenome e outros detalhes. O cassino deve estar ciente dessas especificidades em nosso país, o que significa que eles pedem algo deliberadamente inatingível. Nas regras do cassino, não há menção de fornecer um "Contrato de Serviço de Comunicações" para verificação (Pruf_10.jpeg).
Mais 2 dias se passaram sem nenhuma resposta. Tudo isso parece uma tentativa de não pagar os ganhos. Manipulações de verificação e falta de resposta a solicitações parecem táticas de atraso deliberadas.
Objetivo da reclamação: Verificação rápida da conta, aderindo à solicitação de documentos reais (todos os quais já foram fornecidos), de acordo com as regras do cassino, em vez de documentos inventados aleatoriamente . O cassino deve parar de exigir repetidamente os mesmos documentos. Além disso, um pagamento rápido dos ganhos é necessário, pois muito tempo foi perdido devido às manipulações específicas do cassino. Hoje é 13.01.2025, e a solicitação de saque foi feita em 30.31.2024, então, de acordo com as regras do cassino, eu já deveria ter recebido todos os meus ganhos.
Hello, I am a player from Russia. I'm not sure whether this community can help me, as the country "Russia" wasn't on the registration list. However, I'll take my chances :)
On 30.31.2024, I requested a withdrawal of 75x4=300k RUB. After 7 days, I was told verification was needed, even though I had completed a withdrawal of 100k RUB on 7.11.2024, and I had already undergone verification. I am a regular player, with 145 deposits amounting to 7k since 03.2024. The casino rules state they can ask for re-verification. I uploaded all the necessary documents in good quality. However, the documents were rejected and I was told to "contact support." It turned out I no longer had online support; it was disabled for me, leaving only a feedback field where requests went unanswered. The support email was also unresponsive. I don't know why the documents were rejected.
Due to the lack of response, I filed a complaint on forum.casino.ru and received a reply:
"Hello. The difficulty with the chat has been forwarded to the site's technical specialists, try again in a couple of hours. To complete the verification, you need to provide a detailed receipt for transaction 25529455, your deposit of 2000 on December 29th at 09:44. Upload this information through your profile on the site. ..."
The chat worked a little, but with long wait times for an operator. However, the "funniest" part is, 5 days passed and I couldn't resolve the verification issue, or rather, I resolved it only temporarily. Let me state outright that I haven't violated any casino rules, made deposits only from my personal cards, withdrew to my personal cards, used my own email, and played exclusively myself.
My subsequent actions:
1. After uploading the requested receipt in the required format, a day passed: verification error, contact support. The online chat wasn't working again, the forum didn't respond, and emails were unanswered. Later, an operator connected after half a day. They said, "You need to upload a photo with the virtual card (the second one I used for deposits) in hand" (Pruf_2.jpeg). I explained again that the card is virtual, and I had previously uploaded a screenshot from the mobile bank with this card (as per verification rules). I finally discussed with the operator what was needed for my verification (Pruf_3.jpeg). After uploading these files, I encountered a verification error again.
2. Then they asked for a receipt that I had already uploaded. I explained this, but was asked to upload it again. When I tried, the upload form indicated "file already uploaded." The operator thought for a while and said someone would contact me soon.
3. Another day passed without any response, so I renamed the file and uploaded it again with all the documents. The form accepted it. The next day, I received an email: your profile is verified (Pruf_7.jpeg). I notified this on the forum and started waiting 14 days for the payout, according to the rules.
4. The next day on forum.casino.ru, new requests appeared. A casino representative wrote to me: "Hello. At the moment, to complete the verification, you must provide 2 documents: 1) A contract with signatures and stamps verifying the ownership of phone number *****. The document must show the owner's first and last name and number; 2) A card statement showing the owner's first and last name, card number, and the current expiration date."
I was shocked. I logged into the casino and saw my verification was reset again. With the new requirements, the crafty casino employees requested a card document (I had previously sent a photo of it). The expiration date on the physical card had expired (08/2024), but the bank extended it without reissuing. The casino processed payments to it (7.12.2024). The card is fine, it works, it just has outdated information (date) on the physical card. But the bank updated the date in the system (08/2029). I sent the casino a screenshot from the mobile bank with the new date. I contacted the bank for a document containing my first and last name, card number, and expiration date. The bank cannot provide a document showing the card's expiration date (Pruf_9.jpeg, correspondence with the bank). The casino is asking for something impossible. Regarding the mobile phone, it has been registered to me for a long time, but the contract is no longer available. I've played at about 20 casinos, and they never asked for such a contract, so I didn't keep it. The mobile operator can only provide a form with information without a stamp, and the mobile app can download a report with first and last names and other details. The casino should be aware of such specificities in our country, which means they ask for something deliberately unachievable. In the casino rules, there is no mention of providing a "Communications Service Agreement" for verification (Pruf_10.jpeg).
Another 2 days passed without any response. This all seems like an attempt not to pay out the winnings. Verification manipulations and lack of response to requests seem like deliberate delay tactics.
Goal of the complaint: Fast account verification, adhering to the request for real documents (all of which have already been provided), per the casino's rules, rather than randomly invented ones. The casino should stop repeatedly demanding the same documents. Further, a swift payout of the winnings is necessary, as much time was lost due to the casino's specific manipulations. Today is 13.01.2025, and the withdrawal request was made on 30.31.2024, so according to the casino's rules, I should have already received my entire winnings.
Здравствуйте, я игрок из России. Не знаю, поможет ли данное сообщество, так как при регистрации страны «Россия» не было в списке. Но я рискну:)
30.31.2024 запрос на вывод денег 75x4=300k RUB. Через 7 дней: нужна верификация. Хотя ранее 7.11.2024 был вывод на 100k RUB, и верификацию я уже давно проходил. Я постоянный игрок, на 7k с 03.2024(145 депозитов). В правилах казино указано, что они могут запросить повторную верификацию. Загрузил все документы, в хорошем качестве. Документы отклонили,«обратитесь в поддержку». Выяснилось: онлайн поддержки у меня нет,мне её отключили, оставили поле с обратной связью, на запрос тишина. На support тишина. Почему отклонили, неизвестно.
Из-за отсутствия реакции написал жалобу на forum.casino.ru, ответ :
«Здравствуйте. Сложность с чатом я передала техническим специалистам сайта, попробуйте через пару часов написать туда. Для завершения верификации вам осталось предоставить детализированный чек по транзакции 25529455, это ваше пополнение на 2000 от 29 декабря в 09:44. Подгрузите эту информацию через профиль на сайте. …»
Чат немного заработал, но с длительным ожиданием оператора. Но самое «веселое», прошло 5 дней, я с верификацией не разобрался, точнее разобрался, но на короткий срок. Сразу напишу, что я не нарушал Правил казино, делал депозиты только со своих личных карт, выводил на свои личные карты, использовал свой Email, играл только сам.
Мои следующие действия:
1. После загрузки запрошенного чека в нужном формате прошел день: ошибка верификации, обратитесь в поддержку. Онлайн чат опять не работает, на форуме не отвечают, на Email тоже. Далее, через пол дня подключился оператор. Пишет: «нужно загрузить фото с виртуальной картой(второй, которую я использовал для депозитов) в руках»(Pruf_2.jpeg)! Объяснил ещё раз что карта виртуальная, и я ранее загружал скриншот из мобильного банка с этой картой(сделал, как написано в правилах верификации). Обсудили с оператором финально, что необходимо для моей верификации(Pruf_3.jpeg). После загрузки данных файлов - ошибка верификации.
2. Далее, меня просят чек, который я уже загружал. Я объясняю, что я его уже загружал. Меня просят повторно загрузить. Я пытаюсь, но форма загрузки пишет, что «файл уже загружен». Оператор долго думал и написал: с вами в ближайшее время свяжутся.
3. Прошел день, нет реакции, я переименовал файл, и сам загрузил со всеми документами ещё раз. Форма приняла. На следующий день пришло письмо: ваш профиль верифицирован(Pruf_7.jpeg). Я сообщил это на форуме. И жду 14 дней выплату, согласно Правилам.
4. На следующий день на форуме forum.casino.ru, появляются новые запросы. Представитель казино пишет мне: «Здравствуйте. В данный момент для завершения верификации вам осталось предоставить 2 документа: 1) Договор с печатью и подписями сторон, подтверждающий принадлежность номера телефона *****. В документе должно быть видно Фамилия Имя владельца и номер; 2) Выписку по карте *******, где будет видно Фамилия Имя владельца карты, номер карты, актуальный срок действия»
Я в шоке. Захожу в казино, и вижу что у меня опять сбросили верификацию. По новым требованиям, хитрые работники казино запросили документ о карте(фото её я ранее отправил).Изображенный на пластиковой карте срок действия истек(08/2024), но банк продлил её без перевыпуска. Казино мне выводило на неё деньги(7.12.2024). С картой всё хорошо, она работает, только устаревшая информация(дата) на физической карте. Но в системе банк обновил дату (08/2029). Я отправил в казино скриншот из мобильного банка с новой датой. Я обратился в банк с такими требованиями к документу: (Фамилия Имя, номер карты, срок действия). Банк не может предоставить документ, в котором указан срок действия карты (Pruf_9.jpeg, переписка с банком). Казино просит то, что невозможно выполнить. По поводу мобильного телефона, он оформлен на меня давно, договор не сохранился. Я играл примерно в 20 казино, они не запрашивали такой договор, поэтому я его не сохранил. У сотового оператора можно взять только бланк с информацией без печати, в мобильном приложении оператора можно скачать детализацию с Фамилией Именем и другими данными. Казино знает о таких особенностях у нас в стране. То есть требует заведомо не выполнимое. В Правилах казино, нет ничего о предоставлении при верификации «Договора оказания услуг связи»(Pruf_10.jpeg)
Прошло ещё 2 дня, нет ответа ни где. Всё это похоже на попытку не выплачивать выигрыш. Используются махинации с верификацией и отсутствием реакции на запросы, оттягивание сроков всеми возможными способами.
Цель жалобы: Быстрая верификация аккаунта, с учетом запроса реальных документов(они уже все предоставлены), согласно Правилам казино, а не выдуманных случайно. Казино должно перестать требовать по кругу одни и те же документы. Далее выплата выигрыша в ускоренном виде, так как было много потеряно времени из-за специальных махинаций казино. Сегодня 13.01.2025, заявка на вывод сформирована 30.31.2024, то есть по Правилам казино я уже должен был получить весь выигрыш.
Traduzido automaticamente:
