O jogador da Finlândia depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador não queria continuar resolvendo este problema, então encerramos esta reclamação como rejeitada a pedido explícito do jogador.
Depositei € 30 em 2 de janeiro de 2023 e o dinheiro ainda não apareceu na minha conta do cassino. Eu perguntei sobre isso no chat do cassino, mas não recebi nenhuma explicação. Este cassino que se anuncia como o melhor do mundo é um lugar para trapacear. E como eu receberia meu dinheiro de volta.
Prezada Annelisalecki1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe o seu recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei uma resposta e um recibo para a Petronela por e-mail hoje
Entendo perfeitamente sua frustração, Annelisalecki1. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 21 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está totalmente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Já entrei em contato com os corretores de pagamento mas nada foi esclarecido ainda, tem mais duas pessoas que vou entrar em contato hoje, mas se nada sair de lá também, isso vai continuar sendo um completo mistério e minha perda
Lamento saber que não houve nenhuma atualização. Você conseguiu entrar em contato com outra pessoa em relação a este problema?
Já fiz de tudo, mas nada deu certo. Você apenas tem que desistir do seu dinheiro.
Muito obrigado, annelisalecki1, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá annelisalecki1,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o 7Signs Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino 7Signs,
Você pode fornecer mais informações sobre o depósito perdido do jogador?
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato.
Você poderia ter a gentileza de nos fornecer o comprovante de pagamento do depósito em questão? Faremos questão de verificar com prioridade quando você enviar. Você pode enviá-lo para support@7signs.com.
Atenciosamente,
7Signs.com
2.1. e em 3 de janeiro de 2023, fiz vários pagamentos de € 30 por meio do Trustly. No entanto, como não consegui descobrir quais deles são os 2 pagamentos, um para o cassino 7Signs e outro para o cassino SpinBetter, que desapareceram em algum lugar e que já levaram muito tempo para encontrar, decidi desistir de tudo e engolir minhas perdas. Obrigado por sua ajuda neste assunto.
Obrigado pela resposta, 7Signs Casino.
Prezada Annelisalecki1,
Entendo sua frustração e entendo que toda essa situação lhe custou tempo e nervosismo, mas quero que você entenda que o 7Signs Casino tem milhares de clientes e eles recebem milhares de transações todos os dias. Infelizmente, como nenhum sistema é perfeito, essas coisas acontecem. Até agora, o 7Signs Casino tem sido muito útil e conseguimos resolver quase todos os problemas/reclamações dos jogadores. Se você puder nos fornecer um comprovante de pagamento do depósito em questão, tenho certeza de que faremos o possível para resolver isso para você.
Se você acha que não quer levar este caso adiante, eu posso entender isso. Se você deseja que encerremos esta reclamação, confirme isso e não investigaremos mais.
Deve-se dizer que parece não haver benefício em continuar, então este assunto permanece inexplicado
Prezada Annelisalecki1,
Bem, ficaremos felizes em ajudá-lo se você quiser, mas se você não estiver mais interessado nisso, posso entender e encerrarei a reclamação. A decisão é sua, então, por favor, deixe-me saber o que você faria.
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Mical
Guru do cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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