CasaReclamações7Signs Casino - O jogador relata discrepâncias no histórico de transações.

7Signs Casino - O jogador relata discrepâncias no histórico de transações.

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Montante: 112 €

7Signs Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/02/2024 | Resolvido : 19/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador alemão notou discrepâncias no seu histórico de transações, nomeadamente após o aparecimento de um bónus de 25€. O saldo da sua conta caiu inesperadamente de mais de 112€ para cerca de 24€. O cassino não respondeu por chat ao vivo e e-mail. O jogador forneceu capturas de tela e evidências de tentativas malsucedidas de entrar em contato com o cassino. Ao receber esta informação, contactámos o casino para facilitar a comunicação. O problema foi finalmente resolvido depois que o cassino entrou em contato diretamente com o jogador.

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Público
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há 9 meses
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Olá, parece que algo deu errado com meu histórico de transações.

O saldo da minha conta era superior a 112€, então ganhei 30

centavos, então mencionou algo sobre um bônus de 25 € e de repente o saldo da minha conta

está em cerca de 24 €???????Algo não parece certo. Como você pode ver, fiz uma aposta de 50 centavos. O cassino não pode ser acessado via chat ao vivo e os e-mails não estão sendo respondidos. Tirei imediatamente fotos do histórico de transações quando reparei no bónus de 25€ que supostamente tinha sido desbloqueado. No dia seguinte, isso não consta mais no histórico (como vocês podem ver nas fotos). Até agora, eu nem apareci mais naquele dia! Tudo muito estranho.

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Público
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há 9 meses
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Prezada Tinalegill1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou com seu histórico de transações no cassino.

Para ajudá-lo melhor, você poderia fornecer mais detalhes sobre a sequência de eventos que levaram à discrepância no saldo de sua conta?

  • Especificamente, gostaríamos de saber se houve alguma notificação ou mensagem relativa ao bónus de 25€ que foi aplicado à sua conta.
  • Os seus ganhos iniciais de 112€ foram acumulados com ou sem um bónus ativo?
  • Além disso, se você tiver fotos do seu histórico de transações e quaisquer tentativas de comunicação com o chat ao vivo ou suporte por e-mail do cassino, considere encaminhá-las para petronela.k@casino.guru para nossa revisão.

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Olá, de repente recebi uma mensagem de erro (mas não havia nenhum código de erro ou algo parecido) e fui expulso do jogo. Quando recarreguei o jogo o saldo da conta estava incorreto. Não recebi nenhuma notificação sobre bônus e joguei sem bônus (ou seja, dinheiro real). Enviei capturas de tela para o endereço de e-mail mencionado acima.

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Público
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há 9 meses
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Olá Tinalegill1,

  • Você tentou comunicar esse problema diretamente ao cassino? Se sim, encaminhe também qualquer comunicação relevante.

Obrigado.

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Público
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há 9 meses
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Olá, tenho 2 e-mails e nenhuma resposta. O chat ao vivo não foi possível. A mensagem continuava chegando de que o bate-papo não poderia ser alcançado.

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Público
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há 9 meses
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file Essa foi a mensagem quando mudei para o chat ao vivo.

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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, tinalegill1, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 9 meses
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Olá Tinalegill1,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 7Signs Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

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Público
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há 9 meses
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Bom dia, o cassino entrou em contato com você. Tudo agora está esclarecido. Obrigado!

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Público
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há 9 meses
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Prezada Tinalegill1,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter

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