CasaReclamações7Slots Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

7Slots Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 4.083 R$

7Slots Casino
Submetido: 02/06/2023 | Caso encerrado : 17/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

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A jogadora do Brasil teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Infelizmente, somos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador se recusa a cooperar.

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Olá venho através desse canal reclamar um acontecido injusto com minha conta que foi banida por um motivo que nao sei do que se trata tinha dinheiro meu lá e tenho provas dos meus depósitos e ja avia feito alguns saques na conta e do nada baniram minha conta com uma acusação de má uso do bonus sendo que nem usava bonus na conta apenas fazia minhas apostas em futebol e jogos em slot, tenho direito a meu dinheiro como consumidor e gostaria de ter minha conta de volta.

Público
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Prezada Laís,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Você resgatou alguma oferta promocional deste cassino no passado?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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deve ter uns 3 a 4 meses ja fiz alguns saques na minha conta caiu normal ai estava com um montante de mais ou menos 4.083 para receber ainda, so que depois de muitos dias de demora fui entra e minha conta estava bloqueada fui passar a saber oque ouve disseram que foi má uso de um bonus ou slot sei lá so que eu fiz meu dinheiro em apostas e jogando nos slots normals minha conta e verificada tbm a algum tempo ja nao estou entendendo oque ouve e eu tenho dinheiro lá tbm de deposito meu.

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So quero receber oque e meu por direito.

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Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casio.guru ? Obrigado.

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mandei a mensagem la no email.

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Desculpe, mas não recebi nenhum e-mail seu.

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Caro(a) Lais,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Player's email message:


Olá tudo bem vim através do site casino guru estava tentando resolver um problema com minha conta que foi bloqueada com 4 mil meu e dinheiro depositado também gostaria de esta resolvendo isso. Aí pediram para mandar mensagem nesse email.
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Desculpe pelo mal entendido. Não pedi para você enviar uma mensagem para o meu endereço de e-mail, solicitei que qualquer comunicação relevante entre você e o cassino fosse encaminhada para o meu endereço de e-mail. Por favor, tente novamente.

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ja enviei la so aguardando a resposta

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olá ate hoje nao tive nada e retorno vindo da 7slot estou com 4 mil lã na minha conta mais minha conta encontra-se inativa pode me ajudar a resolver ?

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Até hoje, você não encaminhou nenhuma comunicação relevante entre você e o cassino para o meu endereço de e-mail. A única mensagem que recebi de você foi a seguinte:


Olá tudo bem vim através do site casino guru estava tentando resolver um problema com minha conta que foi bloqueada com 4 mil meu e dinheiro depositado também gostaria de esta resolvendo isso. Aí pediram para mandar mensagem nesse email.


Esta é a última chamada para encaminhar qualquer comunicação relevante que nos ajude a entender um pouco melhor o que aconteceu com sua conta do cassino. Muito obrigado antecipadamente.

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vou encaminhar la novamente.


Público
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seguinte minha conta esta com pouco mais e 4$ mil reais e fiquei um tempão tentando sacar o dinheiro e nunca entrava em processo depois de varias tentativas sem sucesso a equipe da 7 slot bloqueou minha conta do nada sem avisar nada e ai fui saber oque estava havendo com a conta e porque o motivo sendo que avia feito umas 3 recargas dde 500$ lá ai falaram que tinha feito abuso de um tal bonus que nem sei qual e mais nao aconteceu nada disso apena fiz o cancelamento do bonus e joguei no slot normalmente e fiz minhas apostas esportivas eu tenho comprovantes de depósitos e tenho o meu direito o dinheiro que esta lá e meu e quero receber.

Público
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Como mencionei anteriormente, precisamos de qualquer comunicação relevante entre você e o cassino. Por favor, encaminhe-o para petronela.k@casino.guru assim que possível. Ainda não recebi nada.

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Público
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Caro(a) Lais,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Já mandei várias mensagem no e-mail e voce não respondem quando mando aqui pede para mandar no email fica uma enrolação e não resolve nada preciso resolver meu problema apenas

Público
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Até agora, não recebi nenhuma comunicação pertinente entre o jogador e o cassino, apesar de solicitá-la pela primeira vez em 4 de junho. Lamento dizer que, sem a cooperação do jogador, não podemos facilitar qualquer mediação para resolver os problemas em questão.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.


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