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7Slots Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 62.000 R$

7Slots Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/06/2023 | Caso encerrado : 22/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Brasil depositou 100 reais, ganhou 88.106,58 reais e atendeu aos requisitos de saque. Porém, após solicitar o saque de 62.000,00 reais, a plataforma informou que levaria até 21 dias para receber os recursos. Dias depois, a conta do jogador foi banida inesperadamente. Depois de analisar todas as informações e detalhes recolhidos, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - múltiplas contas utilizadas por uma pessoa e abuso de bónus. Com base nas correspondências comprovadas de dados pessoais e dispositivos/IPs usados para acessar a plataforma de ambas as contas vinculadas, seria muito difícil ou provavelmente impossível provar qualquer outra coisa. O casino agiu de acordo com os seus termos e condições e, nas circunstâncias dadas, podemos aceitar a sua decisão.

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Público
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há um ano

Depositei 100 reais, joguei ganhei 88.106,58 alcancei todos os requisitos para saque e solicitei um saque de 62.000,00 mil a plataforma informou que levaria até 21 dias para o recebimento.Pediram dias depois para fazer a verificação da conta, enviei documentos tudo certo e a verificação foi concluída com sucesso. Continuei jogando com o saldo restante até aí tudo certo. Semana passada ao tentar na plataforma fui informada que a minha conta tinha sido banida. Entrei em contato por várias vezes via chat e por email. Todas as vezes me deram várias respostas diferentes e sem cabimento. Preciso que solucionem o meu caso, pois tive meu acesso suspenso e junto o valor de 62.000,00 mil. Antes disso nunca tive problemas com saques.

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há um ano
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Prezada Vanessa10,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano

Olá Petronela, obrigada pela atenção,

Já tenho a conta a muito tempo, a verificação da conta com sucesso dias depois de ter solicitado o saque. Sempre joguei jogos de Casino, os ganhos foram com bônus ativos, conclui todos os requisitos para saque.


Espero de coração que me ajudem, desde já agradeço o retorno.

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há um ano
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Obrigado, Vanessa10, pelo esclarecimento. Existe alguma comunicação relevante que você possa me encaminhar antes de entrarmos em contato com o cassino?

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há um ano

Seria isso Petronela, e o fato de já me acusarem de fraude, de abuso, de possuir mais de uma conta, eu não cometi tais atos. Cada vez a plataforma me faz acusações diferenciadas para impedir o meu saque.

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há um ano
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Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru assim que possível? Obrigado.

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há um ano

Se a plataforma olhar meu histórico e analisar como se deve, vai ver sempre joguei os mesmos jogos. Já efetuei vários saques, esse seria o de maior valor. Aí fizeram a verificação da conta com sucesso e agora estava aguardando para receber e fui banida. É um descaso isso, tinha como referência a plataforma, agora estou decepcionada.

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há um ano

Ah e mais uma informação só utilizo a plataforma através do meu celular.

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há um ano
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Ainda não recebi nenhuma comunicação relevante. Você enviou alguma coisa, por favor?

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há um ano

A relevância é que estou com a conta banida, com valor de 62.000,00, e a plataforma me informa que fiz abuso em jogos pragmáticos e que possuo mais de uma conta, entre outras acusações. Sempre que entro em contato a plataforma me dá respostas diferenciadas. Como lhe informei foi me pedido para verificar a conta após a solicitação do saque. Enviei todos os documentos solicitados pela plataforma e recebi um e-mail dizendo que a verificação foi efetuada com sucesso. Porém poucos dias antes de cair o dinheiro fui surpreendida com a conta banida. Prazo que me deram era de 21 dias. Tinha saldo além dos 62.000,00 e continuei jogando até o dia que a minha conta foi banida. Um descaso aguardando quase 21 dias, para receber o valor. Acreditando eu que a plataforma iria cumprir com o seus deveres. Estava confiante, pois já havia efetuado vários saques antes, claro que valores menores, mais sempre recebi certinho. Agora com esse valor maior houve esse impasse. Tenho os prints dos valores que fui ganhando e apostando. Até chegar no valor de 88.106,58 e também os prints das conversas com a plataforma.

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há um ano

Desculpa, enviei no seu e-mail as relevâncias.

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há um ano
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Muito obrigado, Vanessa10, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano

Muito obrigada, espero que vocês consigam me ajudar. Tenho fé que vão 🙏🏼 Mais confesso que estou bem desanimada.

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há um ano
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Olá, Vanessa10,

Lamento saber de sua experiência desagradável e sinto muito pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, como posso ver, você usa o Gmail - você pode me encaminhar o e-mail de sua verificação bem-sucedida da seguinte forma: clique com o botão direito do mouse no e-mail em questão e escolha a opção "Encaminhar como anexo"? Eu recomendo usar um PC e um dos navegadores de internet comuns. Meu e-mail é branislav.b@casino.guru.

Agora, gostaria de convidar o representante do 7Slots Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do 7Slots Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta e retirar o saldo?

Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há um ano

Olá Vanessa10,


Durante a análie da sua conta, foram detectadas ações fraudulentas cometidas por você nos jogos da Pragmatic. O seu saldo foi debitada e sua conta bloqueada pela decisão da administração,


Pode obter mais informações através de uma conversa com um agente de apoio, uma vez que é confidencial.

Público
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há um ano
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Prezada equipe do 7Slots Casino,

Como posso ver nas capturas de tela da comunicação entre o representante do bate-papo ao vivo do cassino e o reclamante, ela não recebeu nada, exceto as mesmas mensagens contendo regras supostamente violadas.

Portanto, gostaria de repetir uma parte do meu post anterior.

" Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). "

Poderia, por favor, fornecer-me as evidências que apóiam suas reivindicações e a decisão do cassino?

Receio que não chegaremos a lugar nenhum sem ele.

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Público
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há um ano
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Prezado Branislav,



O motivo do bloqueio da conta é o fato do cliente ter criado mais de uma conta. Na verdade. O jogador criou duas contas:


O ID do jogador 246**5 foi criado em 2023-01-25

O ID do jogador 523**4 foi criado em 2023-01-31



A reprodução foi iniciada em paralelo em ambos os perfis, nos mesmos slots, como


Portões do Olimpo

Big Bass Bonanza

Respingo de baixo grande


O padrão comum de comportamento do jogador também é semelhante considerando a atividade do jogador. Além disso, foram usados o mesmo dispositivo e de um endereço IP. Tudo o que foi mencionado acima foi confirmado pelo departamento de segurança.


Neste caso, gostaria de referir-me aos Termos e Condições da 7Slots e particularmente à seção -


5. Criando uma conta



Por favor dê uma olhada:


5.5. Cada cliente só tem permissão para criar uma conta no site. Quaisquer outras contas criadas pelo mesmo cliente serão consideradas contas duplicadas. Temos o direito de encerrar tais contas e:

5.5.1. considerar todas as transações realizadas usando uma conta duplicada nula

5.5.2. recusar-se a reembolsar quaisquer depósitos feitos ou apostas feitas a partir de uma conta duplicada

5.5.3. exigir que todos os ganhos, bônus e fundos obtidos com o uso de uma conta duplicada sejam devolvidos a nós. O cliente deve devolvê-los a nós em nosso primeiro pedido.



Além disso, gostaríamos de especificar que não levamos nada extra, exceto os ganhos. As estatísticas da conta bloqueada são as seguintes:


Dep sum (vida útil)

1 354 BRL

Wd sum (Lifetime)

1 680 BRL


Concluindo, gostaria de dizer a você que não retiramos nenhum dinheiro do jogador, mas apenas aplicamos as restrições fornecidas pelas regras em tais casos.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Saudações a todos,

Obrigado, Vanessa10, por seus e-mails e capturas de tela fornecidas. No entanto, o que isso prova, por favor?

Se há tantas correspondências que sugerem que uma pessoa estava usando várias contas, como você imagina provar outra coisa?

O cassino também recomendou que você entre em contato com o suporte ao cliente do cassino para obter mais informações. Você pode entrar em contato com eles e me fornecer as informações que receberá?


Prezada equipe do 7Slots Casino ,

Tudo bem, obrigado pela explicação adicional.

Infelizmente, apenas uma explicação não é suficiente para apoiar as reivindicações e decisões do cassino, e definitivamente precisaríamos de mais detalhes e evidências.

Como solicitei as provas necessárias mais de uma vez, não vou repetir minhas perguntas.

Seria ótimo se o cassino pudesse nos fornecer o seguinte (de ambas as contas vinculadas):

  • Histórico completo do jogo/logs do jogo ou partes onde fica claro que as contas jogaram os mesmos jogos nos mesmos horários + informações se algum bônus estava ativo naquele momento
  • Histórico de transações se depósitos/saques/bônus não estiverem visíveis nos logs do jogo
  • Informações sobre os métodos de pagamento utilizados, especialmente, se ambas as contas usaram o mesmo método de pagamento
  • Evidência mostrando o dispositivo e as correspondências de IP
  • Se houver outras correspondências - precisamos vê-las como capturas de tela do sistema do cassino

Seria muito apreciado se pelo menos os IDs ou e-mails dos jogadores estivessem visíveis nos dados fornecidos. Sinta-se à vontade para usar meu e-mail mencionado várias vezes neste tópico.

Além disso, mais algumas perguntas surgiram nesse meio tempo.

A reclamante alegou que acumulou os ganhos disputados com um bônus. Ambas as contas usaram bônus? Se sim, quais bônus exatos foram usados? Eles usaram os mesmos bônus?

Dependendo das respostas às perguntas sobre bônus - se a primeira conta não usou nenhum bônus, que vantagem (injusta) a conta em disputa ganhou jogando dessa maneira?

Caso o cassino tenha confiscado algo dos ganhos do jogador, precisamos ver as evidências para apoiar as acusações. Como foi mencionado anteriormente, receio que não chegaremos a lugar nenhum sem ele.

Ansioso por saber sobre você.

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Público
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há um ano
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Prezado Branislav,


Prepararemos uma lista de documentos que podemos fornecer a você. Forneça seu endereço de e-mail corporativo para fornecer evidências.

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Público
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há um ano
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Prezada equipe do 7Slots Casino,

Sinta-se à vontade para usar meu endereço de e-mail mencionado várias vezes anteriormente neste tópico ( branislav.b@casino.guru ).

Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezado Branislav,


Já estamos preparando uma carta de prova. Nós entraremos em contato via e-mail .

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há um ano
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Prezada equipe do 7Slots Casino,

Infelizmente, ninguém do cassino entrou em contato comigo sobre o assunto.

Alguma evidência já foi enviada, por favor? Se sim, você pode me fornecer a data e a hora em que foi enviado?

Mais de um mês se passou desde que convidei o cassino para o tópico. Observe que não podemos manter a reclamação aberta por um período indefinido. Se não recebermos as evidências relevantes e/ou informações solicitadas em um prazo razoável, temo que provavelmente seremos forçados a pensar no encerramento da reclamação, no entanto, não em favor do cassino.

Ansioso por saber sobre você.

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Público
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há um ano
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Prezado Branislav,


Enviamos uma carta para o seu e-mail, verifique as informações fornecidas.

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há um ano
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Obrigado pelo seu e-mail e pelos detalhes fornecidos, equipe do 7Slots Casino. Você poderia ler meu último e-mail sobre o assunto e responder com as informações e evidências solicitadas adicionalmente?


Prezada Vanessa10,

Entretanto, enquanto aguardamos o email do casino e mais informações, permita-me que lhe faça mais algumas perguntas para esclarecer a situação e repetir aquela que ainda não foi respondida.

Você pode confirmar que abusou do sistema do cassino ao jogar jogos Pragmatic há algum tempo com um bônus ativo e que o mesmo evento ocorreu em outra conta vinculada?

Basicamente, a questão principal é que a mesma atividade foi realizada em ambas as contas no passado, e seria muito difícil e talvez até impossível provar qualquer outra coisa. Mostra sinais de várias contas usadas por uma pessoa.

Se há tantas partidas que sugerem que uma pessoa estava usando múltiplas contas, até mesmo padrões de jogo/jogos jogados, e a forma como as contas abusaram do sistema do cassino ao mesmo tempo, como você imagina provar mais alguma coisa?

Observe que, a partir dos dados fornecidos, fica claro que o mesmo dispositivo/IP e bônus foram usados por ambas as contas vinculadas no passado. Podemos aceitar 2 contas utilizadas na mesma casa em circunstâncias específicas, mas neste caso, quando os bónus foram utilizados por ambas as contas e da mesma forma, provavelmente não estamos a falar de um casal ou de 2 pessoas diferentes a jogar na mesma conta. cassino separadamente. Os casinos online também têm de se proteger contra abusos por parte dos jogadores, e foi exatamente por isso que foram criadas tais regras sobre contas múltiplas e atividades proibidas.

Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano

Sim, eu utilizei o bônus, porque era viável para mim, não por tentar abusar dos jogos. E sim, como já havia falado anteriormente a outra conta pertence ao meu esposo. Inclusive devem ter o registro do dispositivo dele, assim como os dados pessoais dele, quando foi feito a verificação de conta. E inclusive no dia que eu ganhei esse valor somente eu estava jogando. Como posso jogar os mesmos jogos ao mesmo tempo com dispositivos diferentes?


Não pode-se jogar os mesmos jogos e tentar as mesmas estratégias de jogadas, vendo que estava dando certo pra um quem sabe não dá certo para o outro? Essa era a maneira que jogávamos, então somente um dispositivo por IP pode ter o cassino? Se tiver mais pessoas na residência, só uma pode baixar o aplicativo 7 slots?


Como o cassino sempre vai ter a razão, pois suas regras são claras, podem bloquear sua conta a qualquer momento, sem maiores explicações, e lembrando que esse momento só ocorreu quando obtive um valor maior, porque antes quando sacava valores menores nunca teve problema. Lembrando que quando eu ou meu esposo via que o jogo estava bom, um falava para o outro para tentar. Enfim já estou convencida que não vou obter sucesso nessa questão. Não sou a primeira e com certeza não vou ser a última. Pois já vi aqui vários reclamações. Até então não recebi nenhuma prova concreta e também não espero receber, pois sei que é caso perdido.

Público
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há um ano

A 7 slots, pode verificar a conta bancária do ID do 246**5 foi criado em 2023-01-25, que pertence ao meu esposo. Já que a plataforma não efetua saques para contas de terceiros. Agora se for para a plataforma receber depósito de terceiros é aceito, mesmo que seja para futuramente bloquear a conta e ficar com o saldo para eles. Bem justo isso né?

Público
Público
há um ano
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Prezada Vanessa10,

Mas isso foi feito com bônus no passado, por ambas as contas vinculadas e da mesma forma em março jogando jogos Pragmáticos. Quanto à sua pergunta: não é incomum um jogador jogar da mesma maneira em dispositivos diferentes. Para ser mais exato, a mesma hora significava o mesmo dia ou o mesmo período em que ambas as contas estavam totalmente ativas. Além disso, isso só é possível registrando-se e utilizando várias contas.

"Você não pode jogar os mesmos jogos e tentar as mesmas estratégias de jogo, visto que estava funcionando para um, quem sabe pode não funcionar para o outro? Foi assim que jogamos, então apenas um dispositivo por IP pode possuir o cassino? Se houver mais pessoas na casa, apenas uma pode baixar o aplicativo 7 slots? "

Sim, pode, se tal jogo não violar os termos e condições do casino. Não, você não pode jogar os mesmos jogos e tentar as mesmas estratégias se isso significar abuso de bônus ou sistema de cassino, especialmente se isso for feito por 2 contas de 1 família. No entanto, estamos a falar da atividade que foi realizada em março de 2023, que causou uma violação das regras/abuso de bónus do casino.

Como foi mencionado, podemos aceitar mais de uma conta na mesma casa e no mesmo IP em circunstâncias específicas, mas não se houver muitas partidas nos padrões de jogo, bem como a forma como ambas as contas abusaram dos bônus. Se apenas uma conta usasse um bônus, a história seria diferente. As regras aplicadas foram criadas exatamente contra tais situações e possível abuso de múltiplas contas/bônus. Além disso, o principal problema são as correspondências que indicam que ambas as contas foram utilizadas por 1 pessoa, portanto, enquadra-se na regra de utilização de apenas 1 bônus por jogador/IP/família/dispositivo/etc.

Se houvesse 2 pessoas jogando separadamente com as contas vinculadas, você poderia explicar como é possível que o seu número de CPF tenha sido usado em ambas as contas?

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano

O CPF foi utilizado para depósito por engano. Mais tudo bem, entendi as explicações. Muito obrigada.

Público
Público
há um ano
Tradução

Prezada Vanessa10,

Entretanto, também recebi detalhes adicionais que solicitei ao casino. Em alguns momentos, ambas as contas vinculadas foram usadas no mesmo dispositivo usando o mesmo endereço IP.

Depois de analisar todas as informações recolhidas, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - múltiplas contas utilizadas por uma pessoa e abuso de bónus, enquanto a maioria dos detalhes importantes já foram indicados acima, nos meus posts anteriores. O casino agiu de acordo com os seus termos e condições e, nessas circunstâncias, podemos aceitar a sua decisão.

Tenha em atenção que os casinos online não são obrigados a realizar verificações adicionais e análises da conta antes de um pedido de levantamento ou de um levantamento de um montante superior. Depende do cassino. No entanto, isso significa que o casino provavelmente não sabia dos factos fornecidos antes ou não fez verificações adicionais antes do pedido de levantamento.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, equipe do 7Slots Casino, pelo fornecimento de informações e pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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