Saudações a todos,
Obrigado, Vanessa10, por seus e-mails e capturas de tela fornecidas. No entanto, o que isso prova, por favor?
Se há tantas correspondências que sugerem que uma pessoa estava usando várias contas, como você imagina provar outra coisa?
O cassino também recomendou que você entre em contato com o suporte ao cliente do cassino para obter mais informações. Você pode entrar em contato com eles e me fornecer as informações que receberá?
Prezada equipe do 7Slots Casino ,
Tudo bem, obrigado pela explicação adicional.
Infelizmente, apenas uma explicação não é suficiente para apoiar as reivindicações e decisões do cassino, e definitivamente precisaríamos de mais detalhes e evidências.
Como solicitei as provas necessárias mais de uma vez, não vou repetir minhas perguntas.
Seria ótimo se o cassino pudesse nos fornecer o seguinte (de ambas as contas vinculadas):
- Histórico completo do jogo/logs do jogo ou partes onde fica claro que as contas jogaram os mesmos jogos nos mesmos horários + informações se algum bônus estava ativo naquele momento
- Histórico de transações se depósitos/saques/bônus não estiverem visíveis nos logs do jogo
- Informações sobre os métodos de pagamento utilizados, especialmente, se ambas as contas usaram o mesmo método de pagamento
- Evidência mostrando o dispositivo e as correspondências de IP
- Se houver outras correspondências - precisamos vê-las como capturas de tela do sistema do cassino
Seria muito apreciado se pelo menos os IDs ou e-mails dos jogadores estivessem visíveis nos dados fornecidos. Sinta-se à vontade para usar meu e-mail mencionado várias vezes neste tópico.
Além disso, mais algumas perguntas surgiram nesse meio tempo.
A reclamante alegou que acumulou os ganhos disputados com um bônus. Ambas as contas usaram bônus? Se sim, quais bônus exatos foram usados? Eles usaram os mesmos bônus?
Dependendo das respostas às perguntas sobre bônus - se a primeira conta não usou nenhum bônus, que vantagem (injusta) a conta em disputa ganhou jogando dessa maneira?
Caso o cassino tenha confiscado algo dos ganhos do jogador, precisamos ver as evidências para apoiar as acusações. Como foi mencionado anteriormente, receio que não chegaremos a lugar nenhum sem ele.
Ansioso por saber sobre você.
Greetings all,
Thank you, Vanessa10, for your emails and screenshots provided. However, what does it prove, please?
If there are so many matches that suggest one person was using multiple accounts, how do you imagine proving anything else?
The casino also recommended you contact the casino's customer support for more information. Can you contact them and provide me with the information you will receive?
Dear 7Slots Casino team,
Alright, thank you for the additional explanation.
Unfortunately, only an explanation is not enough to support the casino's claims and decision, and we would definitely need more details and evidence.
Since I requested the necessary evidence more than once, I will not repeat my questions.
It would be great if the casino could provide us with the following (from both linked accounts):
- Complete game history/game logs or parts where it is clear the accounts played the same games at the same times + information if any bonuses were active at that time
- Transaction history if deposits/withdrawals/bonuses are not visible in game logs
- Information about the used payment methods, especially, if both accounts used the same payment method
- Evidence showing the device and IP matches
- If there are other matches - we need to see them as screenshots from the casino system
It would be highly appreciated if at least the players' IDs or emails are visible in the provided data. Feel free to use my email mentioned several times in this thread.
Also, a few more questions arose in the meantime.
The complainant claimed that she accumulated the disputed winnings with a bonus. Did both accounts use bonuses? If yes, what exact bonuses were used? Did they use the same bonuses?
Depending on answers to the questions about bonuses - if the first account did not use any bonus, what (unfair) advantage did the disputed account gain by playing in this way?
In case the casino confiscated anything from the player's winnings, we need to see the evidence to support the accusations. As was mentioned earlier, I am afraid we will not get anywhere without it.
Looking forward to hearing from you.
Traduzido automaticamente: