O jogador do Chile depositou 20.000 pesos no cassino, que não foram creditados na conta para jogar. Um depósito subsequente de 4.000 pesos foi creditado corretamente, mas os fundos iniciais permanecem indisponíveis. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, depositei 20.000 pesos ontem, 29 de maio, pela primeira vez, e até hoje não recebi dinheiro para jogar... Depois, depositei outros 4.000 e esse depósito foi creditado... mas nada para o outro. Há uma seção de ajuda online, no entanto, eles nunca estão disponíveis... Peço ajuda por favor.
Prezada Dany7355,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que seus fundos depositados nunca foram creditados em sua conta do cassino.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar qual método de pagamento você usou? Por favor, encaminhe seu recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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