A jogadora do Brasil está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Entramos em contato com o cassino e ele nos informou que houve alguns problemas técnicos. Posteriormente, o representante do cassino afirmou que a conta do jogador foi verificada e os ganhos seriam pagos em 2 parcelas. O jogador finalmente confirmou o recebimento do dinheiro, então encerramos a reclamação como resolvida.
Estou a 25 tentando receber esse valor e até agora nada! Só mandam eu esperar pq minha conta ainda não foi verificada e que meu saque tá suspenso!
Prezada carolmachadocm13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi avisado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e solicitou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, O que eles me dizem é que eu devo esperar a verificação de conta mas não me mandam nada e por isso os meus saques estão suspensos. Solicitei o saque dia 01/02/23
Muito obrigado, carolmachadocm13, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá carolmachadocm13,
Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre o processo de verificação. Vou entrar em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para te ajudar quando ele responder.
Prezado 7Slots Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso do jogador?
Ansioso por saber sobre você.
Muitas felicidades,
Natália
Prezada carolmachadocm13,
Estamos muito preocupados com a sua situação e faremos o possível para resolver o seu problema. No momento, envolvemos nosso departamento técnico para resolver este problema.
Levaremos até 3 dias úteis para processar esta situação e fornecer uma resposta que cubra todas as soluções.
Pedimos desculpas pela longa espera.
Obrigado por escolher o 7Slots Casino
Prezada carolmachadocm13,
Obrigado pela espera.
No momento, não há restrições em sua conta.
Sobre a questão do saque de R$ 1.800 a resposta:
No momento 800 R$ foram sacados com sucesso.
O valor de R$ 1.000 será sacado em sua conta aproximadamente no dia 20 de março de 2023. Como você pode perceber, o valor ainda está em sua conta.
Esse longo processamento da transação está relacionado ao fato de que você não pode sacar mais de 200 R$ por dia. É mencionado no ponto 8 na página Acordo do usuário .
Obrigado pela compreensão!
Caro 7Slots Casino, obrigado pela explicação da situação.
Prezada carolmachadocm13, fico feliz em saber que você recebeu a primeira parcela. Vou definir o cronômetro para mais 7 dias, confirme quando receber outra parte de seus ganhos.
Atenciosamente,
Natália
Prezada carolmachadocm13, houve alguma atualização?
Prezada carolmachadocm13,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
