The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. We contacted the casino and it informed us that there had been some technical issues. Later the casino representative stated that the player's account was verified and the winnings would be paid out in 2 installments. The player finally confirmed receiving the money, so we closed the complaint as resolved.
A jogadora do Brasil está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Entramos em contato com o cassino e ele nos informou que houve alguns problemas técnicos. Posteriormente, o representante do cassino afirmou que a conta do jogador foi verificada e os ganhos seriam pagos em 2 parcelas. O jogador finalmente confirmou o recebimento do dinheiro, então encerramos a reclamação como resolvida.
Estou a 25 tentando receber esse valor e até agora nada! Só mandam eu esperar pq minha conta ainda não foi verificada e que meu saque tá suspenso!
I'm 25 trying to receive this amount and so far nothing! They only tell me to wait because my account has not yet been verified and my withdrawal is suspended!
Estou a 25 tentando receber esse valor e até agora nada! Só mandam eu esperar pq minha conta ainda não foi verificada e que meu saque tá suspenso!
Prezada carolmachadocm13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi avisado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e solicitou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear carolmachadocm13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you have requested a withdrawal and apply for account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, O que eles me dizem é que eu devo esperar a verificação de conta mas não me mandam nada e por isso os meus saques estão suspensos. Solicitei o saque dia 01/02/23
Hello, What they tell me is that I should wait for the account verification but they don't send me anything and that's why my withdrawals are suspended. I requested the withdrawal on 02/01/23
Olá, O que eles me dizem é que eu devo esperar a verificação de conta mas não me mandam nada e por isso os meus saques estão suspensos. Solicitei o saque dia 01/02/23
Muito obrigado, carolmachadocm13, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, carolmachadocm13, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá carolmachadocm13,
Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre o processo de verificação. Vou entrar em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para te ajudar quando ele responder.
Prezado 7Slots Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso do jogador?
Ansioso por saber sobre você.
Muitas felicidades,
Natália
Hi carolmachadocm13,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the verification process. I will contact the casino and we'll see what can be done to help you when it replies.
Dear 7Slots Casino, I'd like to invite you to join this conversation and take a part in the complaint's resolution. Could you please share more information regarding the player's case?
Looking forward to hearing from you.
Best wishes,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prezada carolmachadocm13,
Estamos muito preocupados com a sua situação e faremos o possível para resolver o seu problema. No momento, envolvemos nosso departamento técnico para resolver este problema.
Levaremos até 3 dias úteis para processar esta situação e fornecer uma resposta que cubra todas as soluções.
Pedimos desculpas pela longa espera.
Obrigado por escolher o 7Slots Casino
Dear carolmachadocm13,
We are very concerned about your situation and will do our best to solve your problem. At the moment we have involved our technical department to solve this problem.
It will take us up to 3 business days to process this situation and provide you with a response covering all solutions.
We apologize for the long wait.
Thank you for choosing 7Slots Casino
Espero receber os meus ganhos logo! Assim que for feita a verificação.
Hope to receive my winnings soon! Once verification is done.
Espero receber os meus ganhos logo! Assim que for feita a verificação.
Prezada carolmachadocm13,
Obrigado pela espera.
No momento, não há restrições em sua conta.
Sobre a questão do saque de R$ 1.800 a resposta:
No momento 800 R$ foram sacados com sucesso.
O valor de R$ 1.000 será sacado em sua conta aproximadamente no dia 20 de março de 2023. Como você pode perceber, o valor ainda está em sua conta.
Esse longo processamento da transação está relacionado ao fato de que você não pode sacar mais de 200 R$ por dia. É mencionado no ponto 8 na página Acordo do usuário .
Obrigado pela compreensão!
Dear carolmachadocm13,
Thank you for the wait.
There are currently no restrictions on your account.
On the question of the withdrawal of 1,800 R$ the answer:
At the moment 800 R$ have been successfully withdrawn.
The amount of 1,000 R$ will be withdrawn to your account approximately on March 20, 2023. As you may notice, the sum is still in your account.
Such long processing of transaction is connected with the fact that you can withdraw not more than 200 R$ per day. It is mentioned in point 8 on page User agreement.
Thank you for understanding!
Obrigado, recebi os ganhos de 800 sim .
Muito obrigado.
Thank you, I received the earnings of 800 yes .
Thank you very much.
Obrigado, recebi os ganhos de 800 sim .
Muito obrigado.
Caro 7Slots Casino, obrigado pela explicação da situação.
Prezada carolmachadocm13, fico feliz em saber que você recebeu a primeira parcela. Vou definir o cronômetro para mais 7 dias, confirme quando receber outra parte de seus ganhos.
Atenciosamente,
Natália
Dear 7Slots Casino, thank you for the explanation of the situation.
Dear carolmachadocm13, I'm glad to hear you've received the first installment. I'll set the timer for another 7 days, please confirm when you receive another part of your winnings.
Best regards,
Natalia
Prezada carolmachadocm13, houve alguma atualização?
Dear carolmachadocm13, have there been any updates?
Olá! Conseguir receber todos os meus ganhos! Obrigado!
Hello! Getting all my winnings back! Thanks!
Olá! Conseguir receber todos os meus ganhos! Obrigado!
Prezada carolmachadocm13,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Dear carolmachadocm13,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
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