O jogador do Chile está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o cassino descobriu que o jogador estava aproveitando os bônus por meio de brechas técnicas. Este achado foi confirmado por evidências substanciais.
Em 31 de março deste ano de 2023, tentei fazer 2 saques no cassino 7Slot, um dos quais era $ 200.000 CLP e o outro era $ 50.000 CLP, para os quais me pediram um registro de verificação, no qual eu tinha que carregar fotos dos meus documentos, a verificação foi feita 3 vezes e as 3 vezes cancelam com a desculpa de que "as fotos têm que ter melhor qualidade"
Espero uma resposta rápida, pois de acordo com seu aplicativo, demorou no máximo 3 dias para fazer a transferência para minha conta bancária.
Prezada themarinene,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar se algum de seus documentos foi aceito e aprovado ou se todos eles têm, supostamente, má qualidade?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Petronela, tirei as fotos com meu celular na resolução máxima (64mp), mas a página me avisou que um arquivo de tamanha magnitude de peso não poderia ser carregado (Megabait)
Então, tirei a foto com a câmera normal do meu celular, que não é de má qualidade, e resolvi fazer o upload, mas eles ainda me mandam aquele e-mail de "verificação de identidade".
Prezada themarinene,
Como podemos ver, sua solicitação de verificação de conta ainda está na fila. A foto deve mostrar claramente todos os detalhes de seus documentos, tente não cobrir parte do texto com a mão ou certifique-se de que as partes importantes do documento não sejam bloqueadas por objetos estranhos ou reflexos.
Espero que nossas dicas ajudem você a concluir sua inspeção o mais rápido possível.
Caro casino 7slots, tentei fazer upload de fotos dos meus documentos em 3 ocasiões, das quais em nenhuma foto escondo parte dos cartões ou da minha carteira de motorista, a única coisa que escondo é o que você indica na página
Desta vez, farei upload de novas fotos, esperando que possam verificar minha identidade corretamente
Caro casino 7slots, ontem 19 de abril, ressenti-me das fotos dos meus documentos e voltou a aparecer que são de má qualidade, apliquei o conselho que me deu e ainda assim a conta verificada não me sai
Peço que verifique meus dados novamente por favor
De antemão muito obrigado
Caro jogador,
Para concluir o procedimento de verificação da conta o mais rápido possível, você deve carregar separadamente a foto do passaporte/cartão de identidade e a foto onde será visto com o passaporte/cartão de identidade em mãos para o seu perfil. Observe que deve ser um passaporte ou carteira de identidade, não uma autorização de trabalho, que não é uma identificação oficial. Nenhum símbolo deve estar oculto no documento, todas as informações devem estar visíveis e legíveis. Assim que você fornecer todos os documentos necessários e sua conta for verificada com sucesso, você poderá receber pagamentos.
Muito obrigado, 7Slots Casino , por sua explicação e orientação.
Prezada themarinene ,
Siga as instruções do cassino e me mantenha informado sobre qualquer progresso. Agradeço antecipadamente.
Querida Petrona
Hoje subi meus arquivos novamente e eles me jogam de má qualidade, quando na realidade todas as fotografias estão totalmente legíveis em quais são os dados do meu cartão bancário e na minha identidade
Já estou entediado por me negarem minha "Verificação", já que enviei fotos diferentes dos meus cartões mais de 5 vezes
Muito obrigado, themarinene, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá themarinene,
Aqui é Tomas, e de agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Você poderia me fornecer os mesmos documentos que enviou ao cassino para verificação KYC? Eu gostaria de verificá-los eu mesmo para ver sua qualidade.
Certifique-se de que não os compartilharemos com terceiros.
Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Thomas
Acabei de enviar os arquivos que você solicitou, observe que enviei fotos da minha carteira de motorista e da minha carteira de identidade chilena
Prezada themarinene,
Analisei seus documentos e posso confirmar que a qualidade não é ruim. A única coisa que pode estar causando problemas é a parte oculta nos IDs, que o cassino alegou que deveria estar visível.
Você pode, por favor, informar onde você leu que tem permissão para cobrir esses detalhes? Acredito que se você enviar IDs não cobertos, você passará na verificação.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Thomas
No momento da verificação, eles me pedem para ocultar esses dígitos para minha segurança
Como aparecem nas imagens abaixo:
Prezado Cassino 7Slots,
Podemos ver que o jogador foi autorizado a cobrir alguns dos detalhes nos IDs, o que ele fez. Você pode explicar por que agora precisa que o player forneça documentos totalmente visíveis?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Estimado Tomás
O que aconteceria se o plazo que tiene Casino 7slots para responder, se acabasse?
Olá!
Agradecemos sua paciência enquanto espera. No entanto, queremos chamar sua atenção para a necessidade de concluir o processo de verificação, importante para proteger seus interesses financeiros e evitar fraudes.
Recomendamos enfaticamente que você siga as instruções fornecidas por nossos especialistas de suporte técnico para concluir com sucesso o processo de verificação.
Além disso, notamos que em sua tentativa de verificação anterior, você ocultou o serial do documento com a mão. Para garantir um maior nível de segurança e proteção de dados, pedimos que repita o processo de verificação com o número completo do seu documento.
Depois de concluir com sucesso o processo de verificação, você terá acesso à opção de sacar fundos.
Atenciosamente, A administração de 7Slots
Caro Cassino 7Slots
Em nenhuma das fotos enviadas escondo a série do meu documento com a mão, vou reenviar as fotos para você agora mesmo
Mas os dígitos do meu cartão permanecerão ocultos para minha segurança
Espero sua compreensão e pronta resposta para minha verificação desde que fiz minha retirada em 31.03.2023
Caro casino 7slots
Não é possível que tenham revogado minha verificação ontem. Solicito que revisem novamente.
Já estou totalmente entediado e irritado com esse problema
Prezado Cassino 7Slots,
Você pode explicar por que a verificação falhou novamente?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezada themarinene,
Mais uma vez, gostaríamos de chamar sua atenção para a importância de fornecer informações completas e corretas para a verificação bem-sucedida de sua conta. Apesar das notificações anteriores, alguns dados ainda estão ocultos, o que dificulta o processo de verificação realizado por nossa equipe de segurança.
Com isso dito, gostaríamos de garantir que seus fundos estão seguros e protegidos em sua conta. Fazemos todo o possível para garantir a segurança de seus fundos. No entanto, para obter acesso total aos fundos e recursos de sua conta, você deve fornecer todos os dados necessários para uma verificação bem-sucedida.
Atenciosamente, Administração da 7Slots
Prezado Cassino 7Slots,
Você poderia ser mais específico sobre qual documento ainda possui partes ocultas? Acredito que um cartão de crédito não seja um problema neste caso.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Cassino 7slots
Concordo com Tomas , um cartão de crédito não é um problema no presente caso.
No entanto, meu ID apenas oculta meu dígito de verificação do próprio ID, que é muito importante e único para poder realizar procedimentos aqui no Chile, portanto, é apenas para uso pessoal, mas meus dados são visíveis de forma legível, como meu RUT , Nomes, sobrenome e minha data de nascimento.
Peço que revise novamente meus documentos enviados, por favor, pois já faz muito tempo que fiz a reclamação e tudo isso é esmagador
Obrigado...
Prezada themarinene,
Entendo que algumas informações em seus IDs podem ser confidenciais para você compartilhar. No entanto, é um procedimento padrão para cassinos online solicitar documentos totalmente visíveis quando o KYC ocorre. Imagine se você fosse a um banco e eles pedissem para você mostrar sua identidade, então você simplesmente não estaria escondendo algumas partes com os dedos.
Por favor, forneça ao cassino IDs totalmente visíveis e acredito que você será verificado com sucesso.
Avise-me assim que fizer isso. Obrigado pela compreensão e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Thomas
Enviarei as mesmas fotos que acabei de enviar para passar na verificação
Obrigado, themarinene, por me deixar vê-los.
Acredito que agora deve estar tudo bem.
Prezado Cassino 7Slots ,
Você pode, por favor, confirmar que recebeu o documento do jogador e nos informar assim que a verificação for concluída?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Thomas
Informo que hoje às 5h40 (horário chileno)
Recebi esta mensagem do nosso querido Casino 7slots
E como você pode ver, as fotos estão boas, mas eles acham que estão muito embaçadas.
Sinceramente não sei mais o que fazer...
Caro Caro Cassino 7Slots,
Você pode informar por que os documentos parecem borrados para você? Eu mesmo verifiquei e acho que tudo está totalmente visível.
No entanto, themarinene , você pode tentar refazer a selfie porque acredito que o ID poderia ser melhor aguçado.
Obrigado a ambos por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Thomas
Carreguei as fotos novamente e novamente enviei a ele as mesmas fotos que carreguei para verificação
Obrigado
Prezada themarinene,
Eu os verifiquei e tenho que admitir que a qualidade é realmente boa. Vamos agora aguardar a vez do casino.
Atenciosamente,
Tomás
Prezada themarinene,
Basta enviar uma foto do verso do documento (não esconda o número de série também.
Prezada themarinene,
Você pode fornecer ao cassino o documento solicitado acima? Por favor, deixe-me saber quando você fizer isso.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro 7slot Casino
O que diabos você quer das fotos? Eu os enviei para você de maneiras diferentes, já estou entediado por eles não aceitarem minha verificação 🤬
😡
E o verso do documento? das quais...
Eles só pedem uma foto do verso do cartão.
Prezada themarinene,
Acredito que o cassino quis dizer o verso da sua identidade. Por favor, forneça a eles esta foto, e eu realmente acredito que esta é a etapa final.
Avise-me quando o enviar para o casino.
Obrigado por sua paciência.
Atenciosamente,
Tomás
É isso, ele está te mandando o verso da minha identidade e você também
Obrigado, themarinene. Acredito que agora deve estar tudo bem.
Caro Caro Cassino 7Slots ,
Você pode nos atualizar assim que a verificação do jogador for concluída?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás ,
O usuário themarinene verificou com sucesso sua conta e retirou o dinheiro que ganhou.
Como podemos ver, não há mais solicitações deste usuário.
Obrigado pela informação.
Prezada themarinene,
Você pode, por favor, confirmar que isso está correto e que o assunto está resolvido?
Atenciosamente,
Tomás
Caro Thomas
Isso mesmo, efetivamente no dia 20 deste mês consegui passar na verificação do cassino, porém eles só transferiram 50.000 CLP para mim
Portanto, ainda existem 200.000 CLP que ainda não foram depositados em minha conta
Caro Caro Cassino 7Slots,
Você pode confirmar se também processou a segunda retirada de 200.000 CLP?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezada themarinene,
A transação a que você se refere foi cuidadosamente revisada por nosso departamento de segurança.
Dentro de 24 horas, a transação será processada e você receberá seus ganhos.
Caro Cassino 7Slots
Obrigado pela sua resposta, aguardo com expectativa os meus ganhos.
Prezada themarinene,
Você pode confirmar assim que receber o pagamento, para que eu possa encerrar esta reclamação como resolvida?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Thomas
As 24 horas ditas pelo casino 7slots já passaram e os meus ganhos ainda não foram processados
Caro themarinene, quando o pagamento é processado, não significa que os fundos devam aparecer imediatamente na sua conta bancária. Na verdade, pode levar alguns dias.
Por favor me avise assim que receber o pagamento.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezada themarinene,
Já publicamos a transação de nossa parte, cabe ao advogado. Aguarde, a retirada está em andamento.
Caro Tomas e Casino 7slots
Avisarei assim que receber meus ganhos, mas até hoje nada aconteceu.
Caros dois, obrigado por sua cooperação.
Aguardamos agora que o jogador confirme o recebimento do pagamento, para podermos encerrar esta reclamação como resolvida.
Atenciosamente,
Tomás
Quarta-feira dia 7 e até agora nada...
Quinta-feira 8. 5 dias úteis se passaram e ainda nada
Aguardando depósito...
Caro Caro Cassino 7Slots,
Você pode nos atualizar sobre o status do pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezada themarinene,
O banco cancelou sua transação por conta própria, mas não se preocupe, o dinheiro será devolvido à sua conta! Depois que o dinheiro for devolvido, repita a transação. Se precisar de ajuda ou conselho, entre em contato conosco, estamos sempre dispostos a ajudar!
Caro casino 7slots
Como isso é possível, há muito tempo peço meu dinheiro e o tempo é mais valioso que o dinheiro, pois não pode ser recuperado
Como vou recuperar todo esse tempo perdido esperando por um depósito?
Além do fato de eu ter pensado naquele dinheiro para usá-lo para pagar contas, entre outras coisas, já que estou desempregado, é por isso que é urgente que eles me transfiram meu dinheiro depois...
Eles andam muito por aí...
Agora terei que esperar mais um mês para receber meu dinheiro?
Serviço muito ruim deste cassino
É com o único casino que tive estes tipos de problemas, que não querem entregar algo que é do utilizador...
Caro Caro Cassino 7Slots,
Se os fundos foram devolvidos ao saldo da conta do jogador, existe algum outro método de pagamento disponível para saque em vez de transferência bancária?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezada themarinene,
Infelizmente, não podemos influenciar as ações do banco. Sentimos muito pelo ocorrido.
O dinheiro foi devolvido à conta, tente a transação novamente.
Prezada themarinene,
Você pode tentar sacar os fundos usando um método de pagamento diferente? Se for verdade que seu banco recusou o pagamento, recomendo escolher outro provedor para evitar que o problema ocorra novamente.
Por favor, me avise. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
queridos dois
Fiz o pedido para sacar MEU DINHEIRO novamente
Espero que isso seja feito o mais rápido possível...
Caro Tomás, o site oferece a opção de outros bancos mas existem algumas opções para as quais não tenho informação, pelo que não as poderia completar com outro meio de pagamento, apenas o atual que seria o do Banco Estado
Olá themarinene,
Eu entendo. Neste caso, gostaria de solicitar que nos atualize sobre a situação do pagamento assim que houver andamento.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Thomas
Vou notificá-lo de cada progresso de pagamento
até hoje nada aconteceu
O pagamento da conta do cassino nem foi processado
Prezado 7SLOTS CASINO
Apareça e coloque meu dinheiro em dia, mal posso esperar por mais um mês, eles são uma porcaria como um cassino, estou totalmente entediado de esperar tanto pelos meus ganhos.
Você nem mesmo cumpre seus famosos termos e condições.
Já se passaram mais de 3 dias úteis e o pagamento ainda não foi processado.
Eles me deixaram totalmente frustrado 😡😡😤😤
Faz uma semana que fiz o pedido de sacar meu dinheiro e até hoje A SAQUETA NEM FOI PROCESSADA NA PÁGINA DA MERDA DO CASINO, JÁ ESTOU BASTANTE FIRME PORQUE PERDI MUITO TEMPO ESPERANDO ELES E ELES NÃO ME DÊ RESPOSTA. ALÉM DISSO EU TENHO ESSE DINHEIRO E É MEU NÃO SEI POR QUE NÃO QUEREM ME DAR SE NÃO É MUITO DINHEIRO PARA ELES
Caro Caro Cassino 7Slots,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento? Já foi processado do seu lado?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezada themarinene,
Como nosso departamento de segurança descobriu que entre 13 e 31 de março você cometeu ações classificadas como abuso de bônus, decidimos bloquear permanentemente seu perfil.
Neste momento, a vulnerabilidade que você usou foi removida, no entanto, eu a uso para benefícios adicionais e retirei com sucesso alguns fundos antes que a vulnerabilidade fosse descoberta. É um saque de 50.000 CLP, datado de 31 de março de 2023. Com um depósito total de 9.000 CLP. Por este motivo, não se espera qualquer compensação ou reembolso.
Em breve, o acesso ao site será fechado para você.
Prezado 7SLOTS CASINO
Não acredito que estão me culpando por algo que não fiz, 😡 tudo que você quer é não me dar o que me pertence e eu ganho com sorte.
Agora eles não sabem o que fazer para não me dar MEU dinheiro, ganhei no bom caminho, jogando jogos "GATES OF OLYMPUS" e "BIG BASS".
Se teve algum erro na página, não é culpa dos usuários, mas de minha parte, não abusei de nenhum bônus, muito menos aproveitei alguma vulnerabilidade da sua página...
Foi assim que você diz, eu não teria coragem de continuar reivindicando com justa razão o que me pertence 😡😡
Prezado Cassino 7Slots,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Se estivermos falando sobre uma violação dos termos e condições de bônus do cassino, o cassino é capaz de fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás,
Nós entraremos em contato via e-mail.
Prezada themarinene,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e termos e condições de bônus, especificamente:
" 10.2. Temos o direito de suspender, cancelar ou revogar pagamentos ou ganhos associados a fundos de bônus se suspeitarmos que o cliente está abusando intencionalmente deles. "
" 27.23.3. Abaixo estão alguns dos exemplos mais comuns de jogo que podem levar ao confisco de ganhos. A lista completa de violações não se limita aos exemplos abaixo.
...
27.23.6. O jogador adia as rodadas do jogo, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus, ou gera o progresso do jogo para coletar os ganhos posteriormente. "
O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, 7Slots Casino, por fornecer as informações e sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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