O jogador do Kuwait teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
The player from Kuwait had his account blocked without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador do Kuwait teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Olá, estou com um problema e gostaria de uma solução
Nome de usuário: Fahadmh
Estou em cativeiro há 6 meses e então minha conta será aberta
Mais de um ano se passou e a conta não foi aberta, e toda vez mando um e-mail para o suporte técnico e ele me diz para esperar dois dias e abriremos a conta
E eu entro na conta e vejo, que agora está suspensa e não abriu, e todos os e-mails deles têm as mesmas respostas. Estou esperando e não abrem a conta, mesmo sendo cliente vip
É muito antigo e eu paguei muito dinheiro por eles
Não resolveram meu problema e não querem abrir minha conta!! Enviei muitos e-mails para eles e eles não respondem ao e-mail,
Hello, I have a problem and I want a solution
Username : F******
I've been in bondage for 6 months and then my account will open
More than a year has passed and the account has not been opened, and every time I send an email to technical support and it tells me to wait two days and we will open the account
And I enter the account and see it, which is now suspended and did not open, and all their emails have the same responses. I am waiting, and they will not open the account, even though I am a VIP customer
It is very old and I paid a lot of money for them
They did not solve my problem and they do not want to open my account!! I have sent them a lot of e-mails, and they do not follow up on the e-mail,
Prezado Fahadhm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Fahadhm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estou no cassino há mais de 5 anos e minha conta VIP é totalmente verificada e tenho saques e minha conta foi banida por 6 meses por causa do meu comportamento, mas o período acabou e todo o tópico que escrevi para você no post
I have been in the casino for more than 5 years and my VIP account is fully verified and I have withdrawals and my account was banned for 6 months because of my behavior but the period is over and the whole topic I wrote to you in the post
Agora, o período que espero um ano e meio e mais a duração da proibição, eles procrastinam em responder toda vez que eu envio a mesma resposta, espere dois dias, eles não seguem a política do cassino, apenas o humor de apoio
Now the period I expect a year and a half and more the duration of the ban they procrastinate in replying every time I send them the same reply wait two days they do not follow the policy of the casino only the mood of support
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Prezado Fahadhm,
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo.
Se o cassino já desembolsou todos os ganhos e não há fundos retidos no momento, infelizmente nossa capacidade de ajudá-lo é limitada. Não temos autoridade para obrigar o casino a restabelecer a sua conta; esta determinação está inteiramente dentro de seu alcance.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Dear Fahadhm,
Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If the casino has already disbursed all winnings and there are no funds currently being retained, I'm afraid our ability to assist you is limited. We lack the authority to compel the casino to reinstate your account; this determination is entirely within their purview.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
É importante reconhecer que nenhum casino é obrigado a reativar a sua conta, mesmo que inicialmente tenha comunicado um período de restrição de seis meses. Esteja ciente de que não podemos intervir ou obrigar o cassino a restabelecer sua conta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
It's important to recognize that no casino is obligated to reactivate your account, even if they initially communicated a six-month restriction period. Please be aware that we are unable to intervene or compel the casino to reinstate your account.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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