O jogador da República Tcheca teve sua conta bloqueada após se mudar para outro país. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
The player from the Czech Republic had his account blocked after moving to another country. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da República Tcheca teve sua conta bloqueada após se mudar para outro país. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
Olá. Ainda tenho esse problema sobre minha conta que eu tinha ou ainda tenho... não sei.
Bem, o problema é que sou da Checa, mas criei uma conta no Chipre enquanto estava lá trabalhando. Do que eu estava pensando em tirar o dinheiro na Tcheca. Bem, eu fiquei chocado e minha conta foi bloqueada. Todo o suporte de mensagens foi realmente horrível, então eu até mencionei que quero fechar minha conta. Como não tenho dinheiro no bolso, não consigo acessar a conta e não posso viajar para Chipre para entrar lá, pegar os fundos e voltar para a Tchequia.
Eu só quero resolvê-lo de uma vez por todas... Ticket de suporte Número de referência: 210824-006401 , saque WireTransfer 16,58 EUR (#466213296024). mas para que conta não faço ideia. Eu nunca compartilhei meu iban. Eu só usei cartão de débito para recarregar. e isso também foi feito em Chipre. mas eu ainda tenho número de celular cipriota.
Estou abrindo esta reclamação porque não tenho ideia de qual é a situação agora.
Hello. I still have this problem about my account what i used to have or do i still have it... i dont know.
Well, the problem is that im from czechia, but i created account at Cyprus while i was there working. Than i was thinking to take out the money in czechia. Well, i got shocked and my account got blocked. Whole support messeaging was really horrible so i even mentioned that i want to close my account. Since than i have no money in my pocket, i cant acces to account and i cant travel to cyprus to log there, take the funds and go back to czechia.
I just want to resolve it once for all... Support ticket Reference #: 210824-006401 , withdraw WireTransfer 16.58 EUR (#466213296024). but to what account i have no idea. i never shared my iban. i only used debit card to top up. and that was also made at cyprus. but i still have cypriot mobile number.
Im opening this complain because i have no idea what the situation is right now.
Caro OndyCzech,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma explicação específica do cassino por que seus ganhos não podem ser pagos? Sua conta foi verificada com seu endereço de residência permanente anterior? Você já recebeu algum ganho deste cassino?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear OndyCzech,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino why your winnings can't be paid? Was your account verified with your previous permanent residency address? Have you ever received any winnings from this casino?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela 🙂
tão prestes a responder a todas as suas perguntas. Na conversa com o cassino por correio, eles enviam o dinheiro, que nunca recebi. Pelo menos, eu não sei sobre isso. Eu nunca fiz o processo KYC porque nunca me permitiu colocar meu endereço de residência tcheca. Apenas o cipriota, que legalmente não pude comprovar (tinha conta de telefone mas era tudo o que tinha nas mãos). Eu não tenho cartão Yellowslip, eu nunca tenho endereço permanente em qualquer lugar, exceto na República Tcheca.
O registro no site do 888casino só pediu o país e o número de telefone local (o chip pré-pago está em todos os quiosques de todas as cidades de Chipre).
Se bem me lembro, o cassino me disse que eles me enviariam dinheiro e não querem mantê-lo. Confesso que fiquei tão desesperado com a conversão do correio, que até escrevi para eles ficarem com o dinheiro, quero fechar minha conta porque não moro mais em Chipre. Toda a conversão será enviada para o seu e-mail o mais rápido possível. e sim, a conversa foi tão ruim para mim que eu até estava pensando que estou enviando com robô, não pelo menos ocupado suporte ao vivo.
Eu nunca me retiro desse cassino porque não consegui cumprir os requisitos de verificação KYC.
Só o que eu quero saber é onde está o dinheiro, por que eles usam robôs para respostas e para onde eles enviam, já que eu nunca dou meu Iban para enviar transferência bancária.
Obrigado pelo seu tempo Paulina. O e-mail deve estar na sua caixa postal do endereço de e-mail t****.j****.cy@gmail.com (por favor, oculte este e-mail, pois contém minhas iniciais reais). Obrigada.
Hello Petronela 🙂
so about to anser to all your questions. In the converstation with casino by mail they send the money, which i never recieved. At least, i dont know about it. I never done KYC process because it never allowed me to put my czech residenship adress. Only the Cypriot, which i legaly was not able to proof (i had phone bill but that was everything what i had in my hands). I havent have Yellowslip card, i never have permanent adress anywherere exept czech republic.
Registration to website of 888casino only asked country and local phone number (prepaid sim is in every kiosk in every city at cyprus).
If i recall corectly, casino told me that they will send me money and they dont want to keep it. I admit, i was so desperate from tthe mail converstation, that i even wrote them keep the money, i want to close my account because i dont live at cyprus anymore. All the converstation will be send to your mail ASAP. and yes, the conversation was so bad for me that i even was thinking that im mailing with robot, not at least busy live support.
I never withdraw from that casino because i was not able to fulfill KYC verification requirements.
Only what i want to know is where is the money, why they using robots for replys and where they send it since i never give them my Iban to send wire transfer.
Thank you for your time Paulina. Mail should be in your mailbox from mail adress t****.j****.cy@gmail.com (please hide this mail since it contains my real initials). Thank you.
Ah, esqueci de mencionar que o bloqueio da minha conta foi porque o 888casino meio que não tem nenhum acordo para ter jogadores da república checa. desde que tentei logar com o endereço IP tcheco, perdi o acesso à conta.
Oh, i did forgot to mention that the blockation of my account was because 888casino kinda dont have any agreement to have players from czech republic. since i tried to log with czech IP adress, i lost acces to the account.
Obrigado, OndyCzech, pelos e-mails encaminhados.
Posso ver que sua última solicitação de retirada estava em andamento em setembro de 2021, mas temo que ela nunca tenha sido aprovada, pois sua conta não pôde ser verificada com sucesso. Por favor, entenda que sem verificar sua conta (o que inclui fornecer comprovante de endereço), você não terá direito a saques.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Thank you, OndyCzech, for the forwarded emails.
I can see that your last withdrawal request has been in process back in September 2021, but I'm afraid that it has never been approved since your account couldn't be successfully verified. Please understand that without verifying your account (which includes providing Proof of Address) you won't be entitled to any withdrawals.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Tem algumas coisas faltando.
1) nunca pedi pedido de saque, foi feito por operadoras. Eu não
2) Eu estava enviando as informações na comunicação de suporte. deve estar em toda a conversa de e-mail de suporte o que eu estava encaminhando para o seu e-mail também. Incluindo minha carteira de identidade e outras coisas.
Farei a verificação KYC com nacionalidades tchecas (bilhete de identidade, passaporte, comprovante de endereço, selfie com carteira de identidade) novamente, mas como os bots só respondem a esses e-mails e não consigo fazer login na conta porque está bloqueada.
Eu sei meio por que está bloqueado. Eu disse a eles que quero encerrar minha conta. Nem o dinheiro me importa. Eu só quero saber o que aconteceu e não conversar com bots no e-mail
There are some missing things.
1) i never asked for withdrawal request, it was done by operators. Not me
2) I was sending the information in support comunication. it should be in whole support mail conversation what i was fowarding to your mail too. Including my ID card and other stuff.
I will do the KYC verification with czech nationalities (ID card, pasport, proof of adress, selfie with ID card) again, but how since the bots only answering to those mails and im not able to log in to account because it is locked.
I know kinda why is locked. I told them that i want to close my account. Even the money doesnt matter to me. I just want to know what happened and dont chat with bots on mail
Caro OndyCzech,
Se você enviou seu endereço cipriota ao registrar sua conta de cassino, temo que você não consiga verificar sua conta com o comprovante de endereço emitido na República Tcheca.
Dear OndyCzech,
If you have submitted your Cypriot address when registering your casino account, I'm afraid you won't be able to verify your account with Proof of Address issued in the Czech Republic.
Ah, eu não sabia que preciso ter o mesmo endereço no registro. Eu estava pensando que eu poderia mudar isso um dia. Bem, agora quero saber a quem pertence o dinheiro... Presumo que seja casino certo?
Oh, I didn't know that I need to have same address at the registration. I was thinking that I can change it one day. Well, now I want to know to who money belongs.... I assume it's casino right?
Infelizmente, você não receberá fundos sem verificar sua conta.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
I'm afraid you won't receive any funds without verifying your account.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Se me lembro corretamente, em toda a conversa de e-mail com o suporte, parece que fiz KYC. Eles estavam me pedindo meu endereço, cartão de identidade, enviando essas fotos etc. ou você acha que eles estavam me pedindo essas coisas apenas para obter minhas informações pessoais? Petronela, por favor leia toda a conversa que te mandei para o seu e-mail. Eu acho que a equipe de suporte do 888casino fez KYC comigo por correio porque eu não consegui fazer isso na página deles
If i remember it corectly, in the whole mail conversation with support it looks like i done KYC. They was asking me for my adress, id card, sending those pics etc. or you think they was asking me for this stuff just to get my personal information? Petronela, please read the whole conversation what i sended you to your mail. I think the support team from 888casino done KYC with me by mail because i was not able to do it on their webpage
Eu li a transcrição do bate-papo ao vivo encaminhado. Como mencionei anteriormente, se você enviou seu endereço cipriota ao registrar sua conta no cassino, temo que você não consiga verificar sua conta com o comprovante de endereço emitido na República Tcheca.
Mais uma vez, avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
I have read the forwarded live chat transcript. As I mentioned earlier if you have submitted your Cypriot address when registering your casino account, I'm afraid you won't be able to verify your account with Proof of Address issued in the Czech Republic.
Once again, please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Bem, vou escrever para o cassino mencionado. É estranho que eu não tenha KYC e a retirada tenha sido feita depois que entrei em contato com o suporte.
Você pode fechar isso.
Well, I will write to mentioned casino. It is wierd that I don't have KYC and withdraw was done after I contacted support.
You can close this.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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