888 Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá. Ainda tenho esse problema sobre minha conta que eu tinha ou ainda tenho... não sei.

Bem, o problema é que sou da Checa, mas criei uma conta no Chipre enquanto estava lá trabalhando. Do que eu estava pensando em tirar o dinheiro na Tcheca. Bem, eu fiquei chocado e minha conta foi bloqueada. Todo o suporte de mensagens foi realmente horrível, então eu até mencionei que quero fechar minha conta. Como não tenho dinheiro no bolso, não consigo acessar a conta e não posso viajar para Chipre para entrar lá, pegar os fundos e voltar para a Tchequia.

Eu só quero resolvê-lo de uma vez por todas... Ticket de suporte Número de referência: 210824-006401 , saque WireTransfer 16,58 EUR (#466213296024). mas para que conta não faço ideia. Eu nunca compartilhei meu iban. Eu só usei cartão de débito para recarregar. e isso também foi feito em Chipre. mas eu ainda tenho número de celular cipriota.

Estou abrindo esta reclamação porque não tenho ideia de qual é a situação agora.

Caro OndyCzech,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma explicação específica do cassino por que seus ganhos não podem ser pagos? Sua conta foi verificada com seu endereço de residência permanente anterior? Você já recebeu algum ganho deste cassino?

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela 🙂

tão prestes a responder a todas as suas perguntas. Na conversa com o cassino por correio, eles enviam o dinheiro, que nunca recebi. Pelo menos, eu não sei sobre isso. Eu nunca fiz o processo KYC porque nunca me permitiu colocar meu endereço de residência tcheca. Apenas o cipriota, que legalmente não pude comprovar (tinha conta de telefone mas era tudo o que tinha nas mãos). Eu não tenho cartão Yellowslip, eu nunca tenho endereço permanente em qualquer lugar, exceto na República Tcheca.

O registro no site do 888casino só pediu o país e o número de telefone local (o chip pré-pago está em todos os quiosques de todas as cidades de Chipre).

Se bem me lembro, o cassino me disse que eles me enviariam dinheiro e não querem mantê-lo. Confesso que fiquei tão desesperado com a conversão do correio, que até escrevi para eles ficarem com o dinheiro, quero fechar minha conta porque não moro mais em Chipre. Toda a conversão será enviada para o seu e-mail o mais rápido possível. e sim, a conversa foi tão ruim para mim que eu até estava pensando que estou enviando com robô, não pelo menos ocupado suporte ao vivo.

Eu nunca me retiro desse cassino porque não consegui cumprir os requisitos de verificação KYC.

Só o que eu quero saber é onde está o dinheiro, por que eles usam robôs para respostas e para onde eles enviam, já que eu nunca dou meu Iban para enviar transferência bancária.

Obrigado pelo seu tempo Paulina. O e-mail deve estar na sua caixa postal do endereço de e-mail t****.j****.cy@gmail.com (por favor, oculte este e-mail, pois contém minhas iniciais reais). Obrigada.

Ah, esqueci de mencionar que o bloqueio da minha conta foi porque o 888casino meio que não tem nenhum acordo para ter jogadores da república checa. desde que tentei logar com o endereço IP tcheco, perdi o acesso à conta.

Obrigado, OndyCzech, pelos e-mails encaminhados.

Posso ver que sua última solicitação de retirada estava em andamento em setembro de 2021, mas temo que ela nunca tenha sido aprovada, pois sua conta não pôde ser verificada com sucesso. Por favor, entenda que sem verificar sua conta (o que inclui fornecer comprovante de endereço), você não terá direito a saques.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Tem algumas coisas faltando.

1) nunca pedi pedido de saque, foi feito por operadoras. Eu não

2) Eu estava enviando as informações na comunicação de suporte. deve estar em toda a conversa de e-mail de suporte o que eu estava encaminhando para o seu e-mail também. Incluindo minha carteira de identidade e outras coisas.

Farei a verificação KYC com nacionalidades tchecas (bilhete de identidade, passaporte, comprovante de endereço, selfie com carteira de identidade) novamente, mas como os bots só respondem a esses e-mails e não consigo fazer login na conta porque está bloqueada.

Eu sei meio por que está bloqueado. Eu disse a eles que quero encerrar minha conta. Nem o dinheiro me importa. Eu só quero saber o que aconteceu e não conversar com bots no e-mail

Caro OndyCzech,

Se você enviou seu endereço cipriota ao registrar sua conta de cassino, temo que você não consiga verificar sua conta com o comprovante de endereço emitido na República Tcheca.

Ah, eu não sabia que preciso ter o mesmo endereço no registro. Eu estava pensando que eu poderia mudar isso um dia. Bem, agora quero saber a quem pertence o dinheiro... Presumo que seja casino certo?

Infelizmente, você não receberá fundos sem verificar sua conta.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Se me lembro corretamente, em toda a conversa de e-mail com o suporte, parece que fiz KYC. Eles estavam me pedindo meu endereço, cartão de identidade, enviando essas fotos etc. ou você acha que eles estavam me pedindo essas coisas apenas para obter minhas informações pessoais? Petronela, por favor leia toda a conversa que te mandei para o seu e-mail. Eu acho que a equipe de suporte do 888casino fez KYC comigo por correio porque eu não consegui fazer isso na página deles

Eu li a transcrição do bate-papo ao vivo encaminhado. Como mencionei anteriormente, se você enviou seu endereço cipriota ao registrar sua conta no cassino, temo que você não consiga verificar sua conta com o comprovante de endereço emitido na República Tcheca.

Mais uma vez, avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Bem, vou escrever para o cassino mencionado. É estranho que eu não tenha KYC e a retirada tenha sido feita depois que entrei em contato com o suporte.

Você pode fechar isso.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.