O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada para uma auditoria. O problema foi resolvido com sucesso.
Minha conta foi temporariamente desativada. Tentei entrar no dia 27 de agosto. Desde então, liguei para eles 3 vezes. Cada vez que ouvia a mesma linha. Nossa equipe de segurança está examinando seu caso. E você receberá feedback em 72 horas. 3 vezes mentiram para mim. Não recebi nenhum feedback em quase 2 semanas. Tendo lido algumas reclamações muito preocupantes sobre eles. Estou pensando que é uma manobra para roubar meu dinheiro. O suporte ao cliente é péssimo. E de natureza genérica. Apresentei uma reclamação sobre eles à comissão de jogos de azar do Reino Unido. Isso não deveria ser aceitável em 2020.
Eles devem ter que responder a alguém por esse comportamento. Quem estiver lendo isso, por favor, faça um favor a si mesmo e FIQUE LONGE. Eu sou membro de outros sites online há ANOS. E nunca foi tratado assim. É nojento e criminoso.
My account was temporarily disabled. I tried to log in on the 27th of August. Since then I have called them 3 times. Each time I was told the same line. Our security team is looking into your case. And you will receive feedback in 72 hours. 3 times I have been lied to. I have received zero feedback in nearly 2 weeks. Having read some very worrying complaints about them. I am thinking this is a ploy to steal my money. There customer support is awful. And generic in nature. I have made a complaint about them to the UK gambling commision. This should not be acceptable in 2020.
They must have to anwser to someone for this behaviour. Anyone reading this PLEASE do yourself a favour and and STAY FAR AWAY. Ive been a member of other online sites for YEARS. And never been treated like this. It is disgusting and criminal.
Caro Paul,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino. Se você não receber nenhuma atualização até o final da próxima semana, por favor, nos avise e tentaremos ajudá-lo. Muito obrigado por sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Paul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino. If you don’t receive any update by the end of next week, please, let us know and we will try to help you. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Olá petronela
Obrigado pela sua resposta e conselhos. O que me chateou é a parede do silêncio. E falta de cuidado com a minha preocupação. E sendo mentido duas vezes sobre o recebimento de respostas. Mas vou ver se você está certo. Acredito que sim. Os comentários que li sobre o 888. E o mau atendimento ao cliente deles me preocupou. E tudo o que quero fazer é retirar meus fundos e encerrar minha conta. Eu estive com outro site online por 15 anos sem nada desse absurdo.
Hello Petronela
Thankyou for your repsonse and advice. What upset me is the wall of silence. And lack of care for my concern. And being lied to twice about receiving replies. But I will see if you are right. I hope so. The reviews I read about 888. And their poor customer service had me concerned. And all I want to do is withdraw my funds and close my account. I have been with another online site for 15 years without any of this nonsense.
Caro Paul,
Eu entendo perfeitamente a sua frustração, mas por favor, dê um pouco mais de tempo. Se não houver atualização até quinta-feira, nos envolveremos. Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.
Dear Paul,
I fully understand your frustration but please allow it a little bit more time. If there’s no update by Thursday, we will get involved. Thank you very much for your patience and understanding.
Muito obrigado, Paul, por entrar em contato conosco. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Paul, for getting back to us. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gostaríamos de pedir ao Casino 888 uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the 888 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado 888 Casino pela ajuda.
Caro Paul,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Cumprimentos,
Peter
Thank you 888 Casino for help.
Dear Paul,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação