O jogador do Brasil solicitou a desistência dois dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram jogados e a conta encerrada antes que pudéssemos intervir.
Não consigo sacar o valor, da erro direto. Não consigo contactar a empresa isso ja leva 2 dias
Prezado Atomic5656,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar vocês.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Entendo, mas minha preocupação e que a solicitação de retirada não é completada pela casa de aposta, sempre com erro ao concluir operação. Minha preocupção e que isso não se processe, entende? Os canais de contato são somente de linha (so tenho celular moro afastado) e o chat é padrão, sem alguem ao vivo. Não sei o que fazer
Entendo, Atomic5656. Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Eu zerei a conta, desisti deste cassino. Vou jogar na betfair e outras que ja conheco. Obrigado
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
