O jogador da Espanha passou por uma falha técnica ao jogar em uma máquina caça-níqueis específica. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Consegui uma mão de 2 exploradores com 3 jokers (livros) na mesma linha e com uma aposta de 2€ na Slot BOOK OF DEAD. De acordo com as regras, este é um prêmio de 5.000 vezes o valor apostado. Apenas 1000€ de prémio foram registados. Estou reclamando com uma captura de tela da referida jogada e eles não querem me pagar os € 9.000 restantes
Caro Sgallosuizo_11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Infelizmente, não recebi nenhuma captura de tela quando você enviou a reclamação.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Por fim, você poderia informar se já comunicou esse problema ao cassino?
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Você comunicou esse problema diretamente ao cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru junto com seu histórico de jogo.
Muito obrigado, Sgallosuizo_11, pelo seu e-mail. Você poderia informar quando recebeu o e-mail acima mencionado? Parece que o cassino reconheceu o problema e está trabalhando para resolvê-lo.
Recebi esse e-mail em 10/03/2023 e ontem 13/03/2023 recebi outro que estou anexando a você no qual o cassino decide não pagar meu prêmio
Lamento saber disso, Sgallosuizo_11. Infelizmente, a explicação do cassino é satisfatória. Se a sua aposta real por linha foi de 20 centavos, o pagamento está correto. Por favor, entenda que os pagamentos são calculados automaticamente pelo sistema, não manualmente, pelo cassino. Portanto, é muito improvável que ocorra um erro. Às vezes é muito difícil descobrir para os próprios jogadores quanto deve ser a vitória correta e é aí que os mal-entendidos acontecem.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outros cassinos no futuro. No entanto, pelas razões acima expostas, devo rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.