O jogador da Espanha passou por uma falha técnica ao jogar em uma máquina caça-níqueis específica. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
The player from Spain has experienced a technical glitch while playing a specific slot machine. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Espanha passou por uma falha técnica ao jogar em uma máquina caça-níqueis específica. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Consegui uma mão de 2 exploradores com 3 jokers (livros) na mesma linha e com uma aposta de 2€ na Slot BOOK OF DEAD. De acordo com as regras, este é um prêmio de 5.000 vezes o valor apostado. Apenas 1000€ de prémio foram registados. Estou reclamando com uma captura de tela da referida jogada e eles não querem me pagar os € 9.000 restantes
I got a hand of 2 explorers with 3 jokers (books) on the same line and with a bet of €2 in the BOOK OF DEAD Slot. According to the rules this is a prize of 5000 times the amount bet. Only €1000 of prize was registered. I am claiming with a screenshot of said move and they do not want to pay me the remaining €9,000
Conseguí una jugada de 2 exploradores con 3 comodines(libros) en una misma línea y con una apuesta de 2€ en la Slot BOOK OF DEAD . Según las reglas esto es un premio de 5000 veces la cantidad apostada. Solo se registraron 1000€ de premio. Estoy reclamando con una captura de pantalla de dicha jugada y no me quieren pagar los 9000€ que faltan
Caro Sgallosuizo_11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Infelizmente, não recebi nenhuma captura de tela quando você enviou a reclamação.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Por fim, você poderia informar se já comunicou esse problema ao cassino?
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Sgallosuizo_11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Unfortunately, I haven't received any screenshots when you submitted the complaint.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Lastly, could you please advise if you communicated this issue with casino already?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Você comunicou esse problema diretamente ao cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru junto com seu histórico de jogo.
Have you communicated this issue directly with the casino? If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru along with your game history.
Muito obrigado, Sgallosuizo_11, pelo seu e-mail. Você poderia informar quando recebeu o e-mail acima mencionado? Parece que o cassino reconheceu o problema e está trabalhando para resolvê-lo.
Thank you very much, Sgallosuizo_11, for your email. Could you please advise when you received the abovementioned email? It seems as the casino acknowledged the problem and is working on resolving it.
Recebi esse e-mail em 10/03/2023 e ontem 13/03/2023 recebi outro que estou anexando a você no qual o cassino decide não pagar meu prêmio
I received that email on 3/10/2023 and yesterday 3/13/2023 I received another one that I am attaching to you in which the casino decides not to pay my prize
Ese correo lo recibí el 10/3/2023 y ayer día 13/3/2023 recibí otro que os adjunto en el que el casino decide no pagar mi premio
Lamento saber disso, Sgallosuizo_11. Infelizmente, a explicação do cassino é satisfatória. Se a sua aposta real por linha foi de 20 centavos, o pagamento está correto. Por favor, entenda que os pagamentos são calculados automaticamente pelo sistema, não manualmente, pelo cassino. Portanto, é muito improvável que ocorra um erro. Às vezes é muito difícil descobrir para os próprios jogadores quanto deve ser a vitória correta e é aí que os mal-entendidos acontecem.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
I'm sorry to hear that, Sgallosuizo_11. Unfortunately, the casino's explanation is satisfactory. If your actual bet per line was 20 cents then the payout is correct. Please understand that payouts are calculated automatically by the system, not manually, by the casino. Therefore, it is much unlikely, that a mistake occurs. Sometimes it's just too difficult to work out for players themselves, how much the correct win should be and that's where misunderstandings happen.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Sgallosuizo_11,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outros cassinos no futuro. No entanto, pelas razões acima expostas, devo rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case. Please feel free to reach out to us if you encounter any problems with other casinos in the future. However, due to the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
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