O jogador da Espanha passou por uma falha técnica ao jogar em uma máquina caça-níqueis específica. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Consegui uma mão de 2 exploradores com 3 jokers (livros) na mesma linha e com uma aposta de 2€ na Slot BOOK OF DEAD. De acordo com as regras, este é um prêmio de 5.000 vezes o valor apostado. Apenas 1000€ de prémio foram registados. Estou reclamando com uma captura de tela da referida jogada e eles não querem me pagar os € 9.000 restantes
Caro Sgallosuizo_11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Infelizmente, não recebi nenhuma captura de tela quando você enviou a reclamação.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Por fim, você poderia informar se já comunicou esse problema ao cassino?
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
esta é a captura de tela da peça com a data e hora exatas da peça
Você comunicou esse problema diretamente ao cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru junto com seu histórico de jogo.
Muito obrigado, Sgallosuizo_11, pelo seu e-mail. Você poderia informar quando recebeu o e-mail acima mencionado? Parece que o cassino reconheceu o problema e está trabalhando para resolvê-lo.
Recebi esse e-mail em 10/03/2023 e ontem 13/03/2023 recebi outro que estou anexando a você no qual o cassino decide não pagar meu prêmio
Lamento saber disso, Sgallosuizo_11. Infelizmente, a explicação do cassino é satisfatória. Se a sua aposta real por linha foi de 20 centavos, o pagamento está correto. Por favor, entenda que os pagamentos são calculados automaticamente pelo sistema, não manualmente, pelo cassino. Portanto, é muito improvável que ocorra um erro. Às vezes é muito difícil descobrir para os próprios jogadores quanto deve ser a vitória correta e é aí que os mal-entendidos acontecem.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outros cassinos no futuro. No entanto, pelas razões acima expostas, devo rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.