O jogador da Itália depositou fundos por engano. Agora ele está enfrentando dificuldades para solicitar um reembolso. Mais tarde, a equipe do cassino nos informou que o jogador havia sido contatado pelo suporte ao cliente do cassino. Pedimos ao jogador que nos mantivesse atualizados, mas ele parou de responder, deixando-nos sem escolha a não ser encerrar sua reclamação como 'Rejeitado'.
Olá, fiz um carregamento por engano, é possível recuperar os 10 euros? mil obrigados
Caro kappa666,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você jogou algum dos seus fundos depositados por engano ou eles ainda estão intocados em sua conta? Você poderia informar se sua conta já foi verificada com sucesso?
Além disso, caso haja alguma comunicação relevante, por favor, encaminhe junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Ainda tenho 10 euros na minha conta, a minha conta está verificada. Desculpa não sei como funciona
Muito obrigado, kappa666, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro kappa666,
Estarei te auxiliando a partir de agora. Entrarei em contato com a equipe do cassino e farei o possível para resolver esse problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar os representantes do 888 Casino para se juntarem a esta conversa e participarem da resolução do pedido de kappa666.
Gostaria de obter o reembolso de 10 euros que depositei incorretamente, você pode me dar uma mão?
Olá!
Observe que um de nossos colegas da equipe de suporte entrou em contato com você por e-mail hoje cedo sobre esse assunto. Sinta-se à vontade para responder ao e-mail em questão com quaisquer dúvidas ou preocupações e teremos prazer em ajudá-lo.
Sinceramente,
888Casino
Obrigado, equipe do 888 Casino, pela resposta.
Caro kappa666,
Você poderia nos informar se houve algum desenvolvimento no seu caso?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Prezados,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque kappa666 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação dele, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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