O jogador do Brasil tentou resgatar o bônus anunciado sem sucesso. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Fui notificado por e-mail que se fizesse um deposito de no minimo 10 usd, receberia um bonus de 20,00 usd. Utilizando o código POKER20. Realizei o deposito conforme os anexos e não recebi meu bonus, entrei em contato via chat e email mais ninguem resolveu meu problema.
Prezada DaianeSA,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, você poderia especificar se já resgatou algum Bônus de Depósito deste cassino no passado? Você recebeu uma oferta promocional diretamente do cassino ou de um site de terceiros? Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta?
Enquanto isso, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.
Desde já agradeço sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Petronela
Eu ja resgatei alguns bônus de boas vindas, o email que recebo é direto do casino, são as promoções que eles oferecem para insetivar os usuários a fazerem deposito na plataforma. É muito desonesto eles fazerem isto, oferecem um bônus e depois não distribuir, isso pode ser considerado PROPAGANDA ENGANOSA no BRASIL. Segundo nosso Codigo de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
Você foi informado por que a promoção não estava disponível para você pessoalmente? Seus fundos ainda estão intocados dentro da conta do cassino?
Vam poder ajudar??? Porque eu já falei tudo que aconteceu. Esses bandidos me enganaram, fizeram eu depositar na promessa que me dariam bônus e não cumpriram.
Você poderia informar se seus fundos depositados ainda estão intocados em sua conta? Além disso, encaminhe o e-mail promocional original para petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, DaianeSA, pela sua cooperação e confirmação, e por favor não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru